Receptionist (Guest Service Agent)

Nordic Hotels & Resorts; Strömstads kommun; On-site; SEK 201,000 - 268,000; Part time

Job summary

Nordic Hotels & Resorts i Strömstad söker en serviceinriktad receptionist som ser varje gäst och bidrar till en oförglömlig upplevelse

Du arbetar i receptionen med in- och utcheckning, telefon, mejlhantering och bokningar, samtidigt som du engagerar dig i merförsäljning och gästnöjdhet. Anpassningsbar schemaläggning och ansvar för en välkomnande miljö utgör viktiga delar av rollen.

Qualifications

• Gästfokus och positiv inställning som möter gästen på bästa sätt.
• Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
• Initiativförmåga och engagemang för att förbättra gästupplevelsen.

Responsibilities

• Hålla hög servicenivå och skapa oförglömlig helhetsupplevelse för gästerna.
• Traditionellt receptionsarbete som incheckning/utcheckning, telefoni, chat och mejlhantering, boka och förbereda ankomstlistor.
• Vara behjälplig med frågor och önskemål före, under och efter vistelsen.
• Engagera i merförsäljning och uppnå avdelningens mål.
• Följa upp gästnöjdheten och hålla receptionen välkomnande.

Skills

Gästfokus

Självständigt arbete

Laget-spelar

Initiativförmåga

Problemlösning

Tools

Telefonhantering

Mejlhantering

Bokningssystem

Job description

Vi söker dig som vill vara med på vår spännande resa. Vår ambition är att ha de mest passionerade och engagerade medarbetarna i branschen!

Som Guest Service Agent är du en viktig del i att skapa en unik och oförglömlig upplevelse för hotellets gäster. Det är i receptionen våra gäster får sitt första intryck och dit de vänder sig med stort och smått.

Du har en unik förmåga att se varje gäst, en positiv och problemlösande inställning, smittande energi, mod att våga fråga, gillar att synas, tar egna initiativ och alltid har koll på läget.

Du är en teamplayer men kan även arbeta bra självständigt, du är ansvarsfull och drivs av gott samarbete mellan dig och dina kollegor och har insikten att ta fullt ägandeskap inte bara för ditt område, utan för gästens helhetsupplevelse.

I tjänsten ingår bland arbetsuppgifter såsom:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och skapa en oförglömlig helhetsupplevelse för hotellets gäster.
• Traditionellt receptionsarbete såsom att checka in och ut gäster, telefon/chat och mejlhantering, ta emot bokningar, förbereda ankomstlista, följa checklista, fakturering med mera.
• Vara hotellets gäster behjälpliga med frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse.
• Engagerad i merförsäljning och att avdelningens mål uppnås.
• Ansvar för att löpande följa upp gästnöjdhet.
• Ansvarar för att hålla receptionsområdet välkomnande och i bästa skick efter givna instruktioner.
• Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra.
• Koordinera med övriga avdelningar för att möta gästens önskemål.
• Tjänst: Receptionist (80%, 50% samt Extra vid behov)
• Rapporterar till: Receptionschef.
• Arbetstider: Varierande schema. Arbetspass förekommer på både vardagar och helger. Dagar och kvällar.
• Lön: Enligt HRF avtalet

Rekrytering kommer ske löpande därav kan tjänsterna tillsättas innan sista ansökningsdag.