IT-tekniker till SLU i Skara

Poolia Sverige; Skara kommun; Presencial; SEK 320.000 - 440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sveriges lantbruksuniversitet söker en engagerad IT-tekniker till Servicedesk i Skara. Uppdraget är sex månader med omgående start och möjlighet till förlängning hos kunden.

Du arbetar nära användarna, hanterar ärenden via TOPdesk och samarbetar med kollegor för att leverera högkvalitativ service inom nätverk, hårdvara och mjukvara.

Formación

• Erfarenhet av arbete inom IT-support eller en liknande teknisk roll.
• Kunskap om ITIL och incidenthantering.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsabilidades

• Ta emot, prioritera och lösa inkommande supportärenden.
• Felsöka och åtgärda problem inom hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton.
• Ge användarstöd kring Office 365, skrivare, e-post och studentapplikationer.
• Etablera och uppdatera kunskapsartiklar för effektivt stödarbete.
• Delta i förbättringsarbete för att förebygga återkommande incidenter.

Conocimientos

IT-support

ITIL

Kommunikation

kundservice

problemlösning

Educación

IT-utbildning

Herramientas

TOPdesk

Windows

Office 365

Active Directory

Descripción del empleo

Är du en serviceinriktad IT-tekniker som gillar att hjälpa människor och lösa tekniska utmaningar? Vill du arbeta i en inspirerande miljö där forskning, utbildning och innovation står i fokus? Då kan detta vara rollen för dig! Poolia söker nu en engagerad IT-tekniker för ett konsultuppdrag hos Sveriges lantbruksuniversitet (SLU) i Skara. Här blir du en viktig del av Servicedesk-teamet och hjälper både medarbetare och studenter att få en smidig och välfungerande IT-vardag. Uppdraget är på sex månader med start omgående. För rätt person finns goda möjligheter till förlängning eller framtida anställning hos kunden.

Om rollen

I rollen som IT-tekniker arbetar du nära användarna och är deras första kontakt vid tekniska frågor och problem. Du ger support via telefon, e-post och vid behov över disk i SLU:s kundmottagning. Ärendehanteringen sker i TOPdesk och du samarbetar tätt med kollegor för att leverera service av hög kvalitet.

• Ta emot, prioritera och lösa inkommande supportärenden
• Felsöka och åtgärda problem inom hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton
• Ge användarstöd kring exempelvis Office 365, skrivare, e-post, konton och studentapplikationer
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt supportnivå vid behov
• Installera och ominstallera datorer, operativsystem och applikationer
• Skapa och uppdatera kunskapsartiklar som bidrar till en effektiv supportverksamhet
• Delta i förbättringsarbete för att förebygga återkommande incidenter och utveckla supportprocesserna

Vem är du?

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och service. Du trivs med att hjälpa andra, är lösningsorienterad och har lätt för att skapa förtroende i kontakten med användare.

• Erfarenhet av arbete inom IT-support eller en liknande teknisk roll
• Utbildning inom IT eller motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet från akademisk verksamhet eller offentlig sektor, vilket är meriterande
• Kunskap om ITIL och incidenthantering
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i Windowsmiljöer samt gärna erfarenhet av macOS, iOS och Android
• Erfarenhet av felsökning inom både hårdvara och mjukvara
• Kunskaper inom Office 365, Active Directory och andra vanligt förekommande IT-system
• God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska, i tal och skrift

Som person

För att trivas hos SLU tror vi att du är:

• Serviceinriktad och engagerad i att ge användarna en positiv upplevelse
• Självständig, strukturerad och ansvarstagande
• Flexibel och positiv till förändringar i en dynamisk arbetsmiljö
• Lyhörd och bra på att förstå olika användares behov
• En lagspelare som gärna samarbetar och delar med sig av kunskap

Poolia ser fram emot att matcha dig med en spännande roll i en utvecklande och inspirerande miljö