Enhetschef Medborgarcenter

Lund; Lunds kommun; Sur place; SEK 650 000 - 750 000; Plein temps

Résumé du poste

Lunds kommun söker en enhetschef till Medborgarcenter som leder två enheter och cirka 15 medarbetare. Du ansvarar för att utveckla arbetssätt, stärka serviceleveransen och säkerställa att kommunens medborgarservice är tillgänglig, professionell och trygg.

Du rapporterar till kommunikationsdirektören och ingår i ledningsgruppen. Vi ser att du har akademisk examen inom relevant område, minst fem års erfarenhet av medborgarservice samt erfarenhet av ledarskap och krishantering.

Qualifications

• Akademisk examen inom service, kommunikation, marknadsföring eller närliggande område.
• Minst 5 års erfarenhet inom medborgarservice, kundservice eller liknande.
• Erfarenhet av att leda team med goda resultat.
• Erfarenhet av krishantering och kriskommunikation.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
• God förståelse för ekonomi, budgetarbete och uppföljning.

Responsabilités

• Säkerställa en effektiv, tillgänglig och kvalitativ medborgarservice till Lunds invånare.
• Leda verksamhets-, budget- och ekonomiarbete inklusive planering, uppföljning och analys.
• Utveckla arbetssätt som stärker service, digitalisering och självbetjäning.
• Säkerställa att Medborgarcenter är ett professionellt stöd till kommunens verksamheter.
• Skapa goda förutsättningar för medarbetarnas arbetsmiljö, engagemang och utveckling.
• Bidra till en gemensam kultur präglad av tillit, samarbete och servicefokus.

Connaissances

Ledarskap

Kommunikati on

Strategisk planering

Medi…

Formation

Examen inom relevant område

Description du poste

Vill du arbeta med ledning och utveckling av kommunens medborgarservice?

Medborgarcenter är Lunds kommuns gemensamma servicepunkt där invånare får stöd och vägledning. Som enhetschef ansvarar du för att leda och utveckla en verksamhet som varje dag har betydelse för hur kommunen upplevs av lundaborna.

Medborgarcenter är en central del av Lunds kommuns servicefunktion och fungerar som första kontakt för invånare som behöver stöd i sina kommunala ärenden. Verksamheten är avgörande för tillgängligheten, förståelse och förtroende för kommunen.

Medborgarcenter är indelat i två enheter som tillsammans ansvarar för att leverera en samlad, professionell och effektiv medborgarservice. Som enhetschef delar du det övergripande ledarskapet för verksamheten tillsammans med din chefskollega.

Du leder cirka 15 medarbetare och har till din hjälp samordnare och arbetsledare som stöd i den dagliga driften. I rollen ingår att utveckla arbetssätt, stärka serviceleveransen och säkerställa att Medborgarcenter fortsätter vara ett tryggt, modernt och effektivt stöd till kommunens verksamheter.

Ansvarsområden:

Som enhetschef ansvarar du, tillsammans med din chefskollega, för att:

• Säkerställa en effektiv, tillgänglig och kvalitativ medborgarservice till Lunds invånare
• Leda verksamhets-, budget- och ekonomiarbete inklusive planering, uppföljning och analys
• Utveckla arbetssätt som stärker service, digitalisering och självbetjäning
• Säkerställa att Medborgarcenter är ett professionellt stöd till kommunens verksamheter
• Skapa goda förutsättningar för medarbetarnas arbetsmiljö, engagemang och utveckling
• Bidra till en gemensam kultur präglad av tillit, samarbete och servicefokus

Rollen innebär även ett särskilt ansvar för samhällsorientering på arabiska och dari.

Du rapporterar till kommunikationsdirektören och ingår i kommunikationsdirektörens ledningsgrupp, där du tillsammans med övriga chefer tar ett helhetsansvar för kommunikationen i Lunds kommun och för att utveckla en hållbar och professionell verksamhet med en gemensam arbetskultur och gemensamma arbetssätt.

Vi söker dig

Vi söker dig som har:

• Akademisk examen inom exempelvis service, kommunikation, marknadsföring eller annat närliggande område, alternativt annan utbildning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
• Minst 5 års erfarenhet inom medborgarservice, kundservice eller liknande område
• Erfarenhet av att leda team med goda resultat
• Erfarenhet av krishantering och kriskommunikation
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• God förståelse för ekonomi, budgetarbete och uppföljning

Det är meriterande om du har genomgått ledarskapsutbildning och har erfarenhet från arbete i en politiskt styrd organisation.

Den ledare vi söker är trygg och närvarande, med en naturlig förmåga att skapa förtroende i mötet med människor. Ditt ledarskap präglas av tillit, tydlighet och ett genuint engagemang för människor. Du samarbetar väl med andra, ser helheter och skapar förutsättningar för att verksamheten utvecklas med fokus på kvalitet och nytta för dem vi är till för.

Du kliver in i en välfungerande och uppskattad verksamhet som präglas av hög kvalitet, gott samarbete och ett arbetsklimat där medarbetarna trivs och utvecklas. Här finns ett starkt engagemang och en stolthet i uppdraget, samtidigt som utveckling är en naturlig del av vardagen. Som enhetschef får du en aktiv roll i att tillsammans med engagerade kollegor och chefer fortsätta utveckla en ännu mer tillgänglig, digital och sammanhållen service.

Som medarbetare hos oss erbjuds du en rad förmåner med fokus på balans, trygghet och hälsa. Lunds kommun är en stor organisation med många spännande verksamheter och möjligheter för medarbetare till utveckling. Det här ger vi dig som medarbetare

Kommunikationsavdelningens uppdrag är att stödja, samordna och leda kommunens organisation inom kommunikation och medborgarservice. Vi erbjuder kommunens medarbetare strategisk kompetens, tjänster och stöd för att säkra samhällsinformation, god service, tillgänglighet och ett gott bemötande för de som bor och verkar i Lunds kommun. Huvudprocesserna för avdelningen är samhällsinformation, varumärke, service, tillgänglighet och bemötande.

Kommunikationsavdelningen tillhör kommunkontoret. På kommunkontoret arbetar cirka 400 medarbetare inom strategiska funktioner. Tillsammans säkerställer vi att kommunen är en effektiv och modern organisation. Just nu befinner vi oss på en spännande utvecklingsresa med målet att fungera som en motor i utvecklingen av hela organisationen. Där vi tar ansvar för helheten, och sätter medborgarnas bästa i fokus.

Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?

Urval kommer att ske löpande under ansökningsperioden, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Den första omgången intervjuer sker via Teams och är planerade att äga rum den 3:e och 5:e juni.

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Hjälpte informationen på denna sida dig?