Service Desk Manager - Örebro

Tieto; Örebro kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Vivicta i Örebro söker en engagerad och resultatorienterad chef för vår Service Desk i Örebro med cirka 35 medarbetare. Rollen har ett helhetsansvar för leverans och teamutveckling i en säkerhetskritisk miljö.

Du kommer att leda arbete med SLA och kvalitetskrav, ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning samt driva förbättringsarbete och uppföljning av KPI:er. Placering är Örebro och fokus ligger på människor och leverans i en säkerhetskritisk verksamhet.

Qualifications

• Ledar- och coachningserfarenhet
• Struktur och tydlig kommunikation
• Fokus på säkerhet och kvalitet
• Kundfokus och affärsmässighet
• Analytisk uppföljning av KPI:er och leverans

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team på ca 35 medarbetare
• Säkerställa leverans enligt SLA och högt ställda kvalitetskrav
• Ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning
• Driva förbättringsarbete inom processer och arbetssätt
• Arbeta datadrivet med KPI:er och uppföljning
• Säkerställa rätt bemanning, kompetens och struktur
• Samarbeta med kunder och interna intressenter i en säkerhetskritisk miljö
• Skapa engagemang, ansvarstagande och en stark teamkultur

Job description

As of 2 September 2025, Vivicta, former Tietoevry Tech Services, now operates as a standalone company under our new brand. We’ve officially launched Vivicta, your trusted Nordic transformation partner, making everyday easier through technology. You can explore more about our brand and what we stand for at https://www.vivicta.comReady to join us? Click ‘Apply’ and complete our short application form to get started. Prefer another option? Apply via LinkedIn to automatically populate your details using your profile.Vill du leda en affärskritisk Service Desk med höga krav på kvalitet och säkerhet?Vi söker en engagerad och resultatorienterad chef för vår Service Desk i Örebro.I rollen leder du en verksamhet med cirka 35 medarbetare och ansvarar för leverans till kunder där höga säkerhetskrav och säkerhetsklassning är en central del av uppdraget.Om rollenSom chef för Service Desk har du ett helhetsansvar för både leverans och teamets utveckling. Du arbetar i en miljö där struktur, noggrannhet och säkerhetsmedvetenhet är avgörande för framgång, samtidigt som du driver utveckling och förbättring av arbetssätt.Du blir en viktig del i att utveckla en modern och säker Service Desk där både människor och leverans står i fokus. Vi värdesätter ett ledarskap som kombinerar tydlighet, närvaro och utvecklingsfokus.AnsvarsområdenLeda, coacha och utveckla ett team på ca 35 medarbetareSäkerställa leverans enligt SLA och högt ställda kvalitetskravAnsvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassningDriva förbättringsarbete inom processer, arbetssätt och effektivitetArbeta datadrivet med KPI:er och uppföljningSäkerställa rätt bemanning, kompetens och strukturSamverka med kunder och interna intressenter i en säkerhetskritisk miljöSkapa engagemang, ansvarstagande och en stark teamkulturVi söker dig som:Har erfarenhet av att leda större team inom Service Desk eller IT-supportÄr en trygg och tydlig ledare med god förmåga att skapa strukturHar förståelse för leveranser i miljöer med höga säkerhetskravÄr van att arbeta med uppföljning, KPI:er och kontinuerlig förbättringHar ett starkt kundfokus och affärsmässigt tänkKommunicerar obehindrat på svenska och engelskaDu trivs i miljöer med tydliga krav och höga förväntningarDu v ill utveckla både människor och leverans i en säkerhetskritisk verksamhet MeriterandeErfarenhet av arbete i säkerhetsklassade miljöerKunskap om ITIL eller liknande processerErfarenhet av större organisationer och komplexa leveranserErfarenhet av förändringsledningVi erbjuderEn nyckelroll med stort ansvar och verklig påverkanLedarskap för ett stort och kompetent teamMöjlighet att utveckla en verksamhet med höga krav och stor betydelseEn arbetsmiljö där kvalitet, säkerhet och samarbete står i centrumPlaceringÖrebroHur du ansökerBifoga ditt CV eller LinkedIn-profil så kontaktar vi dig. Intervjuer kommer att hållas löpande, så vi uppmanar dig att söka redan idag. Om du har några frågor angående denna roll, vänligen kontakta anställande chef, Marie Brydolf, [e-mail] (från 1 sep).Vi ser fram emot din ansökan!Vi genomför bakgrundskontroller på alla slutkandidater, och vissa roller kan kräva säkerhetsprövning antingen under rekryteringen eller senare — alltid i enlighet med lokal lagstiftning samt med stor omsorg och konfidentialitet .Vivicta tackar nej till samtal fr å n rekryteringsf ö retag.