Chef för kundcenter

Afaforsakring; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal med försäkringar och an

Gratis träningspass och gym på kontor

Afa Fritid: fritidsaktiviteter

Kompetensutveckling

Job summary

Afa Försäkring söker en chef för kundcenter som leder ett team på 16 medarbetare och ansvarar för daglig drift, bemanning och utveckling av kundupplevelsen i kundsamtal.

Du driver förbättringar baserade på kundinsikter och data, följer upp tillgänglighet, kvalitet och produktivitet samt deltar i ledningsforum för att säkerställa en sammanhållen kundupplevelse. Placering i centrala Stockholm.

Qualifications

• Leda operativ kundservice eller jämförbar verksamhet med personal- och arbetsmiljöansvar.
• Vana att styra bemanning och dagliga prioriteringar.
• Omsätta verksamhetsuppföljning i konkreta förbättringar.
• Öppen för återkoppling och utvecklar ditt eget ledarskap.
• Goda digitala färdigheter och använd kundinsikter/data för förbättringar.
• Kommunicerar mycket väl på svenska.
• Meriterande: erfarenhet av försäkring eller annan reglerad kundverksamhet samt kontaktcenterverktyg, självservice, automatisering eller AI-stöd i kundservice.

Responsibilities

• Leda och prioritera det dagliga arbetet, anpassa bemanning efter varierande behov och inflöde samt bidra till budgetplaneringen.
• Coacha och utveckla medarbetarna genom tydlig återkoppling, medlyssning och annan uppföljning av kundmötena.
• Följa upp och analysera tillgänglighet, kvalitet, kundnöjdhet och produktivitet och omsätta resultaten i förbättringar.
• Utveckla arbetssätt, kommunikation och kunskapsstöd tillsammans med teamet och följa upp att förändringarna ger avsedd effekt.
• Bidra i lednings- och samverkansforum och dela kundinsikter för att utveckla och säkerställa en sammanhållen kundupplevelse.

Skills

Ledarskap

Personalansvar

Arbetsmiljöansvar

Bemanning

Kundservice

Budgetplanering

Coaching

Tools

Kontaktcenterverktyg

Självservice

Automatisering

AI-stöd

Job description

Vill du utveckla kundservice som gör skillnad för människor som råkat ut för en arbetsskada eller ett annat försäkringsfall? Som chef för Afa Försäkrings kundcenter leder du ett team med 16 medarbetare och bidrar till att utveckla kundupplevelsen – både i det enskilda samtalet och genom bättre och effektivare arbetssätt.

Vad du kan förvänta dig

Med fullt personal- och arbetsmiljöansvar leder du teamets dagliga arbete och utveckling. Teamet besvarar främst inkommande samtal från kunder som råkat ut för en skada eller försäkringsfall och hjälper dem med sina frågor.

I rollen kommer du bland annat att:

• leda och prioritera det dagliga arbetet, anpassa bemanning efter varierande behov och inflöde samt bidra till budgetplaneringen

• coacha och utveckla medarbetarna genom tydlig återkoppling, medlyssning och annan uppföljning av kundmötena

• följa upp och analysera tillgänglighet, kvalitet, kundnöjdhet och produktivitet och omsätta resultaten i förbättringar

• utveckla arbetssätt, kommunikation och kunskapsstöd tillsammans med teamet och följa upp att förändringarna ger avsedd effekt

• bidra i lednings- och samverkansforum och dela kundinsikter för att utveckla och säkerställa en sammanhållen kundupplevelse

Vem är du?

Du är en trygg och närvarande ledare som sätter riktning och utvecklar teamets prestation utifrån kundernas behov. Med dialog, tydliga förväntningar och återkoppling bygger du tillit och engagemang. Du samarbetar över verksamhetsgränser för Afa Försäkrings bästa och förenar krav med stöd i en trygg, inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna kan må bra och prestera över tid.

Du har dokumenterad erfarenhet av att leda operativ kundservice eller jämförbar verksamhet med personal- och arbetsmiljöansvar. Du är van att styra bemanning och dagliga prioriteringar och att omsätta verksamhetsuppföljning i konkreta förbättringar.

Du har erfarenhet av att leda förändring genom att skapa förståelse och delaktighet, pröva nya arbetssätt och följa upp deras effekt. Du är öppen för återkoppling och utvecklar ditt eget ledarskap.

Du har god digital förståelse, använder kundinsikter och data för förbättringar och kommunicerar mycket väl på svenska. Meriterande är erfarenhet av försäkring eller annan reglerad kundverksamhet samt kontaktcenterverktyg, självservice, automatisering eller AI-stöd i kundservice.

Vilka är vi?

Kundcenterteamet är en del av Försäkringshantering. Som chef ingår du i ledningsgruppen för verksamhetsområde Sjuk & Liv och bidrar med kundcentrets perspektiv i utvecklingen av verksamheten.

Våra förmåner

• Kollektivavtal med försäkringar och tjänstepension

• Gratis träningspass och gym på kontoret

• Afa Fritid med allt från brädspel till fjällvandring

• Vi uppmuntrar till kompetensutveckling

Vårt kontor är beläget i centrala Stockholm, enkelt för dig som pendlar.

En bakgrundskontroll kommer att genomföras på slutkandidaten.

Fackliga representanter är Benny Nyberg för Forena, [phone], och Maria Schütt för Akademikerföreningen, [phone].

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka. Därför välkomnar vi sökande med olika bakgrund.