1st line supporttekniker

Eccera IT Professionals Sverige; Göteborgs kommun; On-site; SEK 230,000 - 320,000; Full time

Job summary

Eccera IT Professionals Sverige söker en junior 1st line supporttekniker i Göteborg som vill utvecklas inom IT-support. Du blir första kontakt för användare, tar emot ärenden och ger vägledning i vanliga IT-frågor.

Du arbetar med felsökning, dokumentation av ärenden och vidarebefordrar mer komplexa problem till 2nd line. Vi erbjuder trygg anställning och utbildningsmöjligheter.

Qualifications

• 0–6 månaders erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande arbetsuppgifter
• Grundläggande IT-kunskaper och ett genuint intresse för teknik
• Grundläggande förståelse för datorer, operativsystem och vanligt förekommande IT-problem
• God kommunikativ förmåga och ett serviceinriktat förhållningssätt
• En vilja att lära dig nya system, arbetssätt och tekniska lösningar
• Flytande svenska i tal och skrift

Responsibilities

• Ta emot, registrera och hantera inkommande IT-ärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem
• Ge användarsupport och vägledning i vanliga IT-relaterade frågor
• Felsöka enklare problem kopplade till datorer, program, inloggningar och kringutrustning
• Hjälpa användare med lösenordsåterställning, behörigheter och kontohantering
• Ge support inom exempelvis Windows, Microsoft 365 och andra vanligt förekommande IT-system
• Dokumentera ärenden och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt
• Eskalera ärenden som kräver vidare teknisk kompetens till 2nd line support eller andra specialistfunktioner

Skills

Kommunikativ förmåga

Problemlösning

Serviceinriktad

Flytande svenska

Vill lära dig nya system

Education

Gymnasial IT-utbildning eller motsvarande

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Vill du ta dina första steg inom IT och utvecklas i en roll där service, problemlösning och teknik står i fokus? Har du ett stort intresse för IT och tycker om att hjälpa människor? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig!

Vi söker nu en junior 1st line supporttekniker som vill utvecklas inom IT-support på ett uppdrag hos en av våra kunder i Göteborg. I rollen blir du en viktig kontakt för användare som behöver teknisk hjälp i sin vardag. Du arbetar med att ta emot ärenden, felsöka och guida användare i olika IT-relaterade frågor. Här får du möjlighet att bygga din kompetens, få praktisk erfarenhet och utvecklas vidare inom IT.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Som 1st Line Supporttekniker är du ofta den första kontakten för användare som behöver hjälp med tekniska problem. Du arbetar med att ge professionell service, lösa enklare IT-ärenden och säkerställa att användarna får den hjälp de behöver.

Dina arbetsuppgifter kan bland annat innefatta att:

• Ta emot, registrera och hantera inkommande IT-ärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem
• Ge användarsupport och vägledning i vanliga IT-relaterade frågor
• Felsöka enklare problem kopplade till datorer, program, inloggningar och kringutrustning
• Hjälpa användare med lösenordsåterställning, behörigheter och kontohantering
• Ge support inom exempelvis Windows, Microsoft 365 och andra vanligt förekommande IT-system
• Dokumentera ärenden och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt
• Eskalera ärenden som kräver vidare teknisk kompetens till 2nd line support eller andra specialistfunktioner

Vi söker dig som är i början av din IT-karriär och vill utvecklas inom IT-support. Du behöver inte ha lång erfarenhet – det viktigaste är att du har ett genuint IT-intresse, en vilja att lära dig och ett serviceinriktat förhållningssätt. Som person är du kommunikativ, nyfiken och lösningsorienterad.

Du tycker om att hjälpa andra, har tålamod när problem ska lösas och trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med kollegor. Du förstår vikten av ett professionellt bemötande och vill bidra till en positiv användarupplevelse.

• 0–6 månaders erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande arbetsuppgifter
• Grundläggande IT-kunskaper och ett genuint intresse för teknik
• Grundläggande förståelse för datorer, operativsystem och vanligt förekommande IT-problem
• God kommunikativ förmåga och ett serviceinriktat förhållningssätt
• En vilja att lära dig nya system, arbetssätt och tekniska lösningar
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Utbildning inom IT, exempelvis gymnasial IT-utbildning, yrkeshögskola eller motsvarande
• Praktisk erfarenhet av IT-support genom praktik, LIA, extrajobb eller liknande
• Grundläggande kunskaper inom Windows, Microsoft 365 och Active Directory
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Kunskap om nätverk, klienthantering eller felsökning av hård- och mjukvara

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar. Vi genomför regelbundet spännande och roliga aktiviteter där du som konsult får möjlighet att träffa och umgås med dina kollegor under trevliga och avslappnande former.