Sello söker en Chief Customer Officer!

Sello; Gävle kommun; On-site; SEK 1,100,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Sello söker en driven Chief Customer Officer som ansvarar för att utveckla kundrelationer, hitta affärsmöjligheter och hjälpa kunderna nå sina mål över hela Europa. Initialt operativt fokus på kundmöten och relationsbyggande.

Rollen placeras i Gävle, med möjlighet att växa till ledande roll och utveckla ett eget Customer Success-team. Du kommer att arbeta nära ledningsgruppen och våra kunder för att driva tillväxt och kundnöjdhet.

Qualifications

• Har erfarenhet av en kundnära roll, exempelvis inom Customer Success, Key Account Management, Partner Management, affärsutveckling eller försäljning.
• Är en skicklig relationsbyggare som trivs med att skapa och utveckla långsiktiga kundrelationer.
• Är självgående, initiativrik och van att driva ditt eget arbete framåt.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och känner dig trygg med att hålla möten och driva affärsdialoger även på engelska.
• Har möjlighet att arbeta från kontoret i Gävle minst 3 dagar/vecka.

Responsibilities

• Bygga och utveckla långsiktiga relationer med våra kunder, från mindre e-handlare till stora internationella varumärken.
• Driva kundmöten, främst digitalt, där du utmanar, inspirerar och hjälper kunderna att utveckla sina affärer.
• Identifiera möjligheter till merförsäljning och presentera tjänster som skapar värde för kunden.
• Samarbeta nära våra interna team för att säkerställa att kundernas behov och tillväxt blir verklighet.
• Arbeta långsiktigt med att stärka kundnöjdheten och följa hela kundresan efter signering.
• Utveckla strukturer, arbetssätt och KPI:er för vårt Customer Success-arbete.

Skills

Kundrelationsbyggare

Affärsdriven

Initiativtagare

Svenska & Engelska

Job description

Om Sello

Sello hjälper varumärken och e-handelsföretag att växa genom försäljning på digitala marknadsplatser. Med vår plattform kan kunder enkelt hantera och optimera sin försäljning på över 70 internationella marknadsplatser, däribland Amazon, Zalando och ASOS, allt från ett och samma ställe.

Vi är ett växande techbolag med kontor i moderna lokaler i Tullhuset i Gävle. Här blir du en del av ett engagerat team på 13 personer där nyfikenhet, samarbete och utveckling står i centrum.

Nu tar vi nästa steg i vår tillväxtresa och söker därför en driven och nyfiken Chief Customer Officer som vill ta våra kundrelationer till nästa nivå. Det här är ingen färdig roll där du kliver in i redan uppsatta processer och arbetssätt. Tvärtom! Du får vara med och skapa dem.

Om rollen

Vi har idag en stor bredd av kunder, från mindre e-handelsföretag till välkända, etablerade varumärken runt om i Europa. Vi ser en enorm potential i att hjälpa dem att växa ännu mer, och det är här du kommer in!

Som Chief Customer Officer får du ett övergripande ansvar för att utveckla våra kundrelationer, identifiera nya affärsmöjligheter och hjälpa våra kunder att nå sina mål. Du arbetar med att förstå kundernas verksamheter, utmaningar och ambitioner, och hittar tillsammans med dem vägar framåt för att öka deras försäljning.

Kanske finns det en marknadsplats där kunden ännu inte säljer? En möjlighet att öka försäljningen på en befintlig marknad? Du ser möjligheterna, sätter mål tillsammans med våra kunder, driver dialogen och ser till att saker faktiskt händer.

Till en början är rollen operativ med stort fokus på kundmöten, relationsbyggande och affärer. På sikt är ambitionen att utveckla Customer Success till ett eget team.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Bygga och utveckla långsiktiga relationer med våra kunder, från mindre e-handlare till stora internationella varumärken.

• Driva kundmöten, främst digitalt, där du utmanar, inspirerar och hjälper kunderna att utveckla sina affärer.

• Identifiera möjligheter till merförsäljning och presentera tjänster som skapar värde för kunden.

• Samarbeta nära våra interna team för att säkerställa att kundernas behov och tillväxt blir verklighet.

• Arbeta långsiktigt med att stärka kundnöjdheten, följa med på hela kundresan efter sign och i förlängningen minska kundbortfallet.

• Utveckla strukturer, arbetssätt och KPI:er för vårt Customer Success-arbete.

Hos oss får du:

• Möjligheten att bygga något eget. Du får förtroende och frihet att påverka hur vi ska arbeta med Customer Success, både strategiskt och operativt.

• Spännande kunder och affärer. Du får arbeta nära välkända varumärken och företag runt om i Europa, lära känna deras verksamheter och vara med och påverka deras tillväxt.

• En tydlig utvecklingsmöjlighet. Vår ambition är att Customer Success ska växa till ett eget team. Där kommer du att utvecklas mot en ledande roll med både personalansvar och strategiskt inflytande.

• En plats i ledningsgruppen. Som Chief Customer Officer kommer du att få en nyckelroll i Sellos utveckling, med stora möjligheter att påverka strategiska beslut, driva tillväxt och vara med och forma företagets framtid.
  Är du nyfiken på vad vi erbjuder för förmåner och mer om hur det är att jobba hos oss? Ta en titt på vår karriärsida!

Vi söker dig som

Vi tror att du är en person som får energi av människor, affärer och resultat. Du har lätt för att skapa förtroende, är genuint nyfiken på våra kunders verksamheter och tycker om att hitta lösningar som gör skillnad. Men vi tror inte att du nöjer dig med att bara ha goda relationer, du vill också se resultat av dem.

Du är affärsdriven, gillar siffror och har förmågan att omsätta insikter och kundönskemål till faktiska aktiviteter. Du behöver vara bekväm i att ta initiativ, driva projekt framåt och är inte rädd för att utmana en kund när du ser en möjlighet som de själva kanske har missat.

Eftersom rollen är ny behöver du också trivas i en miljö där allt inte redan är på plats, men du ser det snarare som en möjlighet än ett hinder.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Har erfarenhet av en kundnära roll, exempelvis inom Customer Success, Key Account Management, Partner Management, affärsutveckling eller inom försäljning.

• Är en skicklig relationsbyggare som trivs med att skapa och utveckla långsiktiga kundrelationer.

• Är självgående, initiativrik och van att driva ditt eget arbete framåt.

• Kommunicerar obehindrat på svenska och känner dig trygg med att hålla möten och driva affärsdialoger även på engelska.

• Har möjlighet att arbeta från kontoret i Gävle minst 3 dagar/vecka.

Det är meriterande, men inte ett krav om du även har:

• Erfarenhet från e-handel, SaaS, digitala marknadsplatser eller närliggande branscher.

• Arbetat med merförsäljning, kundutveckling eller tillväxtstrategier.

• Erfarenhet av att bygga upp nya arbetssätt, processer eller funktioner.

• Tidigare ledarerfarenhet och har ambitionen att på sikt bygga och leda ett team.

Du behöver inte vara teknisk expert eller kunna allt om e-handel från start. Det viktigaste för oss är att du förstår affärer, är ruskigt bra med människor och har drivet att skapa resultat.