RMA Kundsupport till vår kund i Kista

Rekryteringsgruppen i Stockholm AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 430,000; Full time

Job summary

Rekryteringsgruppen i Stockholm AB söker en kundsupportmedarbetare till Kista med fokus på RMA-hantering och reklamationer. Rollen innebär administration, kundservice och koordinering internt och externt.

Du kommer att hantera reklamationsärenden, registrera returer och ge support via telefon och e‑post. Fokus ligger på hög servicegrad och noggrann dokumentation.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice/kundsupport eller reklamationshantering.
• God administrativ förmåga och vana att arbeta i ärendehanteringssystem.

Responsibilities

• Hantera inkommande reklamations- och returärenden.
• Registrera, följa upp och administrera returer och serviceärenden.
• Ge support till kunder via telefon och e‑post.
• Säkerställa korrekt dokumentation och följa rutiner.
• Ha kontakt med transportörer, verkstäder och leverantörer.
• Informera kunder om status i ärenden.
• Bidra till utveckling av arbetsprocesser inom kundservice och RMA.

Skills

Kundservice

Administrativ förmåga

Svenska & engelska

Tools

Office-paketet

Ärendehanteringssystem

Job description

Kundsupport inom RMA & Reklamationshantering till Kista

Trivs du med kundkontakt, administration och att lösa problem på ett professionellt och strukturerat sätt? Har du erfarenhet av reklamationshantering, returärenden eller teknisk kundservice? Då kan detta vara rollen för dig.

Vi söker nu en kundsupportmedarbetare till ett väletablerat företag inom hemelektronik med kontor i Kista. Här får du en viktig roll i företagets kundsupportteam med fokus på RMA-hantering, reklamationer och serviceärenden.

Om tjänsten

Som kundsupportmedarbetare kommer du att ansvara för att hantera inkommande reklamations- och returärenden från kunder, återförsäljare och servicepartners. Rollen kombinerar administration, kundservice och koordinering med interna och externa kontaktytor.

Du blir en del av ett engagerat team där hög service, kvalitet och noggrannhet står i fokus.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande RMA- och reklamationsärenden
• Registrera, följa upp och administrera returer och serviceärenden
• Ge support till kunder via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
• Säkerställa att ärenden dokumenteras korrekt och hanteras enligt gällande rutiner
• Ha löpande kontakt med transportörer, verkstäder och leverantörer
• Informera kunder om status i pågående ärenden
• Bidra till att utveckla och effektivisera arbetsprocesser inom kundservice och RMA

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller reklamationshantering
• God administrativ förmåga och vana att arbeta i affärs- eller ärendehanteringssystem
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• God datorvana och erfarenhet av Office-paketet
• Förmåga att hantera flera ärenden parallellt med bibehållen kvalitet

Meriterande

• Erfarenhet av RMA-hantering eller returadministration
• Erfarenhet från hemelektronik-, teknik- eller logistikbranschen
• Grundläggande teknisk förståelse för hemelektronikprodukter
• Erfarenhet av arbete mot återförsäljare eller serviceverkstäder

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och noggrann. Du har ett professionellt bemötande, tycker om kundkontakt och trivs i en roll där du får ta ansvar och driva ärenden framåt. Samtidigt är du strukturerad och har förmågan att prioritera när tempot är högt.

Övrig information

• Placering: Kista
• Arbetstid: Måndag-fredag kl. 08:00-17:00
• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse