Redo att bli Malmös nästa IT-stjärna i supporten-

Eccera Professionals AB; Malmö kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Kvalificerade utbildningar

Certifieringar inom senaste tekniken

Individuell utbildningsplan

Job summary

En konsultverksamhet i Malmö söker en serviceinriktad 1st line-tekniker för att ge IT-support. Du kommer att hantera ärenden via telefon och mail, felsöka problem och guida användare i tekniska frågor. Med minst 6 månaders erfarenhet av servicedesk och kunskaper i Windows, macOS eller Linux är du den vi söker. Vi erbjuder kontinuerlig utbildning och certifieringar för att stödja din karriärutveckling.

Qualifications

• Minst 6 månaders erfarenhet från servicedesk eller liknande roll.
• Kunskap om operativsystem som Windows, macOS eller Linux.
• Grundläggande nätverkskunskaper.

Responsibilities

• Hantera och följa upp inkommande supportärenden.
• Felsöka i olika IT-miljöer.
• Dokumentera ärenden noggrant.
• Eskalera mer komplexa ärenden vid behov.

Skills

Serviceinriktad

Problemlösning

Intresse för IT och teknik

Tools

ServiceNow

Zendesk

Jira

TeamViewer

AnyDesk

Remote Desktop

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Brinner du för teknik och gillar att hjälpa människor på riktigt? Tycker du om att lösa problem, guida användare och vara den som får saker att fungera? Då kan det här vara din nästa roll!

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Arbetsuppgifter

I rollen som 1st line‑tekniker är du den första kontakten för användare som behöver IT‑support. Du arbetar med att ta emot och hantera ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem, där du felsöker, löser problem och vägleder användare i olika tekniska frågor.

• Hantera och följa upp inkommande supportärenden
• Felsöka i olika IT‑miljöer och hitta lösningar snabbt och effektivt
• Dokumentera ärenden och säkerställa god struktur i systemen
• Eskalera mer komplexa ärenden till nästa supportnivå vid behov

Du arbetar också proaktivt med att:

• Hålla koll på system och nätverk för att förebygga problem
• Administrera användarkonton och rättigheter
• Stötta vid installation och konfiguration av både mjuk- och hårdvara
• Hjälpa användare att förstå och använda sina IT‑verktyg på bästa sätt

Din profil

Vi tror att du är en serviceinriktad person som gillar att ta ansvar och alltid strävar efter att ge bästa möjliga support. Du är lösningsorienterad, nyfiken och har ett genuint intresse för IT och teknik.

Du har även erfarenhet eller kunskap inom något av följande:

• Minst 6 månaders erfarenhet från servicedesk eller liknande roll
• Operativsystem som Windows, macOS eller Linux
• Ärendehanteringssystem som ServiceNow, Zendesk eller Jira
• Fjärrstyrningsverktyg som TeamViewer, AnyDesk eller Remote Desktop
• Active Directory (AD)
• Microsoft 365 samt grundläggande nätverkskunskaper

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.