Digital Guest Experience Lead

Liseberg; Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Liseberg söker en Digital CX-specialist som driver det övergripande arbetet med den digitala gästresan och kundinsikter. Du arbetar tvärfunktionellt tillsammans med UX/UI och digital analys för att utveckla och förankra gästcentrerad produktutveckling.

Du omsätter gästinsikter i konkreta initiativ och bidrar till prioriteringar, mål och uppföljning. Liseberg erbjuder en stimulerande miljö i en värld av upplevelser med fokus på både kreativitet och kvalitet.

Qualifications

• Relevant akademisk utbildning eller motsvarande kompetens.
• Flerårig erfarenhet av Customer Experience och tjänstedesign.
• Kunskap om researchmetoder och hypotesdriven utveckling.
• Mycket god förmåga att visualisera komplexa samband.

Responsibilities

• Utveckla och förvalta helhetsbilden av den digitala gästresan.
• Planera och genomföra kundresekartläggningar och identifiera kritiska kontaktpunkter.
• Samla och analysera kvalitativa och kvantitativa gästdinsikter.
• Formulera problemområden och hypoteser och presentera lösningar.
• Delta i tvärfunktionella team och bidra med CX-perspektiv.

Skills

CX erfarenhet

Visuell kommunikation

Kundresa kartläggning

Education

Relevant akademisk utbildning

Tools

CRM

Marketing Automation

Web/App analytics

Job description

Liseberg söker en Digital CX-specialist som driver det övergripande arbetet med den digitala gästresan och kundinsikter. Du arbetar tvärfunktionellt tillsammans med UX/UI och digital analys för att utveckla och förankra gästcentrerad produktutveckling.

Du omsätter gästinsikter i konkreta initiativ och bidrar till prioriteringar, mål och uppföljning. Liseberg erbjuder en stimulerande miljö i en värld av upplevelser med fokus på både kreativitet och kvalitet.