Service advisor

Nordea; Örnsköldsviks kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Nordea Örnsköldsvik söker en Kundrådgivare som ska möta kunder fysiskt på kontoret, via telefon och digitala kanaler. Du gör skillnad varje dag genom förstklassig service och affärsmannaskap i ett starkt team.

Du blir ansiktet utåt, skapar positiva kundupplevelser, och hittar nya affärsmöjligheter. Tjänsten är en visstidsanställning till 2028-03-31 med placering i Örnsköldsvik.

Qualifications

• Har avklarad gymnasial utbildning.
• Det är meriterande om Swedsec-licens.
• Har erfarenhet av service, försäljning eller rådgivning där kundmötet varit centralt.

Responsibilities

• Skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet, direkt ärendehantering och förstklassig service.
• Fokusera proaktivt på sälj- och servicemöjligheter i kundsamtal samt koppla kunden till rätt rådgivare vid behov.
• Erbjuda kunderna våra tjänster, produkter och kanaler utifrån deras behov.
• Bidra till utveckling av affären och långsiktiga kundrelationer.

Skills

kundservice

försäljning

kommunikation

engelska och svenska

lagarbete

teknik i mötet med kund

kundnöjdhet

Education

Gymnasial utbildning

Job description

Job ID: 6093

Befattning Kundrådgivare till Nordea Örnsköldsvik

Vill du vara den som gör skillnad för kunder varje dag? Hos oss i Örnsköldsvik möter du människor i olika livssituationer och hjälper dem med allt från vardagsekonomi till framtidsplaner. Nu söker vi en kundrådgivare som vill kombinera förstklassig service med affärsmannaskap och bidra till vårt fortsatta tillväxtarbete.

Vi ser fram emot att träffa dig som trivs med att arbeta i ett sammansvetsat team med korta beslutsvägar där vi hjälper varandra att nå framgång och skapa positiva kundupplevelser. Med ditt engagemang och din passion för att överträffa kundernas förväntningar bidrar du till att skapa framtidens relationsbank, där vi möter kunderna i nya kanaler, och på nya sätt - varhelst och närhelst det passar dem.

Om tjänsten

Som Kundrådgivare är du kontorets ansikte utåt och du är ofta kundens första kontakt. Du spelar därmed en viktig roll i att skapa positiva kundupplevelser, underlätta för våra kunder och hitta nya affärsmöjligheter. Du ger förstklassig service, tips och råd kring bankens tjänster, produkter och kanaler. Du möter kunderna både fysiskt på kontoret, över telefon och genom våra digitala kanaler.

Rollen är en utmärkt möjlighet för dig som vill utvecklas inom bank och finans. Hos oss finns goda möjligheter att bredda din kompetens och på sikt ta nästa steg inom Nordea.

Tjänsten är placerad i Örnsköldsvik men vårt kontor består av två orter, Örnsköldsvik och Sollefteå.

Om vårt team

Välkommen till kontoret Örnsköldsvik-Sollefteå. Vi består av både kundrådgivare och privat-, premium- och förmögenhetsrådgivare. Vi är 9 st medarbetare i Örnsköldsvik och 3 st medarbetare i Sollefteå.

Vi präglas av ett starkt engagemang för våra kunder, höga ambitioner och ett nära samarbete där vi hjälper varandra att lyckas.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Det här är våra värderingar som vi tror att du delar.

Detta är en visstidsanställning på heltid tom 2028-03-31 med placering i Örnsköldsvik.

Dina fokusområden blir att:

• Tillsammans med dina kollegor ansvara för att skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet, med fokus på att lösa kundens ärende direkt samt ge förstklassig service.
• Med ett proaktivt arbetssätt fokusera på att hitta sälj- och servicemöjligheter i kundsamtalet, och vid behov säkerställa att kunden får träffa Privatrådgivare eller Företagsrådgivare för att bidra till långsiktiga kundrelationer som bygger på vår helhetsrådgivning.
• Utifrån kundernas behov aktivt se till att de erbjuds våra olika tjänster, produkter och kanaler
• Vi växer snabbt och du blir en viktig del av vårt team i arbetet med att fortsätta utveckla affären och skapa långsiktiga kundrelationer.

