CX Solution Consultant - Zendesk

Happirel AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 390,600 - 613,800; Full time

Job summary

Ett växande techföretag söker en CX Konsult för att arbeta med kundleveranser och driva projekt mot kunder. Du kommer onboarda nya kunder i Zendesk och genomföra tekniska implementationer och utbildningar. Det är viktigt att du har erfarenhet av kundservice och kan arbeta självständigt. Det här är en unik möjlighet i en start-up miljö där frihet under ansvar värderas högt. Du förväntas bidra till företagets tillväxt och utveckling.

Qualifications

• Flytande i både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Erfarenhet av kundservice från ett ledarskaps- eller strategiskt perspektiv.
• Erfarenhet av distansarbete och förmåga att självständigt driva ditt eget arbete.

Responsibilities

• Tillhöra leveransavdelningen och jobba med kundleveranser.
• Driva olika typer av projekt tillsammans med kunder.
• Onboarda nya kunder i Zendesk.

Skills

Flytande svenska

Flytande engelska

Kundserviceerfarenhet

Goda kommunikationsförmågor

Tools

Zendesk

Job description

Nya äventyr väntar - Vi söker en ny kollega till HappiRel!

Hos HappiRel är vi inte så många (än), men vi är desto mer engagerade. Vi hjälper företag att få ut det bästa av Zendesk, och det gör vi med hjärta, humor och ett stort fokus på att skapa wow-upplevelser för våra kunder.

Nu letar vi efter dig som vill ta stort ansvar och vara en viktig del av ett litet men kraftfullt team. Hos ossblir du en nyckelperson i hur våra kunder upplever både Zendesk och HappiRel.

🏎️💨 Skaffa dig en snabb uppfattning

• Vi söker dig som vill jobba med kundleveranser i olika projekt
• HappiRel är en start-up, och detta är en roll med mycket frihet under ansvar
• Vi levererar med expertis inom branschen
• Du trivs på ett mindre företag, och värdesätter verkligen frihet och flexibilitet, och är proaktiv och engagerad
• Vi jobbar nära våra kunder, kollegor och partners, Happy Relations är A och O i vår verksamhet

💻 Vad gör vi om dagarna?

Vi är en svensk Zendeskpartner och vi hjälper företag att bli bäst i världen på kundservice. Vi implementerar och vidareutvecklar det tekniska, samt våra kunders arbetssätt och deras kundkommunikation. Dag ut och dag in jobbar vi med olika avdelningar (primärt kundtjänst/support) på olika företag och hjälper dem med sin CX och support/kundservice. Det kan vara allt från hur de ska kommunicera med sina kunder till hur de jobbar mest effektivt i sina processer, och däremellan pratar vi om integreringar till andra system, AI-botar, statistik, CX, och allt som hör till.

🫶 Vilka är HappiRel

Vi är ett växande bolag och eftersom du kommer ombord tidigt på resan så är det inte bara en möjlighet, snarare en förväntan, att du likt oss vill vara med och driva bolaget framåt med allt vad det innebär. För oss är det viktigt att vi trivs och har kul på jobbet och med varandra. På riktigt. Vi tar snabba beslut och värdesätter vår frihet och flexibilitet väldigt högt. Som medarbetare på HappiRel behöver du förstå och anamma frihet under ansvar. Alla är med och påverkar, funderar och provpratar (som vi brukar säga). Vilka vi är och vad vi levererar, teamet och vår kultur - är otroligt viktigt, och det är de som skapar vår vibe.

🪩 Som CX Konsult på HappiRel kommer du att

• Tillhöra leveransavdelningen på HappiRel och jobba med våra kundleveranser
• Driva olika typer av projekt tillsammans med våra kunder
• Onboarda nya kunder in i systemet (Zendesk)
• Genomföra teknisk implementation, workshops & konsultation
• Genomföra utbildningar för våra kunder; Behovsanpassade, Användar- och administratörsutbildningar i systeme
• Hanterasupportärenden

Vad vi vill att du har

• Flytande i både svenska och engelska, i tal och skrift
• Erfarenhet av kundservice från ett ledarskaps- eller strategiskt perspektiv
• Erfarenhet av distansarbete och förmåga att självständigt driva ditt egna arbete
• Goda kommunikationsförmågorFörmågan att lyssna på våra kunders behov, identifiera förbättringsområden och genomföra förändring tillsammans med kund

Annat meriterande är

• Erfarenhet inom Zendesk eller andra ärendehanteringssystem
• Tekniskt intresse och förståelse för digitala system
• Erfarenhet av att planera, driva och slutföra projekt
• Erfarenhet av konsultjobb
• Förmåga att tänka utanför boxen samt kaffedrickare ☕️

Till dig som vill söka detta jobb

Ett CV säger en del, men inte vem du är eller varför du vill jobba just hos oss. Det här är en unik roll så för oss är det viktigt att förstå vem du är, varför du söker rollen och vad som gör att just du skulle passa hos oss. Vi är ett litet bolag med stora ambitioner, och en stark entreprenörsanda. Här är man inte bara en i mängden, utan en viktig del av något vi bygger tillsammans. Berätta gärna varför du vill hoppa på just vårt äventyr och vad som gör att du passar för den här rollen.