Service Advisor till Nordea Helsingborg

Nordea; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Nordea Helsingborg söker en Service Advisor som kan vara en viktig del av teamet och bidra till positiva kundupplevelser i både digitala och fysiska möten. Du ger förstklassig service, tips och råd om bankens tjänster och produkter och hjälper kunderna att nå sina mål.

Detta är en tillsvidareanställning vid vårt kontor i Helsingborg. Du förväntas arbeta i team, vara flexibel och ha goda kunskaper i engelska och svenska i tal och skrift.

Qualifications

• Har förmågan att sätta dig in i kundens situation och etablera kontakt med kunder och kollegor
• Arbetar resultatinriktat och kopplar ihop kundens behov med bankens produkter och tjänster
• Utvecklar kontinuerligt sina egna kompetenser och delar kunskap i teamet

Responsibilities

• Skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet samt lösa kundärenden direkt
• Proaktivt hitta sälj- och servicemöjligheter i kundsamtalet
• Erbjuda våra tjänster, produkter och kanaler utifrån kundernas behov

Education

Gymnasieutbildning

Job description

Job ID: 6079

Till vårt kontor i Helsingborg söker vi nu en Service Advisor som kan vara en del av vårt härliga team. Vill du vara med och bidra till våra kunders framtidsplaner genom förstklassig service som underlättar deras vardag? Vi ser fram emot att träffa dig som trivs med att arbeta i team där vi hjälper varandra att nå framgång och skapa positiva kundupplevelser. Med ditt engagemang och din passion för att överträffa kundernas förväntningar bidrar du till att skapa framtidens relationsbank.

Om vårt team

Välkommen till Nordea Helsingborg - ett härligt team som präglas av stark vinnarkultur med fokus på resultat där vi hjälper varandra att nå framgång och vill leverera Sveriges bästa kundupplevelse och rådgivning. Med ditt engagemang och din passion för att överträffa kundernas förväntningar bidrar du till att skapa framtidens relationsbank, där vi möter kunderna digitalt i nya kanaler, varhelst och närhelst det passar dem.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Detta är värderingar som vägleder oss i hur vi arbetar och hur vi fattar beslut – och som vi tror att du delar. Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på vårt kontor i Helsingborg.

Vad du kommer att göra

Som Service Advisor är du ofta kundens första kontakt och spelar därmed en viktig roll i att skapa positiva kundupplevelser, underlätta för kunderna samt att hitta affärsmöjligheter. Du ger förstklassig service, tips och råd kring bankens tjänster, produkter och kanaler. Kunderna möter du både digitalt och fysiskt.

Dina fokusområden blir att:

• Tillsammans med dina kollegor ansvara för att skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet, med fokus på att lösa kundens ärende direkt


• Med ett proaktivt arbetssätt fokusera på hitta sälj- och servicemöjligheter i kundsamtalet, och vid behov säkerställa att kunden får träffa Privatrådgivare eller Företagsrådgivare för att bidra till långsiktiga kundrelationer


• Utifrån kundernas behov aktivt se till att de erbjuds våra olika tjänster, produkter och kanaler

Vem du är

Du:

• Har förmågan att sätta dig in i kundens situation, och har en naturlig fallenhet för att etablera kontakt i mötet med både kunder och kollegor


• Stimuleras av att arbeta resultatinriktat, där du på ett skickligt sätt kopplar samman kundens behov med våra produkter och tjänster


• Arbetar aktivt med att utveckla dina egna kompetenser och dela kunskap med kollegor, samt bidrar till ett öppet och positivt klimat


• Tar till dig ny teknik som du använder i det digitala mötet med kunden


• Har goda kunskaper i engelska och svenska, i både tal och skrift


• Har en godkänd och fullständig gymnasieutbildning

Vad vi erbjuder

Människorkommer hit när de vill komma någonstans. För somliga är det att ta sin karriär till nästa nivå. För andra är det att bryta ny mark inom sitt kompetensområde – med andra ord, du kommer alltid framåt hos oss.

Vår kultur

främjar resultat och tillväxt, och vi erbjuder olika möjligheter att utvecklas och lära av duktiga kollegor med olika bakgrund i en levande arbetsmiljö.

Mångfald och inkludering

är naturliga delar i vårt dagliga arbete. Vi vet att en inkluderande arbetsplats är hållbar. Vi tror verkligen på att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personlighetsdrag gör oss starkare tillsammans. Varje dag strävar vi efter att hitta nya sätt att förbättra mångfald och inkludering inom vår gemenskap. Ett exempel på det är att vi har skrivit under European Diversity Charters i de länder där vi är verksamma för att visa vårt engagemang och engagera oss med andra för att fortsätta lära och bli bättre.

We enable dreams and aspirations for a greater good. Vi bygger relationer. Vi sätter en personlig prägel på allt vi gör – när vi ger råd till våra kunder, samarbetar med kollegor eller möter kandidater som söker jobb hos oss. Vi lär oss och utvecklas. Vi är stolta över att vara experter och tänka framåt. Vi använder vår expertis för att möta våra kunders behov, från det enklaste till det mest komplexa. Vi har ett tillväxttänk i vårt arbete som gör att vi kan fokusera på ett bredare perspektiv i våra dagliga utmaningar. Vi leder förändring. Vi tar ansvar och är medvetna om konsekvenserna av våra beslut, både för våra kunder och för vårt lokala och globala samhälle. Med tanke på vårt ansvar gentemot nuvarande och framtida generationer har vi gjort hållbarhet till en integrerad del av vår affärsstrategi. Vi är Nordea. Vi har en 200-årig historia av att stödja och öka de nordiska ekonomierna och våra värderingar är djupt rotade i dessa öppna, progressiva och samarbetsvilliga samhällen. Nordea är en av de största arbetsgivarna i Norden, Polen och Estland och hos oss har du utmärkta möjligheter att lära, utvecklas och ta dig framåt. För facklig information, kontakta Finansförbundet på [e-mail] eller SACO på [e-mail].