Vem är du?

Det här är rätt roll för dig som har ett genuint intresse för kundupplevelse och för att vinna kundernas förtroende och lojalitet. Att du är en lagspelare ser vi som otroligt viktigt då vi har ett starkt samarbete och hjälper varandra att lyckas.

Din bakgrund och kompetens innefattar:

• Trivs med att ha många kundkontakter samtidigt
• Har förmågan att sätta dig in i kundens situation, och har en naturlig fallenhet för att etablera kontakt i mötet med både kunder och kollegor
• Stimuleras av att arbeta resultatinriktat, där du på ett skickligt sätt kopplar samman kundens behov med våra produkter och tjänster
• Har professionella kunskaper i engelska och svenska, i både tal och skrift
• Arbetar aktivt med att utveckla dina egna kompetenser och dela kunskap med kollegor, du bidrar till ett öppet och positivt klimat
• Tar till dig ny teknik som du använder i mötet med kunden
• Har erfarenhet från service, försäljning eller rådgivning där kundmötet varit en central del av arbetet.

Har en avklarad och godkänd gymnasial utbildning.

Det är meriterande om du är Swedsec-licensierad.

Vad vi erbjuder

Människor kommer hit när de vill komma någonstans. För somliga är det att ta sin karriär till nästa nivå. För andra är det att bryta ny mark inom sitt kompetensområde – med andra ord, du kommer alltid framåt hos oss.

Vår kultur främjar resultat och tillväxt, och vi erbjuder olika möjligheter att utvecklas och lära av duktiga kollegor med olika bakgrund i en levande arbetsmiljö.

Mångfald och inkludering är naturliga delar i vårt dagliga arbete. Vi vet att en inkluderande arbetsplats är hållbar. Vi tror verkligen på att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personlighetsdrag gör oss starkare tillsammans. Varje dag strävar vi efter att hitta nya sätt att förbättra mångfald och inkludering inom vår gemenskap. Ett exempel på det är att vi har skrivit under European Diversity Charters i de länder där vi är verksamma för att visa vårt engagemang och engagera oss med andra för att fortsätta lära och bli bättre.

Om det här låter som du, tveka inte att höra av dig!

Rekryteringsprocessen består av följande steg:

• Preliminärt CV-urval
• Telefonsamtal med rekryteraren
• Onlineintervju med rekryterande chef
• Bakgrundskontroll

För mer information är du välkommen att kontakta Helén Näsman, kontorschef, via [e-mail].

We enable dreams and aspirations for a greater good.

Vi bygger relationer.

Vi sätter en personlig prägel på allt vi gör – när vi ger råd till våra kunder, samarbetar med kollegor eller möter kandidater som söker jobb hos oss.

Vi lär oss och utvecklas.

Vi är stolta över att vara experter och tänka framåt. Vi använder vår expertis för att möta våra kunders behov, från det enklaste till det mest komplexa. Vi har ett tillväxttänk i vårt arbete som gör att vi kan fokusera på ett bredare perspektiv i våra dagliga utmaningar.

Vi leder förändring.

Vi tar ansvar och är medvetna om konsekvenserna av våra beslut, både för våra kunder och för vårt lokala och globala samhälle. Med tanke på vårt ansvar gentemot nuvarande och framtida generationer har vi gjort hållbarhet till en integrerad del av vår affärsstrategi.

Vi är Nordea.

Vi har en 200-årig historia av att stödja och öka de nordiska ekonomierna och våra värderingar är djupt rotade i dessa öppna, progressiva och samarbetsvilliga samhällen.

Nordea är en av de största arbetsgivarna i Norden, Polen och Estland och hos oss har du utmärkta möjligheter att lära, utvecklas och ta dig framåt.

Endast för kandidater i Sverige -för facklig information, kontakta Finansförbundet på [e-mail] eller SACO på [e-mail].