Retention Specialist

Culligan Sverige AB; Sundsvalls kommun; On-site; SEK 350,000 - 450,000; Full time

Job summary

Culligan Sverige AB söker en Retention Specialist för att stärka kundrelationerna på den svenska marknaden. Du kommer inta en central roll där du kontaktar och guidar kunder som överväger att avsluta sina avtal. Ditt fokus ligger på att minska churn och skapa långsiktiga relationer.

Som en del av retentionteamet i Sundsvall får du stöd av en erfaren grupp. Du behöver vara analytisk och ha ett tydligt kundfokus. Vi söker personer med en passion för att hjälpa kunder och driva affärer framåt.

Qualifications

• Erfarenhet från sälj, retention, account management eller kundservice.
• Flytande svenska och lokal anknytning till Sundsvall.
• Datadriven och strukturerad arbetsmetodik.

Responsibilities

• Interagera med kunder för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Driva retentionsamtal och följa upp i CRM.
• Arbeta med insikter och data för att säkerställa resultat.

Skills

Säljkompetens

Analytiska färdigheter

Kundinteraktion

Job description

Retension Specialist – Kundtjänst

Vi är Culligan Nordic Group, en global ledare inom vattenrening.

Tjänsten i korthet

Det här är inte en traditionell kundtjänstroll – som Retention Specialist är du navet mellan kund, affär och framtid. Du tar kontakt med kunder på den svenska marknaden som tvekar, vill lämna eller behöver påminnas om varför de valde oss. Du lyssnar, analyserar, utmanar och guidar – med målet att bygga långsiktiga relationer som verkligen håller.

Du kommer att

• Stå i frontlinjen för kundrelationer på den svenska marknaden, i daglig dialog med kunder som överväger att lämna, förändra eller utveckla sitt samarbete med Culligan.
• Djupdyka i kundens behov, affär och utmaningar för att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och oss.
• Aktivt vinna tillbaka, säkra och utveckla affärer – med tydligt fokus på att minska churn och öka kundens livstidsvärde.
• Jobba både datadrivet och relationsdrivet: proaktivt utifrån insikter och mönster, och reaktivt i skarpa kunddialoger.
• Driva retentionsamtal som faktiskt gör skillnad – med rätt erbjudande, ton och tajming.
• Följa upp och analysera ditt arbete i CRM, alltid med KPI:er och affärsresultat i sikte.
• Vara kundens röst in i organisationen och leverera skarpa insikter om vad som fungerar, vad som skaver och vad vi måste bli bättre på.
• Arbeta tätt tillsammans med bland annat Customer Care, Sales, Marketing och Service för att skapa en sömlös premiumupplevelse som får kunder att stanna, växa och rekommendera oss.

Vi tror att du

• Trivs i telefon och älskar att interagera med kunder – för dig är varje samtal en möjlighet att påverka affären och skapa värde.
• Har erfarenhet från sälj, retention, account management eller kundservice – gärna med fokus på att minska churn och bygga kundlojalitet.
• Är skarp och analytisk, läser mellan raderna och tar insikter från dialog till konkreta lösningar.
• Tar fullt ägarskap – du driver varje ärende, räddar avtal och ser till att inget lämnas osagt eller obesvarat.
• Förstår värdet av långsiktiga relationer och arbetar alltid med hållbara, affärsmässiga lösningar – inte kortsiktiga quick fixes.
• Är datadriven, systemvan och strukturerad, men trivs i högt tempo och med resultat som måttstock.
• Är mer än en administratör – du vill förstå kunden, skapa resultat och vinna tillbaka relationer på riktigt.
• Pratar flytande svenska, och bor i Sundsvall eller närområde.

Ditt team

Du blir en del av vårt nordiska retentionteam, som idag består av tre personer i Norge och en i Finland. Teamet växer, och vi jobbar uppbyggande för att stärka vår kapacitet och närvaro i hela Norden. Retentionteamet ingår i Customer Care, som sitter på samma kontor i Sundsvall.

Plats

Tjänsten utgår från vårt kontor i Sundsvall.