Hybrid Customer Service & Experience Coordinator

Mecenat AB; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 450,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybridarbete

Friskvårdstimme

Årlig hälsokontroll

Kollektivavtal

Gemensamma frukostar & kickoff

Job summary

Mecenat AB söker en Customer Service Coordinator som ansvarar för daglig drift, koordinering och kontinuerlig förbättring av vår kundservice. Du arbetar operativt med medlemmar och leder uppföljning samt utveckling av processer.

Vi önskar dig som har erfarenhet av kundservice, ett strukturerat arbetssätt och god svenska/engelska. Rollens placering är i Göteborg med hybridarbete och närhet till Lindholmen.

Qualifications

• Minst 1–2 års erfarenhet av kundservice eller liknande arbete.
• Ett strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera i det dagliga arbetet.
• Intresse för att utveckla processer, arbetssätt och kundupplevelse.
• God kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta med olika delar av en organisation.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera och följa upp kundserviceärenden från våra medlemmar
• Koordinera den dagliga driften av kundservice, inklusive bemanning och resursplanering
• Följa upp och analysera svarstider, kundnöjdhet och andra relevanta nyckeltal
• Identifiera återkommande frågor och förbättringsområden och driva åtgärder tillsammans med relevanta delar av organisationen
• Bidra till utvecklingen av kundserviceverktyg, processer och arbetssätt
• Säkerställa en hög och jämn servicenivå i våra olika kontaktvägar

Skills

Kundserviceerfarenhet

Strukturerat arbetssätt

Processutveckling

God kommunikation

Engelska

Job description

Mecenat AB söker en Customer Service Coordinator som ansvarar för daglig drift, koordinering och kontinuerlig förbättring av vår kundservice. Du arbetar operativt med medlemmar och leder uppföljning samt utveckling av processer.

Vi önskar dig som har erfarenhet av kundservice, ett strukturerat arbetssätt och god svenska/engelska. Rollens placering är i Göteborg med hybridarbete och närhet till Lindholmen.