Senior Support & Delivery Specialist

LINK Mobility Group; Sweden; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

LINK Mobility Group söker en Senior Support & Delivery Specialist till vårt team i centrala Stockholm. Du kommer vara en viktig del av vårt Customer Care & Delivery-team och ha direktkontakt med företagskunder via telefon och e-post.

Vi söker dig som har ett tekniskt intresse, är serviceinriktad och har en naturlig känsla för att lösa problem snabbt. Du arbetar i en dynamisk miljö och levererar lösningar i tid.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-relaterad kundsupport och felsökning.
• Grundläggande teknisk kunskap och snabb problemlösning.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Ge expertstöd och felsök komplexa problem för företagskunder via telefon och e-post.
• Säkerställa smidig leverans av tjänster och möta kundernas förväntningar.
• Stötta installationer, integrationer och tekniska lösningar.
• Arbeta med interna team för att lösa problem och förbättra servicen.
• Följa upp och dokumentera kundinteraktioner och serviceprestanda.

Skills

REST APIs

Kundsupport

Teknisk problemlösning

Kundrelationer

Kommunikation

Education

Relevant IT-utbildning

Tools

Marketing Automation

Job description

Nu söker vi på LINK enSenior Support & Delivery Specialist till vårt team i centrala Stockholm.

Här på LINK får du chansen att vara med i en spännande och växande organisation, där vi jobbar med att koppla samman företag och kunder genom mobilmeddelanden och goda kommunikationslösningar.

Kanske har du redan kommit i kontakt med oss utan att tänka på det?

När du får leveransmeddelanden via SMS, checkar in för din flygning eller använder en mobilkupong i butiken, är det troligt att vi har varit en del av din upplevelse. Vi är en av Europas största aktörer inom mobilkommunikation och vår plattform hjälper företag att hålla kontakten med sina kunder på ett effektivt och engagerande sätt. Just nu är det en oerhört spännande tid att bli en del av LINK, då vi fortsätter utveckla vår prisbelönta kommunikationsplattform och stärker vår position inom den snabbt växande tech-branschen!

I rollen som Senior Support & Delivery Specialist kommer du att vara en viktig del av vårt Customer Care & Delivery-team. Här jobbar vi med att leverera och supportera lösningar för mobil- och e-postkommunikation. Du kommer att ha direktkontakt med våra företagskunder både via telefon och e-post, och hjälpa dem med tekniska frågor och lösningar.

Vi söker dig som har ett tekniskt intresse, är serviceinriktad och har en naturlig känsla för att lösa problem på ett snabbt och effektivt sätt. Hos oss får du jobba i en dynamisk och utvecklande miljö där vi alltid strävar efter att bli bättre.

DU KOMMER ATT ANSVARA FÖR

• Kundsupport: Ge expertstöd och felsök komplexa problem för kunder.
• Tjänsteleverans: Säkerställa en smidig och tidsenlig leverans av tjänster, och möta kundens förväntningar.
• Teknisk expertis: Stötta med produktinstallation, integrationer och tekniska problemlösningar.
• Teamarbete: Arbeta med interna team för att lösa problem och förbättra servicekvaliteten.
• Processförbättring: Identifiera och implementera förbättringar av supportprocesser och arbetsflöden.
• Kundrelationshantering: Bygga starka kundrelationer och proaktivt hantera eventuella uppgifter/problem.
• Rapportering & Dokumentation: Följa upp och dokumentera kundinteraktioner och serviceprestanda.
• Relevant högre utbildning med inriktning mot IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Grundläggande teknisk kunskap och förståelse
• Förmåga att lära sig nya saker och effektivt kommunicera med kunder
• Erfarenhet av kundsupport
• Erfarenhet av att använda (REST) API:er
• God kännedom om Marketing Automation System eller e-postnyhetsbrev är ett stort plus
• Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift

VÅR IDEALA MATCH ÄR

• Lösningsorienterad
• Tillmötesgående och flexibel
• Engagerad i att leverera bra kundservice
• Trivs både med självständigt arbete och samarbete i team
• Inte rädd för nya utmaningar
• Proaktiv, positiv och handlingskraftig
• Utåtriktad och strukturerad
• Arbetar metodiskt med bra överblick
• Hög kvalitetssans och personligt engagemang
• Förmåga att behålla lugnet i stressiga situationer

Vill du veta mer om vår företagskultur? Ta en titt på vårt medarbetarlöfte (EVP):

Johan Fällman Senior Support and Delivery Expert & Team Lead Support and Delivery