Customer Support – Malmö

Stena Recycling AB; Malmö kommun; On-site; SEK 290,000 - 402,000; Full time

Job summary

Stena Recycling AB söker en kundsupport som blir vårt ansikte utåt mot kunderna och ansvarar för inkommande ärenden via mail och telefon. Du skapar en positiv kundupplevelse och söker hållbara, långsiktiga lösningar i varje kontakt.

Du arbetar främst i vårt affärssystem, nära kollegor på anläggningen och i bolaget, med fokus på samarbete och god kommunikation för bästa helhet i värdekedjan.

Qualifications

• Krav på några års erfarenhet från kundservice.
• Goda språkkunskaper i svenska och engelska.
• Gymnasieutbildning eller motsvarande utbildning.

Responsibilities

• Hantera inkommande ärenden via de kanaler där kunden kontaktar oss.
• Äga ärenden hela vägen och säkerställa god kundupplevelse.
• Arbeta med mail och telefon som primära arbetsredskap och använda affärssystem.
• Utveckla kundens affär genom merservice och långsiktiga lösningar.

Skills

Kundservice erfarenhet

Kommunikativ

Flexibel

Serviceinriktad

Education

Gymnasieutbildning eller motsvarande

Tools

Officepaketet

Affärssystem

Job description

Vill du vara med och skapa nya värden i ett bolag som gör skillnad – på riktigt? Till vårt kundserviceteam söker vi nu en kundsupport. Du blir en viktig del av den regionala kundserviceorganisationen där samarbete, glädje och omtanke är ledord.

Om rollen

I din roll som kundsupport skapar du en positiv kundupplevelse genom att vara vårt ansikte utåt gentemot våra kunder och tar ansvar för att lösa kundens behov både kortsiktigt och långsiktigt, med ett hållbart perspektiv. Du ansvararför att hantera inkommande ärenden via de kanaler där kunden kontaktar oss och äger ärenden hela vägen och säkerställer en god kundupplevelse. Du arbetar främst i vårt affärssystem och med mail samt telefonen som primära arbetsredskap. Du hjälper kunderna att få en god hantering av sitt avfall samt utvecklar kundens affär genom att arbeta med merservice, se helheten och söka långsiktiga och hållbara lösningar utifrån kundens behov. Du arbetar nära med övriga kollegor på anläggningen och har också tät kontakt med andra medarbetare i bolaget. Kommunikation och samarbete är en viktig del i ditt arbete och i rollen behöver man kunna förstå och se hela flödet i värdekedjan för att vi tillsammans ska uppnå bästa resultat.

Vem är du?

Det viktigaste för oss är din inställning, ditt driv och din vilja att utvecklas. Arbetet förutsätter att du som person är serviceorienterad, arbetar effektivt, är flexibel och tycker att det är roligt att bygga nya relationer samt vårda befintliga. Du har lätt för att kommunicera med personer runt omkring dig, är lyhörd i ditt bemötande samt arbetar aktivt för att skapa en god kundupplevelse.

Arbetstiderna är dagtid, måndag-fredag

Kvalifikationer:

• Några års erfarenhet från kundservice.
• Gymnasieutbildning eller annan motsvarande utbildning.
• Erfarenhet av att ha arbetat med Officepaketet.
• God förmåga att lära sig nya affärssystem.
• Mycket god kommunikativ och skriftlig kunskap i svenska och engelska

Om du har erfarenhet av tidigare likvärdigt arbete eller andra erfarenheter som kan bidra att stärka vår kundsupport är detta meriterande.

Om rekryteringsprocessen

Sista ansökningsdatum är25e oktober.Vi strävar efter att ha en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt och vill därför inte ha något personligt brev. I stället ber du att svara på de inledande frågorna i samband med din ansökan. Vi genomför tester, tar referenser och gör en bakgrundskontroll i slutskedet av processen. Vi tillämpar sex månaders provanställning. Här kan du läsa mer om vår rekryteringsprocess.

Har du frågor som inte besvaras av annonsen eller på www.stenarecycling.se får du gärna höra av dig till rekryterande chef Malin Foldén på [e-mail].

Om Stena Recycling

Stena Recycling är ett avSverigesledande återvinningsbolag och en helhetspartner för att utveckla hållbara cirkulära lösningar inom alla typer av verksamheter. Bolaget ingår i den familjeägda Stena Metallkoncernen och bedriver verksamhet över Europa, med betoning på Sverige och Norden.Våra 1900 medarbetare, fördelat på 90 anläggningar över hela Sverige, återvinner varje år mer än 3,5 miljoner ton uttjänt material från mer än 40 000 kunder inom olika branscher.Genom att hålla resurserna i omlopp spelar Stena Recycling en viktig och central roll i omställningen till enmercirkulär ekonomi.

Välkommen till en framtidsbransch. Det börjar med dig–-och vi lyckas tillsammans!