Service Center Agent

ISS Facility Services AB; Malmö kommun; On-site; SEK 212,000 - 257,000; Part time

Job summary

ISS är ett av världens största tjänsteföretag inom Facility Management och har sitt Customer Service Center i Malmö. Som Service Center Agent blir du en central del i vår kundservice och ansvarar för att ta emot och hantera kundärenden via telefon, e‑post och portal.

Rollen är deltid, 75 %, 3 månaders vikariat, med varierande arbetstider mellan 07.00–17.00. Du arbetar nära kompetenta kollegor och bidrar till en professionell, lösningsfokuserad kundupplevelse samt uppföljning av ärenden och

Qualifications

• Serviceinriktad och lösningsorienterad med fokus på kunden.
• Förmåga att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt.
• Goda färdigheter i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Ta emot och hantera kundärenden via telefon, e‑post och portal.
• Säkerställa snabb, korrekt och professionell service till kunder.
• Proaktivt följa upp och äga ärenden tills de är helt lösta.
• Utföra administrativa uppgifter och följa upp kundmöten.
• Delta i och boka kundmöten samt genomföra kundundersökningar.

Skills

serviceinriktad

lösningsorienterad

kundfokus

ansvar

svenska

engelska

IT- och ärendehanteringssystem

Job description

ISS är ett av världens största tjänsteföretag och i år firar vi 80 år i Sverige! Med över 6500 medarbetare i landet, från norr till söder, levererar vi service som gör skillnad. Vi erbjuder våra kunder allt från städning till teknisk service, mat- och arbetsplatstjänster. Vi skapar arbetsplatser där människor trivs, företag växer och där hållbarhet är en självklarhet – socialt, miljömässigt och affärsmässigt. Våra medarbetare är hjärtat i det vi gör – och avgörande för att våra kunder ska känna sig trygga, sedda – och för att deras arbetsplatser ska blomstra.

Är du en serviceinriktad person som trivs i en roll där du är kundens första kontakt och där varje dag erbjuder variation? Har du ett särskilt intresse för digitala lösningar och hur modern teknik kan stärka både service och interna processer? Om du vill bidra till en kompetent och välkomnande kund upplevelse i ett team som värdesätter samarbete och kontinuerlig utveckling – då är detta rollen för dig.

Som Service Center Agent blir du en central del av vårt Customer Service Center i Malmö. Du ansvarar för att ta emot och hantera kundärenden via telefon, e‑post och portal, och säkerställer att varje kund får snabb, korrekt och professionell service. Rollen innebär både administrativt arbete och direkt kundkontakt, där du följer ärenden hela vägen till lösning.

• Ta emot och registrera ärenden i ISS standard- och kundspecifika system
• Hantera inkommande samtal i växel och kundtjänst
• Proaktivt följa upp och äga ärenden tills de är helt lösta
• Utföra administrativa uppgifter
• Prioritera och hantera ärenden på ett strukturerat och effektivt sätt
• Ansvara för ekonomisk uppföljning
• Delta i och följa upp kundmöten
• Genomföra kundundersökningar samt boka kundmöten via utgående samtal
• Placering: ISS kontor i Malmö
• Arbetstid: varierande vardagar mellan kl. 07.00–17.00
• Anställning: Deltid, 75 % (3 månaders vikariat)
• Övrigt: utdrag ur belastningsregistret görs i rekryteringsprocessen

ISS är ett av världens största tjänsteföretag inom FacilityManagement, vilket ger dig många olika utvecklingsmöjligheter inom varierande områden. På ISS är våra medarbetare vår värdefullaste resurs och vi har stort fokus på utveckling där vi bland annat erbjuder olika utbildningar för medarbetarna - allt för att du ska engageras och utvecklas på jobbet. Du blir utöver en representant för ISS en viktig medarbetare för våra kunder.Vi erbjuder en varierande och spännande roll där ditt arbete kommer vara en viktig del i att nå ISS och kundens mål.

Du kommer att arbeta nära kompetenta medarbetare som du får stort utbyte av, då vi värnar om att hjälpa och utveckla varandra. ISS storlek och breda tjänsteutbud bidrar till att det finns goda utvecklingsmöjligheter såväl nationellt som globalt.

Vi värderar mångfald och inkludering högt. Hos ISS är alla människor lika mycket värda och har samma rättigheter och möjligheter. Våra medarbetare speglar samhällets mångfald, vilket både är en konkurrensfördel och en tillgång i vårt långsiktiga hållbara arbete. Vår inkluderande företagskultur stärker våra medarbetare, gör oss mer kreativa och produktiva samt skapar en attraktivare arbetsplats.

ISS värderingar, som är fundamentala i hur vi arbetar, är kvalitet, ansvar, ärlighet, entreprenörskap och gemenskap. Därför är det viktigt att du känner att du står för ett arbetssätt och ett förhållningssätt som är i enlighet med dessa.

Vem söker vi?

Du är en person som:

• är serviceinriktad, lösningsorienterad och alltid sätter kunden i fokus
• tar ansvar, arbetar självständigt och driver ärenden framåt
• kommunicerar tydligt i både svenska och engelska, i tal och skrift
• trivs i ett högt tempo och kan hantera flera ärenden parallellt
• är van vid att arbeta i olika IT‑ och ärendehanteringssystem
• är flexibel, stresstålig och har god förmåga att prioritera
• har grundläggande förståelse för ekonomi och uppföljning (meriterande)
• trivs i en miljö där digitala och tekniska lösningar står i fokus
• Erfarenhet av kundservice, support och administrativt arbete
• God administrativ förmåga
• Erfarenhet av att arbeta i IT‑ och ärendehanteringssystem

Vill du veta mer om vilka vi är, besök gärna vår hemsida.