Ledande Supportområdeschef – Bygg Skalbar Kundsupport

Fortnox Aktiebolag; Växjö kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Fortnox Aktiebolag söker en Support Area Manager som leder en grupp Support Managers och ansvarar för en eller flera enheter inom Customer Support. Du skapar förutsättningar för framgång genom ledarskap, tydliga mål och kontinuerlig coachning.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling, översätter kundinsikter till förbättringar och säkerställer att supportorganisationen växer i takt med verksamheten. Rollen ingår i Customer Supports ledningsgrupp och rapporterar till Head of Customer

Qualifications

• Flerårig ledarskapserfarenhet av chefer/ledare
• Erfarenhet av att utveckla organisationer och processer i förändringsarbete
• Erfarenhet av kundservice eller support
• Förmåga att arbeta datadrivet och följa upp nyckeltal
• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers
• Säkerställa stabil och effektiv supportleverans inom området
• Följa upp mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter i förbättringar
• Driva förändringsarbete för ökad kvalitet och skalbarhet
• Samarbeta nära Product, Design och Utveckling för att omsätta kundinsikter i förbättringar

Skills

Ledarskap

Coachning av ledare

Strategiskt tänkande

Datadrivet arbete

Kundfokus

Job description

Fortnox Aktiebolag söker en Support Area Manager som leder en grupp Support Managers och ansvarar för en eller flera enheter inom Customer Support. Du skapar förutsättningar för framgång genom ledarskap, tydliga mål och kontinuerlig coachning.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling, översätter kundinsikter till förbättringar och säkerställer att supportorganisationen växer i takt med verksamheten. Rollen ingår i Customer Supports ledningsgrupp och rapporterar till Head of Customer