IT Change Manager

Handelsbanken; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Handelsbanken söker en IT Change Manager som driver och koordinerar ändringshanteringen i bankens komplexa IT-miljö. Rollen fokuserar på att säkerställa säkra och kontrollerade förändringar och kräver god samarbetsförmåga över flera funktioner, inklusive Incident och Knowledge Management.

Du arbetar nära IT Operations Center i en roll med hög administrativ fokus och möjlighet till kontinuerlig utveckling. Arbete sker på plats i bankens lokaler.

Qualifications

• Har erfarenhet av arbete som IT Change Manager och god förståelse för ITIL-processerna.
• Har god administrativ förmåga och evne till systematiskt arbetssätt.
• Goda kommunikationsfärdigheter samt förmåga att samarbeta i tvärfunktionella team.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Driva och koordinera ändringshanteringen i bankens IT-miljöer.
• Säkerställa att ändringar hanteras enligt etablerade processer och ITIL.
• Ha löpande dialog med personer involverade i IT-ändringar och samordna mellan verksamhet, tekniker och systemansvariga.
• Samarbeta med andra ITSM-processer som Incident och Knowledge Management.
• Säkerställa struktur, uppföljning och ordning i ändringsärenden och bidra till förbättringar av arbetsätt.

Skills

IT Change Manager experience

ITIL knowledge

Administrative skills

Kommunikation

Svenska och engelska kompetens

Tools

ServiceNow

Job description

Vill du ha en central roll i att säkerställa en trygg och kontrollerad hantering av förändringar i en komplex IT-miljö? Vi söker nu en IT Change Manager som vill vara med och driva och utveckla bankens ändringshantering. Här får du en koordinerande roll med många kontaktytor, stort fokus på struktur och möjlighet att påverka hur IT-förändringar genomförs på ett säkert och kontrollerat sätt.

Ditt team

Du blir en del av IT Operations Center, ett område som består av både bankens IT-övervakning och IT Process Managers som arbetar operativt och samordnande enligt ITSM-processerna i den dagliga IT-driften. Rollen innebär även att bidra till kontinuerliga förbättringar och vidareutveckling av processerna för att säkerställa en effektiv och stabil drift. Området består idag av 32 personer och omfattar bland annat processerna Event, Change, Incident och Problem. Verksamheten leds av en områdeschef, en ställföreträdande chef och en driftledare för IT-övervakningen. Dina närmaste kollegor är sex process managers inom bland annat Incident, Problem, Event och Knowledge Management. Teamet har en positiv och inkluderande arbetsmiljö med bred och djup kompetens och många års samlad erfarenhet inom IT Service Management. Här finns en stark vilja att dela kunskap och hjälpa varandra framåt.

Din roll

Som IT Change Manager har du en central roll i allt som rör ändringar i bankens IT-miljöer. Du ansvarar för att aktivt driva ändringshanteringen och säkerställa att förändringar planeras, koordineras och genomförs på ett tryggt och kontrollerat sätt. Rollen innebär bland annat att:

• Driva och koordinera ändringshanteringen i bankens IT-miljöer
• Säkerställa att ändringar hanteras enligt etablerade processer och ITIL
• Ha en löpande dialog med personer som är involverade i IT-ändringar
• Koordinera arbetet mellan verksamhet, tekniker, utvecklare, operatörer och systemansvariga
• Samverka med andra ITSM-processer, exempelvis Incident och Knowledge Management
• Säkerställa struktur, uppföljning och ordning i ändringsrelaterade ärenden
• Bidra till att utveckla och förbättra arbetssätt inom Change Management

Du kommer att ha många kontaktytor och arbetar nära personer med olika roller och kompetenser. Det gör att du behöver kunna skapa struktur, driva frågor framåt och samtidigt ha en konstruktiv dialog med olika delar av organisationen.

Rollen passar dig som trivs med ett högt administrativt fokus och som stimuleras av att koordinera många parallella aktiviteter. Du får stort utrymme att utvecklas i rollen och arbetar tillsammans med din närmaste chef med aktiva handlingsplaner för din fortsatta utveckling.

Arbetet sker på plats i bankens lokaler på Värtavägen 67 (Gärdet).

Din profil

Vi söker dig som redan arbetar, eller har arbetat, som IT Change Manager och som har god och aktuell erfarenhet av rollen. Du har en grundläggande teknisk förståelse och trivs i en miljö där du behöver förstå olika perspektiv för att kunna skapa framdrift och föra en konstruktiv dialog.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av arbete som IT Change Manager
• God förståelse för IT-relaterade processer enligt ITIL
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow
• God administrativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt
• Förmåga att skapa och bibehålla ordning och reda även när du hanterar många parallella aktiviteter
• Grundläggande teknisk förståelse
• God kommunikativ förmåga
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Som person är du strukturerad, noggrann och kommunikativ. Du trivs med att ha många kontaktytor och har lätt för att samarbeta med olika typer av roller. Du tar ansvar för att driva frågor framåt och är trygg i att koordinera aktiviteter där flera personer och funktioner behöver samverka.

Du är lösningsorienterad och har förmågan att skapa struktur även i komplexa sammanhang. Samtidigt är du prestigelös och delar gärna med dig av din kunskap och erfarenhet.

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Handelsbanken är en del av Sveriges totalförsvar och som bank fyller vi en samhällsviktig funktion tillsammans med den finansiella sektorn. Rollen kan därför komma att omfattas av krigsplacering inom Handelsbanken.