Kundcenterchef – Led & Förbättra Kundupplevelsen

Afa Försäkring; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal & tjänstepension

Gratis träning & gym på kontoret

Afa Fritid

Kompetensutveckling

Job summary

Afa Försäkring söker en erfaren ledare till kundcenter i centrala Stockholm. Du kommer att ha fullt personal- och arbetsmiljöansvar och leda ett team på 16 medarbetare som svarar främst på inkommande samtal från skadade kunder.

Du driver dagligt arbete, coachar medarbetare, analyserar tillgänglighet och kvalitet samt implementerar förbättringar. Inom ledningsgruppen bidrar du med kundinsikter för en sammanhållen kundupplevelse.

Qualifications

• Dokumenterad erfarenhet av att leda operativ kundservice eller jämförbar verksamhet med personal- och arbetsmiljöansvar.
• Van att styra bemanning och dagliga prioriteringar och omsätta uppföljning i förbättringar.
• God digital förståelse och förmåga att använda kundinsikter och data för förbättringar.
• Mycket god svensk kommunikation; meriterande är erfarenhet av försäkring eller reglerad kundverksamhet och kontaktcenterverktyg.

Responsibilities

• Leda och prioritera dagligt arbete, anpassa bemanning efter behov och bidra till budgetplaneringen.
• Coacha och utveckla medarbetarna genom återkoppling och uppföljning av kundmöten.
• Följa upp tillgänglighet, kvalitet, kundnöjdhet och produktivitet och omsätta resultat i förbättringar.
• Utveckla arbetssätt, kommunikation och kunskapsstöd i teamet och följa upp effekt.
• Bidra i lednings- och samverkansforum och dela kundinsikter för en sammanhållen kundupplevelse.

Skills

Ledarskap

Kundservice

Bemanning

Budgetplanering

Analys

Job description

Afa Försäkring söker en erfaren ledare till kundcenter i centrala Stockholm. Du kommer att ha fullt personal- och arbetsmiljöansvar och leda ett team på 16 medarbetare som svarar främst på inkommande samtal från skadade kunder.

Du driver dagligt arbete, coachar medarbetare, analyserar tillgänglighet och kvalitet samt implementerar förbättringar. Inom ledningsgruppen bidrar du med kundinsikter för en sammanhållen kundupplevelse.