IT-supporttekniker – Driv användarvänlig IT i en hållbar skog

Forefront Amplify AB; Örebro kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Sveaskog söker en engagerad IT-supporttekniker som blir första kontaktpunkten vid IT-frågor och ser till att användarna får snabb och vänlig hjälp.

Du arbetar i ett team och erbjuder fjärrstyrning, felsökning, dokumentation i ärendehanteringssystemet och vägledning genom vanliga problem. Rollen kräver servicekänsla och tydlig kommunikation.

Vi välkomnar sökande från hela Sverige och stationering på ett Sveaskogskontor.

Qualifications

• Goda och relevanta IT-kunskaper.
• Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
• Meriterande om erfarenhet av incidentprocesser och ärendehanteringssystem.
• Körkort är meriterande då resor förekommer.

Responsibilities

• Ge teknisk support till användare via telefon, chatt, ärendehanteringssystem och fjärrstyrning.
• Identifiera, analysera och lösa problem med digitala verktyg.
• Dokumentera ärenden och lösningar i ärendehanteringssystemet.
• Skapa instruktioner och guider för vanliga problem och lösningar.
• Samarbeta med andra IT-team för att lösa mer komplexa problem.
• Kategorisera, eskalera och prioritera incidenter och ärenden.
• Tillhandahålla IT-utbildning vid behov.
• Föreslå förbättringar och kvalitetshöjande åtgärder i systemen.

Skills

IT-kunskaper

Analytisk förmåga

Problemlösning

Servicekänsla

Körkort

Tools

ärendehanteringssystem

fjärrsupport

Job description

Sveaskog söker en engagerad IT-supporttekniker som blir första kontaktpunkten vid IT-frågor och ser till att användarna får snabb och vänlig hjälp.

Du arbetar i ett team och erbjuder fjärrstyrning, felsökning, dokumentation i ärendehanteringssystemet och vägledning genom vanliga problem. Rollen kräver servicekänsla och tydlig kommunikation.

Vi välkomnar sökande från hela Sverige och stationering på ett Sveaskogskontor.