Kundengagemangschef

Seamless insure; Sweden; On-site; SEK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Seamless Insure söker en Customer Engagement Manager som bygger långsiktiga kundrelationer och skapar högt engagemang i våra lösningar. Du guidar kunder genom onboarding, utbildning och kontinuerlig användning av plattformen, samtidigt som du identifierar möjligheter till expansion.

Du arbetar konsultativt, tolkar användningsdata och kommunicerar relevanta insikter till kunder och interna team. Rollen innebär resor inom Norden och bas i Malmö, med nära samarbete med Head of Marketing.

Qualifications

• Minst tre års erfarenhet inom Customer Success eller en motsvarande kundnära B2B-roll.
• Erfarenhet av B2B SaaS och/eller fintech.
• Dokumenterad erfarenhet av kundutbildning, onboarding, tillväxt och expansion.
• God förståelse för SaaS-baserade Customer Success-verktyg och arbetssätt.
• Engelska krävs samt flytande svenska eller norska.

Responsibilities

• Bygga och utveckla långsiktiga, förtroendefulla kundrelationer.
• Ansvara för onboarding, utbildning och löpande utveckling av kunder.
• Hjälpa kunderna att optimera användningen av Seamless Insures lösningar.
• Öka kundlojalitet, plattformsanvändning och långsiktigt kundvärde.
• Identifiera friktion, behov och förbättringsmöjligheter i kundernas arbetsflöden.
• Upptäcka och driva möjligheter till expansion och merförsäljning.
• Analysera kund- och användningsdata och omsätta insikterna till konkreta rekommendationer.
• Samarbeta med marknadsteamet kring kundcase, produktkommunikation och thought leadership.
• Skapa produktnära innehåll för digitala kanaler, event och kundkommunikation.
• Utveckla nöjda kunder till ambassadörer för Seamless Insure.

Skills

Social förmåga

Konsultativ kommunikation

Kunna tolka data

Relationsbyggande

Projektledning

Education

Kandidat inom ekonomi/business

Tools

HubSpot CRM

Jira

Confluence

Job description

Seamless Insure söker en Customer Engagement Manager som bygger långsiktiga kundrelationer och skapar högt engagemang i våra lösningar. Du guidar kunder genom onboarding, utbildning och kontinuerlig användning av plattformen, samtidigt som du identifierar möjligheter till expansion.

Du arbetar konsultativt, tolkar användningsdata och kommunicerar relevanta insikter till kunder och interna team. Rollen innebär resor inom Norden och bas i Malmö, med nära samarbete med Head of Marketing.