Service Agent

Nordea; Uppsala kommun; On-site; SEK 324,000 - 402,000; Part time

Job summary

Nordea söker en serviceinriktad Service Agent som kan möta våra kunder via telefon och skapa positiva upplevelser samtidigt som du guidar dem till rätt banktjänster. Du bidrar till minskat digitalt utanförskap och gör det enkelt att använda våra digitala lösningar.

Vi förväntar oss att du kan arbeta självständigt och i team, ha goda kunskaper i svenska och engelska, samt vara villig att utvecklas i en snabb och serviceinriktad miljö under ordnade rutiner och rutiner.

Qualifications

• Krav på avslutad gymnasieutbildning.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Anpassa bemötande och koppla kunden till rätt tjänster.
• Arbeta självständigt och i team.
• Följa Nordeas riktlinjer och regler.

Responsibilities

• Möta kunder via telefon och skapa positiva upplevelser.
• Guida kunder till lösningar på bankärenden.
• Motverka digitalt utanförskap och öka digitalt självständighet hos kunderna.
• Hantera allt från enkla frågor till mer komplicerande ärenden.

Skills

Service-minded

Kommunikation

Samarbete

Empati & Problemlösning

Målfokus

Bedömning & Efterlevnad

Education

Gymnasieutbildning

Job description

Job ID: 6672

Drömjobbet för dig som älskar att hjälpa människor - bli vår nästa Service Agent

Är du vår nästa servicestjärna som vill göra skillnad för kunden och leverera förstklassig service? Vi söker fler fantastiska kollegor som vill hjälpa våra kunder med vardagliga bankärenden och digitala lösningar.

Om vårt team

Lär känna Kundservice-teamet, som präglas av stark vinnarkultur med fokus på resultat, nöjda kunder och god kvalitet. Vi har roligt tillsammans, samarbetar och är måna att ställa upp för varandra. Hos oss är du en del av ett inspirerande team med stora möjligheter att utvecklas och bidra till något större.

Som Service Agent jobbar du med att:

• Möta våra kunder via telefon och skapa positiva kundupplevelser
• Guida våra kunder till att hitta lösningar på sina bankärenden
• Motverka digitalt utanförskap och få våra kunder att känna sig bekväma med våra digitala tjänster
• Hantera allt från enkla frågor till mer komplicerande kundärenden

Vem du är

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Detta är värderingar som vägleder oss i hur vi arbetar och hur vi fattar beslut – och som vi tror att du delar.

Vi tror att du som söker:

• Är en stjärna på service och vinner kundernas förtroende och lojalitet
• Är social och kommunikativ
• Trivs med att både arbeta självständigt och i nära samarbete med kollegor
• Kan sätta dig in i kundens situation, anpassa ditt bemötande och koppla samman kundens behov med våra tjänster och produkter
• Drivs av att arbeta mot uppsatta mål i ett högt tempo
• Använder ditt goda omdöme för att fatta väl grundade beslut som följer Nordeas riktlinjer och regler

Din bakgrund och kompetens innefattar:

• Avklarad och godkänd gymnasial utbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det skulle vara värdefullt om du även:

• Har relevant och aktuell arbetslivserfarenhet av kundmötande serviceroller, gärna inom bank/finans/försäkring
• Har utbildning inom ekonomi

Arbetsvillkor

Anställningsformen är timanställning där du förväntas jobba minst 30 timmar per vecka. Du schemaläggs på ett rullande schema med varierade tider där majoriteten av passen förläggs mellan kl 7:45-18:15 under vardagar men kvälls- och helgpass också kan förekomma. Vi erbjuder startdatumet 7 januari.

Vad vi erbjuder

Människor kommer hit när de vill komma någonstans. För somliga är det att ta sin karriär till nästa nivå. För andra är det att bryta ny mark inom sitt kompetensområde - med andra ord, du kommer alltid framåt hos oss. Som nyanställd hos oss får du den utbildning du behöver för att ge våra kunder förstklassig service. Under ditt första år utbildar vi dig löpande i nya ärendetyper med ökad komplexitet och ansvarsområden. Du kommer ingå i ett team med en närvarande ledare som löpande jobbar med att utveckla dig och dina kollegor. Teamkänsla, trivsel och samarbete kännetecknar vår arbetsplats.

Rekryteringsprocessen består av följande steg:

• CV-urval
• Tester
• Telefonintervju
• Intervju
• Bakgrundskontroll

Vi är ett internationellt bolag och därför kan telefonintervjun komma att ske på engelska. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta oss på [e-mail].

Vi är Nordea. Vi har en 200-årig historia av att stödja och öka de nordiska ekonomierna och våra värderingar är djupt rotade i dessa öppna, progressiva och samarbetsvilliga samhällen. Nordea är en av de största arbetsgivarna i Norden, Polen och Estland och hos oss har du utmärkta möjligheter att lära, utvecklas och ta dig framåt.

För facklig information, kontakta [e-mail] eller [e-mail].