IT Onsite Supporttekniker inom AV

Poolia AB; Solna kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Poolia AB söker en IT Onsite Supporttekniker till vår kund i Solna. Rollen innebär att bistå användare med snabb och professionell IT-support på plats och säkerställa att konferensrum, mötesrum och AV‑lösningar fungerar smidigt.

Du kommer arbeta i Walk‑in Service Desk, felsöka ljud/bild, kameror och mötesutrustning samt stödja användare vid Microsoft Teams‑möten. Vi söker en serviceinriktad problemlösare som trivs i ett högt tempo och har god vana av dokumentation.

Qualifications

• Erfarenhet av användarnära IT-support och servicedesk.
• Erfarenhet av AV-teknik och konferensrumslösningar.
• God dokumentationsförmåga och förmåga att prioritera.

Responsibilities

• Ge professionell IT-support på plats och vara första kontakt vid incidenter i konferensrum och AV‑teknik.
• Felsöka ljud, bild, kameror, skärmar och mötesutrustning samt stödja Teams‑möten.
• Arbeta i Walk‑in Service Desk och dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem.
• Skapa instruktioner och guider för användarna och samarbeta vid större incidenter.

Skills

On-site support

AV-teknik

Kundfokus

Felsökning

Samarbete

Engelska i arbete

Tools

Microsoft Teams Rooms

MS Teams

Nätverkskunskaper

Job description

Om rollen

Som IT Onsite Supporttekniker blir du en viktig del av verksamhetens lokala IT‑support och fungerar som IT‑ansikte utåt. Du arbetar nära användarna och erbjuder snabb, professionell och pedagogisk hjälp i deras dagliga arbete.

En central del av rollen är att säkerställa att konferensrum, mötesrum och AV‑lösningar fungerar stabilt och effektivt. Du hanterar incidenter kopplade till bland annat ljud, bild, kameror, skärmar, dockningsstationer, presentationsteknik och digitala möteslösningar.

Du kommer även att arbeta i verksamhetens Walk‑in Service Desk, där du hjälper användare med IT‑relaterade frågor, incidenter, beställningar och enklare felsökning.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Ge professionell och användarnära IT‑support på plats.
• Vara första kontaktpunkt vid incidenter och frågor kopplade till konferensrum och AV‑teknik.
• Felsöka problem med ljud, bild, kameror, mikrofoner, skärmar och mötesutrustning.
• Stötta användare vid Microsoft Teams‑möten och andra digitala möteslösningar.
• Säkerställa att konferens- och mötesrum är funktionella och redo att användas.
• Arbeta i Walk‑in Service Desk och hantera incidenter, service‑requests och beställningar.
• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystem.
• Skapa och uppdatera instruktioner, guider och dokumentation.
• Samarbeta med andra IT‑ och supportfunktioner vid större incidenter och driftstörningar.
• Bidra med förbättringsförslag som utvecklar supportflöden och användarupplevelsen.

Vi söker dig som

Har erfarenhet av användarnära IT‑support och ett tydligt intresse för AV‑teknik, konferensrumslösningar och service. Du trivs med att möta människor dagligen och kan kombinera teknisk felsökning med ett lugnt och professionellt bemötande.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av onsite support, IT‑support, servicedesk eller liknande användarnära roll.
• Kunskap om eller erfarenhet av AV‑teknik och konferensrumslösningar.
• Erfarenhet av felsökning av skärmar, kameror, ljudutrustning och digitala mötesverktyg.
• Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem och dokumentera genomförda åtgärder.
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i både tal och skrift.
• Förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och lösningsorienterat.
• B‑körkort.

Meriterande

• Erfarenhet av konferensrumsteknik i en större organisation.
• Erfarenhet av Microsoft Teams Rooms eller liknande mötesrumslösningar.
• Grundläggande nätverkskunskaper kopplade till uppkopplad AV‑utrustning.
• Erfarenhet av VIP‑support eller stöd till ledningsnära funktioner.

Som person är du

Du är serviceinriktad, lyhörd och trygg i kontakten med användare. Du är praktiskt lagd och tycker om att lösa tekniska problem samtidigt som du skapar en positiv användarupplevelse.

Du behåller lugnet även när tempot är högt, tar ansvar för hela ärendeflödet och har förmåga att prioritera mellan flera uppgifter. Du är prestigelös, samarbetar gärna med andra och delar med dig av din kunskap.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Om uppdraget

• Omfattning: 100 %
• Placering: Solna
• Period: 2 november 2026 – 1 november 2027
• Uppdraget utförs på plats

Urval och intervjuer sker löpande. Välkommen med din ansökan redan idag!