Service Desk Leader - Secure, KPI-Driven & Impactful

Tieto; Örebro kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Vivicta i Örebro söker en engagerad och resultatorienterad chef för vår Service Desk i Örebro med cirka 35 medarbetare. Rollen har ett helhetsansvar för leverans och teamutveckling i en säkerhetskritisk miljö.

Du kommer att leda arbete med SLA och kvalitetskrav, ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning samt driva förbättringsarbete och uppföljning av KPI:er. Placering är Örebro och fokus ligger på människor och leverans i en säkerhetskritisk verksamhet.

Qualifications

• Ledar- och coachningserfarenhet
• Struktur och tydlig kommunikation
• Fokus på säkerhet och kvalitet
• Kundfokus och affärsmässighet
• Analytisk uppföljning av KPI:er och leverans

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team på ca 35 medarbetare
• Säkerställa leverans enligt SLA och högt ställda kvalitetskrav
• Ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning
• Driva förbättringsarbete inom processer och arbetssätt
• Arbeta datadrivet med KPI:er och uppföljning
• Säkerställa rätt bemanning, kompetens och struktur
• Samarbeta med kunder och interna intressenter i en säkerhetskritisk miljö
• Skapa engagemang, ansvarstagande och en stark teamkultur

Job description

Vivicta i Örebro söker en engagerad och resultatorienterad chef för vår Service Desk i Örebro med cirka 35 medarbetare. Rollen har ett helhetsansvar för leverans och teamutveckling i en säkerhetskritisk miljö.

Du kommer att leda arbete med SLA och kvalitetskrav, ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning samt driva förbättringsarbete och uppföljning av KPI:er. Placering är Örebro och fokus ligger på människor och leverans i en säkerhetskritisk verksamhet.