Service Advisor - Nordea Business Center

Nordea; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 207,000 - 276,000; Part time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Balans mellan arbete och privatliv

Möjlighet till utveckling inom Nordea

Job summary

Nordea i Eskilstuna söker en kundtjänstmedarbetare, Service Advisor, till vårt Business Centre för företags- och föreningskunder. Rollen är timanställning med placering i Eskilstuna och fokuserar på snabb, professionell service över flera kanaler.

Du guidar kunder i frågor om betalningar, kort och digitala tjänster, arbetar proaktivt för att hitta nya behov och samarbetar med andra team för bästa kundupplevelse.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice.
• Intresse för företagande och ekonomi.
• Kommunikativ, lösningsorienterad med stark servicekänsla.
• Trivs i högt tempo och gillar samarbete i team.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.
• Har en godkänd och fullständig gymnasieutbildning.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, meddelanden och chat
• Guida kunder i frågor kring betalningar, kort och digitala tjänster
• Arbeta proaktivt för att identifiera nya kundbehov och föreslå lösningar
• Samarbeta med andra team för att säkerställa att kunden får rätt hjälp
• Bidra till utveckling av våra arbetssätt och kundupplevelse
• Välkomna nya kunder till Nordea

Skills

Kundservice

Intresse för företagande och ekonomi

Kommunikativ

Lösningsorienterad

Svenska och engelska flytande

Education

Gymnasieutbildning

Job description

Job ID: 6343

Vi söker dig som vill vara ansiktet utåt för våra företags- & föreningskunder! Vill du göra verklig skillnad för företagare och föreningar i deras vardag? Brinner du för service och gillar att lösa problem snabbt och professionellt? Då kan det här vara jobbet för dig!

Vi söker kundtjänstmedarbetare, Service Advisor, till vårt Business Centre för företags- och föreningskunder.

Tjänsten är en timanställning med placering i Eskilstuna.

Om vårt team

I våra team hjälper vi företag och föreningar med dagliga ärenden. Med lyhördhet, engagemang och ett öga för detaljer skapar vi förtroende och stärker långsiktiga kundrelationer. Dessutom gör vi kunderna riktigt nöjda i varje kontakt. Vi möter våra kunder via flera kanaler, exempelvis telefon och chatt. Här blir du del av ett team som samarbetar nära sina systerteam inom bl.a. betalningslösningar, förenings- och företagsrådgivning.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Detta är värderingar som vägleder oss i hur vi arbetar och hur vi fattar beslut – och som vi tror att du delar.

Huvudsakliga ansvarsområden i rollen:

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, meddelanden och chatt


• Guida kunder i frågor kring betalningar, kort och digitala tjänster


• Arbeta proaktivt för att identifiera nya kundbehov och föreslå lösningar


• Samarbeta med andra team för att säkerställa att kunden får rätt hjälp


• Bidra till utveckling av våra arbetssätt och kundupplevelse


• Välkomna nya kunder till Nordea

Vem du är

Det här är rätt roll för dig om du tycker företagande är spännande och drivs av kundkontakt med service i världsklass. Du har förmåga att snabbt läsa av kundens situation och behov för att guida dem rätt med ett leende. Du kommunicerar enkelt och kundvänligt och kan lätt göra dig förstådd av andra.

Din bakgrund och kompetens:

• Erfarenhet av kundservice


• Intresse för företagande och ekonomi


• Kommunikativ, lösningsorienterad med en stark servicekänsla


• Trivs i ett högt tempo och gillar att samarbeta i team


• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift


• Har en godkänd och fullständig gymnasieutbildning

Vi erbjuder

• En viktig roll i en verksamhet som gör skillnad för företagare varje dag


• Möjligheten att växa inom Nordea och utvecklas professionellt


• Ett engagerat team med fokus på samarbete, lärande och arbetsglädje


• Kollektivavtal, förmåner och fokus på balans mellan arbete och privatliv

Mångfald och inkludering är naturliga delar i vårt dagliga arbete. Vi vet att en inkluderande arbetsplats är hållbar. Vi tror verkligen på att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personlighetsdrag gör oss starkare tillsammans. Varje dag strävar vi efter att hitta nya sätt att förbättra mångfald och inkludering inom vår gemenskap. Ett exempel på det är att vi har skrivit under European Diversity Charters i de länder där vi är verksamma för att visa vårt engagemang och engagera oss med andra för att fortsätta lära och bli bättre.

Om det här låter som du, tveka inte att höra av dig!

Nästa steg

För mer information är du välkommen att kontakta Niclas Månsson via [e-mail].

Rekryteringsprocessen består av följande steg:

• Preliminärt CV-urval


• Tester


• Telefonsamtal med rekryteraren


• Intervju med rekryterande ledare


• Bakgrundskontroll

We enable dreams and aspirations for a greater good.

Vi bygger relationer. Vi sätter en personlig prägel på allt vi gör – när vi ger råd till våra kunder, samarbetar med kollegor eller möter kandidater som söker jobb hos oss.

Vi lär oss och utvecklas. Vi är stolta över att vara experter och tänka framåt. Vi använder vår expertis för att möta våra kunders behov, från det enklaste till det mest komplexa. Vi har ett tillväxttänk i vårt arbete som gör att vi kan fokusera på ett bredare perspektiv i våra dagliga utmaningar.

Vi leder förändring. Vi tar ansvar och är medvetna om konsekvenserna av våra beslut, både för våra kunder och för vårt lokala och globala samhälle. Med tanke på vårt ansvar gentemot nuvarande och framtida generationer har vi gjort hållbarhet till en integrerad del av vår affärsstrategi.

Vi är Nordea. Vi har en 200-årig historia av att stödja och öka de nordiska ekonomierna och våra värderingar är djupt rotade i dessa öppna, progressiva och samarbetsvilliga samhällen. Nordea är en av de största arbetsgivarna i Norden, Polen och Estland och hos oss har du utmärkta möjligheter att lära, utvecklas och ta dig framåt.

For candidates in Sweden:

For union information, please contact [e-mail] or [e-mail].