Receptionist (Guest Service Agent)

eBerry by Strawberry; Strömstads kommun; On-site; SEK 290,000 - 379,000; Part time

Job summary

eBerry by Strawberry söker en Guest Service Agent som med hög servicekänsla skapar minnesvärda upplevelser för hotellets gäster i receptionen.

Du bidrar aktivt till första intrycket, svarar på frågor, hanterar bokningar och urval av merförsäljning. Anpassningsförmåga, initiativ och god samarbetsförmåga krävs.

Responsibilities

• Hålla hög service- och kompetensnivå för att skapa en oförglömlig upplevelse för hotellets gäster.
• Utföra traditionellt receptionsarbete som incheckning/utcheckning, telefon, chat och mejlhantering.
• Hantera bokningar, förbereda ankomstlista och följa checklista.
• Driva merförsäljning och bidra till avdelningens mål.
• Följa upp gästnöjdheten och tillsammans med kollegor upprätthålla ett välkomnande receptionsområde.

Job description

Vi söker dig som vill vara med på vår spännande resa. Vår ambition är att ha de mest passionerade och engagerade medarbetarna i branschen!

Som Guest Service Agent är du en viktig del i att skapa en unik och oförglömlig upplevelse för hotellets gäster. Det är i receptionen våra gäster får sitt första intryck och dit de vänder sig med stort och smått.

Du har en unik förmåga att se varje gäst, en positiv och problemlösande inställning, smittande energi, mod att våga fråga, gillar att synas, tar egna initiativ och alltid har koll på läget.

Du är en teamplayer men kan även arbeta bra självständigt, du är ansvarsfull och drivs av gott samarbete mellan dig och dina kollegor och har insikten att ta fullt ägandeskap inte bara för ditt område, utan för gästens helhetsupplevelse.

I tjänsten ingår bland arbetsuppgifter såsom:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och skapa en oförglömlig helhetsupplevelse för hotellets gäster.
• Traditionellt receptionsarbete såsom att checka in och ut gäster, telefon/chat och mejlhantering, ta emot bokningar, förbereda ankomstlista, följa checklista, fakturering med mera.
• Vara hotellets gäster behjälpliga med frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse.
• Engagerad i merförsäljning och att avdelningens mål uppnås.
• Ansvar för att löpande följa upp gästnöjdhet.
• Ansvarar för att hålla receptionsområdet välkomnande och i bästa skick efter givna instruktioner.
• Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra.
• Koordinera med övriga avdelningar för att möta gästens önskemål.
• Tjänst: Receptionist (80%, 50% samt Extra vid behov)
• Rapporterar till: Receptionschef.
• Arbetstider: Varierande schema. Arbetspass förekommer på både vardagar och helger. Dagar och kvällar.
• Lön: Enligt HRF avtalet

Rekrytering kommer ske löpande därav kan tjänsterna tillsättas innan sista ansökningsdag.