IT-supporttekniker till kund i Eskilstuna

Eccera IT Professionals Sverige; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 320,000 - 400,000; Full time

Benefits offered by this job

Utbildningar och certifieringar

Job summary

Eccera IT Professionals Sverige söker en serviceinriktad IT-supporttekniker som dagligen hjälper användare med IT-relaterade frågor och gör verklig skillnad i deras arbetsvardag. Rollen innebär arbete som första kontakt vid frågor, felanmälningar och beställningar.

Arbetet utförs huvudsakligen på plats i Eskilstuna med dagtid måndag–fredag. Vi värdesätter servicekänsla, tydlig kommunikation och förmåga att anpassa bemötandet efter användarens behov.

Qualifications

• God servicekänsla och ansvarstagande i kundsupport.
• Erfarenhet av Windows/Microsoft 365 eller liknande verktyg.
• Van vid att arbeta med ärendehanteringssystem och fjärrsupport.

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via telefon och ärendehanteringssystemet.
• Ge användarstöd inom IT, telefoni och verksamhetssystem.
• Administrera behörigheter och kontohantering i Active Directory (om tillämpligt).
• Hantera beställningar, förfrågningar och serviceärenden.
• Tillhandahålla fjärrsupport och vägledning till användare.
• Dokumentera och följa upp ärenden.
• Samarbeta med servicedesk och övriga supportfunktioner.

Skills

Serviceinriktad

Självständig

Kommunikativ

Analytisk

Lösningsorienterad

Flexibel

Windows/Microsoft 365

Ärendehanteringssystem

Fjärrsupport

Telefonkommunikation

Svenska (tal & skrift)

Tools

Windows/Microsoft 365

Fjärrstyrningsverktyg

Job description

Vill du arbeta i en roll där du dagligen hjälper användare med IT-relaterade frågor och gör verklig skillnad i deras arbetsvardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-supporttekniker som trivs i en kommunikativ roll med högt tempo, varierande arbetsuppgifter och många kontaktytor.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

I rollen som IT-supporttekniker ansvarar du för att ge support och vägledning till verksamhetens användare inom IT, telefoni och verksamhetsnära system. Du är ofta den första kontaktpunkten vid frågor, felanmälningar och beställningar, vilket gör dig till en viktig del av användarupplevelsen.

• Hantering av inkommande supportärenden via telefon och ärendehanteringssystem
• Felsökning och användarstöd inom IT-miljöer, telefoni och verksamhetssystem
• Behörighetsadministration och kontohantering I Active Directory
• Hantering av beställningar, förfrågningar och serviceärenden
• Fjärrsupport och vägledning till användare
• Dokumentation och uppföljning av ärenden
• Samarbete med kollegor inom servicedesk och övriga supportfunktioner

Arbetet utförs huvudsakligen på plats i Eskilstuna. Arbetstiderna är förlagda vardagar enligt schema mellan kl. 07.00-17.00.

För att trivas i rollen är du en person som motiveras av att hjälpa andra och som har en naturlig känsla för service. Du har lätt för att skapa förtroende över telefon, kommunicerar tydligt och är duktig på att anpassa ditt bemötande efter användarens behov.

Du arbetar strukturerat och tar ansvar för dina ärenden från start till avslut. Samtidigt är du nyfiken, lösningsorienterad och trivs med att samarbeta nära både kollegor och användare.

Vi ser gärna att du är:

• Serviceinriktad och ansvarstagande
• Självständig i ditt arbetssätt
• Kommunikativ och pedagogisk
• Analytisk och noggrann
• Social och samarbetsorienterad
• Lösningsorienterad och initiativtagande
• Flexibel och prestigelös
• Erfarenhet av Windows/Microsoft 365
• Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av fjärrsupport/fjärrstyrningsverktyg
• Mycket god vana av att kommunicera och ge support via telefon
• Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av support inom större organisationer eller komplexa IT-miljöer
• Utbildning inom IT
• Certifiering inom IT

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.