Senior Support Leader: Scale & Strategy

Fortnox AB; Malmö kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Fortnox AB söker en Support Area Manager som leder ett team av Support Managers och har ett övergripande ansvar för ett eller flera verksamhetsområden inom Customer Support. Du skapar förutsättningar för deras framgång genom tydlig målstyrning, coachning och kontinuerlig utveckling.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling för att omvandla kundinsikter till förbättringar och säkerställer att Customer Supports perspektiv finns med när Fortnox produkter och tjänster utvecklas.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av att leda chefer eller andra ledare.
• Erfarenhet av att utveckla organisationer, processer och arbetssätt i en föränderlig verksamhet.
• Minst 5 års erfarenhet från kundservice, support eller annan serviceverksamhet.
• Vana att arbeta strategiskt med mål, nyckeltal och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva förbättringsinitiativ.
• God analytisk förmåga och ett datadrivet arbetssätt.
• Förmåga att skapa engagemang, bygga samarbeten och leda genom andra.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers.
• Säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv supportleverans inom ditt område.
• Följa upp verksamhetens mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter till förbättringar.
• Driva strategiskt förbättrings- och förändringsarbete för ökad kvalitet, effektivitet och skalbarhet.
• Säkerställa rätt kompetens, kapacitet och organisatoriska förutsättningar för att nå verksamhetens mål.
• Omsätta kundinsikter till förbättringar genom ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling.
• Vara en aktiv del av Customer Supports ledningsgrupp och bidra till den övergripande utvecklingen av supportorganisationen.

Skills

Ledarskap

Coachning

Analytisk förmåga

Datadrivet arbetssätt

Kommunikation

Job description

Fortnox AB söker en Support Area Manager som leder ett team av Support Managers och har ett övergripande ansvar för ett eller flera verksamhetsområden inom Customer Support. Du skapar förutsättningar för deras framgång genom tydlig målstyrning, coachning och kontinuerlig utveckling.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling för att omvandla kundinsikter till förbättringar och säkerställer att Customer Supports perspektiv finns med när Fortnox produkter och tjänster utvecklas.