Kundsupport – Åstorp

Stena Metall AB; Åstorps kommun; On-site; SEK 357,000 - 513,000; Full time

Job summary

Stena Recycling söker en kundsupport som blir ansiktet utåt mot kunderna och ansvarar för att lösa deras behov. Du arbetar i vårt affärssystem, hanterar ärenden via e-post och telefon och strävar efter en hög kundnöjdhet.

Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande. Vi efterfrågar god kommunikation på svenska och engelska samt förmåga att skapa långsiktiga och hållbara lösningar.

Qualifications

• Minst två års erfarenhet av kundservice via telefon och mail.
• God svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i Officepaketet och snabb att lära nya affärssystem.

Responsibilities

• Hantera inkommande ärenden via telefon och mail.
• Äga ärenden från start till avslut och säkerställa god kundupplevelse.
• Arbeta i affärssystem och stötta kunder med avfallslösningar.
• Samarbeta med kollegor och avdelningar för långsiktiga lösningar.

Skills

Kundservice erfarenhet

Svenska kommunikation

Engelska kommunikation

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Officepaketet

Job description

Vill du vara med och skapa nya värden i ett bolag som gör skillnad – på riktigt? Till vårt kundserviceteam söker vi nu en kundsupport. Du blir en viktig del av den regionala kundserviceorganisationen där samarbete, glädje och omtanke är ledord.

Om rollen

I din roll som kundsupport skapar du en positiv kundupplevelse genom att vara vårt ansikte utåt gentemot våra kunder och tar ansvar för att lösa kundens behov.

Du ansvararför att hantera inkommande ärenden via de kanaler där kunden kontaktar oss och äger ärenden hela vägen och säkerställer en god kundupplevelse. Du arbetar i vårt affärssystem och medmailsamt telefonen som primära arbetsredskap. Du hjälper kunderna att få en god hantering av sitt avfall samt utvecklar kundens affär genom att arbeta med merservice, se helheten och söka långsiktiga och hållbara lösningar utifrån kundens behov. Du arbetar tillsammans med två andra personer i samma i roll och har en nära dialog med övriga kollegor på filialen och inom bolaget. Kommunikation och samarbete är en viktig del i ditt arbete. I rollen behöver du kunna förstå och se hela flödet i värdekedjan för att vi tillsammans ska uppnå en hög kundnöjdhet.

Vem är du?

Arbetet förutsätter att du som person är serviceorienterad, arbetar effektivt, är flexibel och tycker att det är roligt att bygga nya relationer samt vårda befintliga. Du har lätt för att kommunicera med personer runt omkring dig, är lyhörd i ditt bemötande samt arbetar aktivt för att skapa en god kundupplevelse.

Arbetstiderna är dagtid, måndag-fredag

Kvalifikationer:

• Minst två års erfarenhet av kundservicearbete med telefon och mail som främsta arbetsredskap
• Gymnasieutbildning eller annan motsvarande utbildning.
• Erfarenhet av att ha arbetet med Officepaketet.
• God förmåga att lära sig nya affärssystem.
• Mycket god kommunikativ och skriftlig kunskap i svenska och engelska

Om du har tidigare brancherfarenhet är det meriterande.

Om rekryteringsprocessen

Vi strävar efter att ha en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt och vill därför inte ha något personligt brev. I stället ber vi dig att svara på de inledande frågorna i samband med din ansökan. Vi genomför tester, tar referenser och gör en bakgrundskontroll i slutskedet av processen. Vi tillämpar sex månaders provanställning. Här kan du läsa mer om vår rekryteringsprocess.

Har du frågor som inte besvaras av annonsen eller på www.stenarecycling.se får du gärna höra av dig till rekryterande chef Petra Areskoug på [e-mail]

Om Stena Recycling

Stena Recycling är ett avSverigesledande återvinningsbolag och en helhetspartner för att utveckla hållbara cirkulära lösningar inom alla typer av verksamheter. Bolaget ingår i den familjeägda Stena Metallkoncernen och bedriver verksamhet över Europa, med betoning på Sverige och Norden.Våra 1900 medarbetare, fördelat på 90 anläggningar över hela Sverige, återvinner varje år mer än 3,5 miljoner ton uttjänt material från mer än 40 000 kunder inom olika branscher.Genom att hålla resurserna i omlopp spelar Stena Recycling en viktig och central roll i omställningen till enmercirkulär ekonomi.

Välkommen till en framtidsbransch. Det börjar med dig

och vi lyckas tillsammans!

Stena Metall AB har åtagit sig att skydda och respektera din integritet . Vi vill att du ska känna dig trygg när vi behandlar dina personuppgifter. För att säkerställa en hög skyddsnivå för de personuppgifter du delar med oss kommer vi inte att behandla de ansökningar som skickas till oss via e-post. Skicka in din ansökan enligt instruktionerna.