Kundcenterchef – Utveckla service & team

Afaforsakring; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal med försäkringar och an

Gratis träningspass och gym på kontor

Afa Fritid: fritidsaktiviteter

Kompetensutveckling

Job summary

Afa Försäkring söker en chef för kundcenter som leder ett team på 16 medarbetare och ansvarar för daglig drift, bemanning och utveckling av kundupplevelsen i kundsamtal.

Du driver förbättringar baserade på kundinsikter och data, följer upp tillgänglighet, kvalitet och produktivitet samt deltar i ledningsforum för att säkerställa en sammanhållen kundupplevelse. Placering i centrala Stockholm.

Qualifications

• Leda operativ kundservice eller jämförbar verksamhet med personal- och arbetsmiljöansvar.
• Vana att styra bemanning och dagliga prioriteringar.
• Omsätta verksamhetsuppföljning i konkreta förbättringar.
• Öppen för återkoppling och utvecklar ditt eget ledarskap.
• Goda digitala färdigheter och använd kundinsikter/data för förbättringar.
• Kommunicerar mycket väl på svenska.
• Meriterande: erfarenhet av försäkring eller annan reglerad kundverksamhet samt kontaktcenterverktyg, självservice, automatisering eller AI-stöd i kundservice.

Responsibilities

• Leda och prioritera det dagliga arbetet, anpassa bemanning efter varierande behov och inflöde samt bidra till budgetplaneringen.
• Coacha och utveckla medarbetarna genom tydlig återkoppling, medlyssning och annan uppföljning av kundmötena.
• Följa upp och analysera tillgänglighet, kvalitet, kundnöjdhet och produktivitet och omsätta resultaten i förbättringar.
• Utveckla arbetssätt, kommunikation och kunskapsstöd tillsammans med teamet och följa upp att förändringarna ger avsedd effekt.
• Bidra i lednings- och samverkansforum och dela kundinsikter för att utveckla och säkerställa en sammanhållen kundupplevelse.

Skills

Ledarskap

Personalansvar

Arbetsmiljöansvar

Bemanning

Kundservice

Budgetplanering

Coaching

Tools

Kontaktcenterverktyg

Självservice

Automatisering

AI-stöd

Job description

Afa Försäkring söker en chef för kundcenter som leder ett team på 16 medarbetare och ansvarar för daglig drift, bemanning och utveckling av kundupplevelsen i kundsamtal.

Du driver förbättringar baserade på kundinsikter och data, följer upp tillgänglighet, kvalitet och produktivitet samt deltar i ledningsforum för att säkerställa en sammanhållen kundupplevelse. Placering i centrala Stockholm.