IT-supporttekniker – Hjälper användare i utbildningsmiljö

Poolia Sverige; Skövde kommun; Presencial; SEK 420.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Poolia Sverige söker en engagerad IT-tekniker för ett sexmånaders konsultuppdrag hos Sveriges lantbruksuniversitet (SLU) i Skara. Rollen innebär att vara första linjens kontakt för användare via telefon, e-post och besök i kundmottagningen.

Du arbetar nära kollegor i Servicedesk, hanterar ärenden i TOPdesk och bidrar till hög servicenivå. Här får du möjlighet att utveckla din kompetens inom Windowsmiljöer, Office 365 och AD, samt delta i förbättringsarbete.

Formación

• Erfarenhet av arbete inom IT-support eller en liknande teknisk roll.
• Utbildning inom IT eller motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet från akademisk verksamhet eller offentlig sektor meriterande.
• Kunskap om ITIL och incidenthantering.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper i Windowsmiljöer samt gärna macOS, iOS och Android.
• Erfarenhet av felsökning inom hårdvara och mjukvara.
• Kunskaper inom Office 365, Active Directory och andra vanligt förekommande IT-system.
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsabilidades

• Ta emot, prioritera och lösa inkommande supportärenden.
• Felsöka och åtgärda problem inom hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton.
• Ge användarstöd kring Office 365, skrivare, e-post, konton och studentapplikationer.
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt supportnivå vid behov.
• Installera och ominstallera datorer, operativsystem och applikationer.
• Skapa och uppdatera kunskapsartiklar som bidrar till en effektiv supportverksamhet.
• Delta i förbättringsarbete för att förebygga återkommande incidenter och utveckla supportprocesserna.

Conocimientos

IT-support

Kundservice

Kommunikation

Windows

Office 365

Active Directory

Nätverk

TOPdesk

ITIL

Educación

IT-utbildning

Herramientas

TOPdesk

Descripción del empleo

Poolia Sverige söker en engagerad IT-tekniker för ett sexmånaders konsultuppdrag hos Sveriges lantbruksuniversitet (SLU) i Skara. Rollen innebär att vara första linjens kontakt för användare via telefon, e-post och besök i kundmottagningen.

Du arbetar nära kollegor i Servicedesk, hanterar ärenden i TOPdesk och bidrar till hög servicenivå. Här får du möjlighet att utveckla din kompetens inom Windowsmiljöer, Office 365 och AD, samt delta i förbättringsarbete.