Kundtjänstansvarig

Hobbex; Sollentuna kommun; On-site; SEK 480,000 - 640,000; Full time

Job summary

Hobbex söker en kundtjänstansvarig som gillar att hjälpa människor, leda ett litet team och hitta smartare sätt att arbeta. Du utvecklar vår service tillsammans med utvecklaren och arbetar med Zendesk-flöden, chatbot och AI-stöd.

Du leder två heltidstjänster och två deltidsanställda, rapporterar till VD och arbetar nära kollegorna. Tjänsten är placerad i Sollentuna med närhet till Infra City.

Qualifications

• Du har erfarenhet av kundtjänst och av att leda eller stötta kollegor.
• Du har konfigurerat Zendesk-flöden och arbetat praktiskt med chatbot och AI-stöd.
• Du trivs i ett litet team där du hjälper kunder, löser vardagens problem och driver förbättringar.

Responsibilities

• Hjälpa kunder med orderfrågor, returer, reklamationer och teknisk support och felsöka produkter på plats.
• Planera och följa upp teamets arbete med fokus på nöjda kunder och svar inom 24 timmar vardagar.
• Utveckla Zendesk-flöden, chatbot och AI-stöd tillsammans med vår utvecklare.

Skills

Kundservice

Ledarskap

Samarbete

Kommunikation

Tools

Zendesk

Chatbot

AI-stöd

Job description

En första radiostyrd bil, en båt som ska ut på vattnet eller reservdelen som får en favorit att rulla igen. På Hobbex hjälper vi kunder att få mer glädje av sina produkter – och bra kundservice är en viktig del av upplevelsen.

Nu söker vi en kundtjänstansvarig som gillar att hjälpa människor, leda ett litet team och hitta smartare sätt att arbeta. Är du dessutom intresserad av radiostyrt, teknik och prylar finns det mycket att upptäcka hos oss.

Du får kombinera det dagliga kundarbetet med att utveckla vår service. Hur kan chatboten ge bättre hjälp? Vilka frågor kan vi förebygga med en tydlig guide? Vad kan AI förenkla för både kunder och kollegor? Du får utrymme att ta idéerna vidare och genomföra förbättringar tillsammans med vår utvecklare.

Vi förstärker kundtjänsten till ett team med två heltidsanställda, inklusive dig, och två deltidsanställda. Du har personalansvar, rapporterar till VD och arbetar nära dina kollegor. Att själv hjälpa kunder är en betydande del av rollen, även på sikt.

• Hjälpa kunder med orderfrågor, returer, reklamationer och teknisk support. Du får också felsöka produkter på plats – det lär vi dig.
• Planera och följa upp teamets arbete, med fokus på nöjda kunder och vårt löfte om svar på vardagar inom 24 timmar.
• Utveckla Zendesk-flöden, chatbot och AI-stöd tillsammans med vår utvecklare.
• Fånga upp återkommande frågor genom ärendetaggning och statistik och förbättra FAQ, felsökningsguider och självservice.
• Stötta och utveckla kollegorna, hålla medarbetarsamtal och planera bemanningen i samråd med VD.

Vi söker dig som tycker om kundkontakten och samtidigt ser möjligheter att göra arbetet bättre. Du tar ansvar, kommunicerar tydligt och får saker att hända.

Vi vill att du:

• Har erfarenhet av kundtjänst och av att leda eller stötta kollegor. Du kanske är teamledare idag eller är redo att ta nästa steg.
• Själv har konfigurerat Zendesk-flöden och arbetat praktiskt med att förbättra chatbot och AI-stöd.
• Trivs i ett litet team där du både hjälper kunder, löser vardagens problem och driver förbättringar.
• Är nyfiken på våra produkter och vill lära dig hur de fungerar.

Tekniskt intresse, mekkunskap och erfarenhet av e-handel är meriterande. Du behöver inte kunna radiostyrt sedan tidigare – produktkunskapen bygger vi tillsammans.

Hos Hobbex får du arbeta med ett välkänt varumärke, roliga produkter och kunder i hela Norden. Du har nära till VD och utvecklare och kan påverka både verktygen och hur kundtjänsten arbetar. Vi använder redan AI och vill nu ta nästa steg, med dig som en viktig drivkraft.

Tjänsten är på heltid på vårt kontor i Sollentuna, nära Infra City. Tillträde enligt överenskommelse.