Service Delivery Manager

Intrum Justitia; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Intrum söker en Service Delivery Manager (SDM) till Stockholm. Du äger den operativa leveransen för egna kunder inom fakturatjänster och fungerar som kundens huvudsakliga kontaktperson i operativa frågor.

Rollen kräver förmåga att leda dialog, analysera leverans och driva förbättringar tillsammans med många interna funktioner. Du arbetar i en internationell miljö hos ett marknadsledande kredithanteringsföretag.

Qualifications

• Några års erfarenhet av ekonomi-, faktura- och/eller kundnära leveranstjänster.
• Goda färdigheter i kundkontakt och förtroendebyggande i professionella relationer.
• Erfarenhet av analytiskt arbete och uppföljning.
• God systemvana, särskilt Microsoft Office och snabb inlärning av nya system.
• God kommunikation i svenska och engelska.

Responsibilities

• Vara kundens huvudsakliga kontaktperson i operativa frågor och skapa en trygg, tydlig och professionell dialog.
• Driva frågor, avvikelser och förbättringar i nära samarbete med interna funktioner.
• Följa upp kvalitet, nyckeltal och rutiner samt bidra med analys och åtgärdsförslag.
• Bidra till utvecklade arbetssätt, tydligare processer och ökat kundvärde över tid.

Skills

Ekonomi/Faktura

Kundkontakt

Analytiskt arbete

MS Office

Engelska

Tekniska leveransdelar

Job description

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Är du vår nya Service Delivery Manager? Som ett marknadsledande kredithanteringsföretag har Intrum en bred kompetens inom både fakturerings- och inkassotjänster och vi gör affärer i 20 länder i Europa. Vi har mer än 10 000 erfarna medarbetare i vår grupp. Vår verksamhet handlar om att hjälpa andra. Vi hjälper skuldsatta individer att ta sig ur svåra situationer och företag att få betalt så att de kan växa, anställa och utvecklas. Det är positivt för hela ekonomin. Hos oss blir du en viktig del av detta sammanhang, vilket ger ditt arbete på Intrum en djupare mening – oavsett roll eller titel. Att ligga i framkant är allas jobb Som marknadsledare är det upp till oss att ligga i framkant, forma branschen och sätta nya standarder. Oavsett vart din karriär inom Intrum tar dig, och vilken roll du än har, kommer du att bidra till tillväxt, innovation och verklig skillnad. Att ha möjlighet att växa I vår organisation finns många möjligheter att utvecklas, specialisera sig och prova nya vägar – även internationellt. Det är upp till dig att ta vara på möjligheterna. Eftersom vår verksamhet handlar om att hjälpa andra, både privatpersoner och företag, utvecklas ditt arbete också på ett mer personligt plan. Enkelt uttryckt: du växer genom att göra skillnad.

Rollen

Vi söker nu förstärkning till vårt Invoicing-team. Som Service Delivery Manager (SDM) får du en nyckelroll i att säkerställa en stabil, professionell och kundnära leverans av våra fakturatjänster. Du äger den operativa helheten för ett antal egna kunder och blir den person kunden vänder sig till i frågor som rör leverans, kvalitet och löpande utveckling av samarbetet. I rollen kombinerar du kunddialog, leveransuppföljning, analys och intern koordinering. Du fångar upp frågor och behov från kund, driver avvikelser och förbättringar framåt och säkerställer att rätt personer involveras för att skapa tydliga och effektiva lösningar. Vi hjälper företag att distribuera fakturor, hantera reskontrabevakning och utveckla leveransen utifrån kundens behov. Du blir en viktig del i att omsätta detta till en trygg och välfungerande kundupplevelse. I vardagen arbetar du nära både kunder och interna funktioner som försäljning och affärsutveckling, produkt och IT, finans, Client Onboarding och Client Support. Du kommunicerar via telefon, mejl och möten, följer upp nyckeltal och rutiner, kompletterar med analys och åtgärdsförslag inför kunddialoger och har en nära dialog med ansvarig Key Account Manager. Du vägleds av våra rutiner, regelverk, instruktioner, policys, avtal, kundunika lösningar, kvalitetskrav och värderingar. Ditt huvudansvar blir att Äga och följa upp den operativa leveransen för dina kunder inom fakturatjänster.

• Vara kundens huvudsakliga kontaktperson i operativa frågor och skapa en trygg, tydlig och professionell dialog.
• Driva frågor, avvikelser och förbättringar framåt i nära samarbete med berörda interna funktioner.
• Följa upp kvalitet, nyckeltal och rutiner samt bidra med analys och konkreta åtgärdsförslag.
• Bidra till utvecklade arbetssätt, tydligare processer och ökat kundvärde över tid.

Rollen rapporterar till Product Owner Invoicing.

Plats för denna position: Stockholm.

Dina kvalifikationer

Vi tror att du har:

• Några års erfarenhet av ekonomi-, faktura- och/eller kundnära leveranstjänster.
• God erfarenhet av kundkontakt och vana att bygga förtroende i professionella kundrelationer.
• Erfarenhet av analytiskt arbete, uppföljning och att bidra till konkreta förbättringar.
• God systemvana, trygghet i Microsoft Office och lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.
• God kommunikativ förmåga, både skriftligt och muntligt, på svenska och engelska.
• Intresse för att förstå även de mer tekniska delarna av leveransen, till exempel faktureringslösningar, filhantering och kundunika lösningar.
• Vi förväntar oss att alla våra sökande har en ordnad ekonomi.

Vem är du?

Vi på Intrum vill bidra till ett inkluderande och mångsidigt arbetsliv. Vi ser våra olikheter som en styrka och vet att alla är en resurs för samhället, oavsett ålder, funktionsförmåga, kön, religion, etnicitet eller sexuell läggning. Därför uppmuntrar vi alla att söka jobb hos oss. Kom som du är. I rollen som SDM behöver du vara trygg i daglig kundkontakt och ha en naturlig förmåga att kommunicera tydligt, konstruktivt och lösningsorienterat. Du är strukturerad och proaktiv, tar ansvar för dina uppgifter och driver dem framåt med fokus på kvalitet, leverans i tid och en nöjd kund. Du trivs med att arbeta självständigt, men ser också värdet av att samarbeta och stötta dina kollegor för att bidra till en positiv teammiljö och en stark gemensam leverans. Du är flexibel och prestigelös i ditt arbetssätt och har förmåga att hitta vägar framåt även när frågorna är komplexa eller förutsättningarna förändras. Du vill lära dig mer, både om arbetet i sig och om de tekniska aspekterna av leveransen, eftersom det hjälper dig att förstå kundens behov, identifiera rätt lösningar och bidra till förbättringar över tid. Vi tror också att du är nyfiken, noggrann och har förmåga att prioritera när många frågor pågår samtidigt.

Hybridarbete

Vi ser att hybridarbete, där vi som medarbetare kan arbeta både hemifrån och från kontoret, skapar goda möjligheter att prestera och arbeta effektivt i både virtuella och fysiska miljöer. Du agerar enligt våra värderingar. Våra värderingar är inte bara ord. De är allt. Bakom vår globala expansion och stora digitala transformation ligger fyra enkla men kraftfulla värderingar: etik, hängivenhet, lösningar och empati. Det är värderingarna som driver vår vardag, oavsett hur stora vi blir. Andra kanske tycker att de är små saker, men för oss är de allt.

Du är då välkommen att kontakta rekryterande chef, Nikan Taghavi, [e-mail], för mer information om avdelningen och rollen. Du kan även kontakta den primära rekryteraren, Maja Fransson, [e-mail], för mer information om ansökningsprocessen.