CRM-konsult (För Ehandlare)

Extend Marketing; Stockholms kommun; On-site; SEK 558,000 - 893,000; Full time

Benefits offered by this job

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Förmånscykel

Försäkringar

Job summary

Extend Marketing söker en erfaren CRM- och marketing automation-ansvarig som äger kundportföljer från onboarding till strategi och uppföljning. Du arbetar operativt med CRM-flöden, segmentering och kampanjer och är bekväm med att leda kundmöten.

Du har arbetat i Klaviyo och Voyado, läser data ur exporter och kan motivera dina beslut. Svenska och engelska flytande i tal och skrift är ett krav. Vi erbjuder en stark teamkultur i en växande byrå med tydlig utvecklingsväg.

Qualifications

• Du har arbetat operativt med CRM eller marketing automation.
• Du har byggt flöden, segment och kampanjer själv.
• Du har erfarenhet av Klaviyo och Voyado.
• Du kan läsa data och dra slutsatser ur exportdata.
• Du har haft egna kundrelationer och kan leda kundmöten.
• Du skriver och pratar svenska och engelska obehindrat.

Responsibilities

• Ta hand om en egen kundportfölj och ansvara för hela processen.
• Ta emot nya kunder, gå igenom deras data och sätta förutsättningarna för arbetet.
• Analysera köp- och återköpsbeteende samt segmentering och ta fram en handlingsplan.
• Bygga automatiseringsflöden, kampanjer och onsite-insatser i relevanta plattformar.
• Följa upp KPI:er, förslå hypoteser och driva projekt tillsammans med kunder.

Skills

CRM-planering

Kundrelationer

Kundmöten

Dataanalys

Engelska & Svenska

Tools

Klaviyo

Voyado

Triggerbee

HubSpot

Rule

Dotdigital

Job description

Vi ska bli Nordens bästa CRM-byrå för e-handel. Nu vill vi bli fler.

Extend är en CRM-byrå för e-handel. Vi hjälper e-handlare att få fler kunder att komma tillbaka och köpa igen, genom CRM, marketing automation och onsite. Vi är sex personer och jobbar med ungefär 20-30 kunder på retainer.

Nu söker vi dig som kan ta hela ansvaret för en kund. Från onboarding och strategi till byggande, uppföljning och kundmöten. Du behöver inte ha gjort precis allt tidigare, men du ska ha jobbat tillräckligt länge i branschen för att kunna stå på egna ben.

Vad du får hos oss

Ett team som faktiskt jobbar ihop och alla kan CRM

Vi gör bara CRM och retention, så alla omkring dig kan flöden, segmentering och plattformarna på djupet. Du äger dina kunder, men du sitter aldrig ensam med ett problem.

Bredd på riktigt.

Våra kunder är e-handlare i olika branscher och storlekar, och sex olika plattformar. Våra kunder säljer allt från hudvård och heminredning till grävmaskiner och byggställningar.

Du är med och bygger byrån.

Vi växer, och ambitionen är att bli den bästa CRM-byrån för e-handel i Norden. Vi är inte framme, men en bra bit på väg. Vi är drivna och ambitiösa, men det viktigaste är fortfarande att man trivs. Vi vill bli bäst, och ha kul på vägen dit. Då vi befinner oss mitt i en tillväxtresa finns det väldigt goda möjligheter för att växa tillsammans med byrån.

Förmåner

• tjänstepension
• friskvårdsbidrag
• förmånscykel
• försäkringar

Utveckling som får plats i kalendern.

Ett flertal gånger per år tar vi in en extern expert för en föreläsning eller workshop. Däremellan håller vi interna utbildningar, och vill du gå en kurs får du tid avsatt för det.

Vad du kommer göra

Du får din egen kundportfölj och ansvarar för hela processen.

Du tar emot nya kunder, går igenom deras data och system och sätter förutsättningarna för arbetet.

Strategi och plan.

Du analyserar köpbeteende, återköpscykler och segment, och tar fram en plan för vad som faktiskt ska göras.

Byggande.

Automationsflöden, kampanjer, segmentering och onsite. Vi jobbar i Klaviyo, Voyado, Rule, Dotdigital, HubSpot och Triggerbee.

Uppföljning och analys.

Veckovis uppföljning mot kundens KPI:er, testlogg med hypoteser och kvartalsvisa genomgångar. Vi mäter återkommande kunder, CLV och attribuerad omsättning.

Möten, telefonsamtal och mail. Du är den kunden hör av sig till och den som driver arbetet framåt.

Du har eget ansvar, men du sitter aldrig ensam med det. Vi delar erfarenheter, lösningar och underlag mellan oss, och alla hjälper alla när något krånglar.

Vi söker dig:

• Du kan ta fram en egen CRM-plan. Utifrån kundens affär, data och kundbas avgör du vilka flöden som ska byggas, hur segmenteringen ska se ut och i vilken ordning saker ska göras. Sedan kan du förklara för kunden varför det ser ut just så.
• Du tänker i kundlivscykel, inte i enskilda utskick. Du vet skillnaden mellan att jaga en snabb konvertering och att bygga återköp över tid, och du kan väga det ena mot det andra beroende på vad kunden faktiskt behöver.
• Du har jobbat operativt i några år med CRM eller marketing automation, och har byggt flöden, segment och kampanjer själv.
• Du har jobbat i både Klaviyo och Voyado.
• Du kan läsa data och dra slutsatser av den. Köpfrekvens, återköpstid, segmentstorlekar, flödesresultat. Du behöver inte vara analytiker, men du ska kunna öppna en export och se vad som är värt att göra något åt.
• Du har haft egna kundrelationer tidigare och är trygg i att leda ett kundmöte där du både presenterar resultat och föreslår nästa steg.
• Du skriver och pratar obehindrat på svenska och engelska.

Meriterande:

• Erfarenhet av Triggerbee eller något annat onsite-verktyg. Inget krav, men det underlättar.
• Erfarenhet av Rule, Dotdigital eller HubSpot. Du behöver inte kunna alla system vi jobbar i, resten lär du dig hos oss.

Viktigast av allt är att du är kreativ och vill lösa kundens problem, inte bara leverera det som står i planen. Vi har inga färdiga mallsvar för varje kund. Du ska kunna resonera om vad som är rätt sak att göra för just den här e-handlaren, och motivera varför.

1:a september flyttar vi till ett större kontor på Folkskolegatan 7 på Södermalm.

(I skrivande stund sitter vi på Norr Mälarstrand 16)

Heltid, tillsvidare med sex månaders provanställning.

Fast månadslön enligt överenskommelse.

Enligt överenskommelse.

Har du frågor om rollen, hör av dig till Christofer Grafström.

Vi läser ansökningar löpande och tillsätter tjänsten när vi hittar rätt person.