Digital CX-specialist

Liseberg; Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Liseberg söker en Digital CX-specialist som driver det övergripande arbetet med den digitala gästresan och kundinsikter. Du arbetar tvärfunktionellt tillsammans med UX/UI och digital analys för att utveckla och förankra gästcentrerad produktutveckling.

Du omsätter gästinsikter i konkreta initiativ och bidrar till prioriteringar, mål och uppföljning. Liseberg erbjuder en stimulerande miljö i en värld av upplevelser med fokus på både kreativitet och kvalitet.

Qualifications

• Relevant akademisk utbildning eller motsvarande kompetens.
• Flerårig erfarenhet av Customer Experience och tjänstedesign.
• Kunskap om researchmetoder och hypotesdriven utveckling.
• Mycket god förmåga att visualisera komplexa samband.

Responsibilities

• Utveckla och förvalta helhetsbilden av den digitala gästresan.
• Planera och genomföra kundresekartläggningar och identifiera kritiska kontaktpunkter.
• Samla och analysera kvalitativa och kvantitativa gästdinsikter.
• Formulera problemområden och hypoteser och presentera lösningar.
• Delta i tvärfunktionella team och bidra med CX-perspektiv.

Skills

CX erfarenhet

Visuell kommunikation

Kundresa kartläggning

Education

Relevant akademisk utbildning

Tools

CRM

Marketing Automation

Web/App analytics

Job description

Ett vanligt jobb. Fast mer wiiie!
Senan 1923 har vi fått människor att mötas, skratta och trivas tillsammans. Snart är det din tur att vara med. Hos oss jobbar du inte bara i en nöjespark – du jobbar i en hel värld av upplevelser: Karuseller, musik, god mat, hotell, show, trädgårdar, camping – och snart en helt ny vattenvärld. Vi har öppet året om, i olika säsonger och olika tempo – men glädjen finns alltid där. Och det är just du som är med och skapar den. Här är jobbet både stort och smått, vardagligt och wiiie, fullt av fart men med plats för eftertanke. Ett vanligt jobb. Fast mer wiiie!

Vi ger dig detta (och lite till!)

• Vardag och wiiie. Här är jobbet både kul och på riktigt. Du gör skillnad – oavsett om du jobbar mitt i pulsen eller bakom kulisserna.
• Kollegor och kvarterskänsla. Här finns experter på allt från snurrande åk till smarta excel-dokument. Olika jobb, olika hörn av samma varma kvarter.
• Värde före vinst. Vi ägs av staden. Det du gör bidrar till något större än oss själva.
• Mod och metod. Vi testar nytt – men alltid med hållbarhet i fokus. Att ligga i framkant kräver både idéer och eftertanke. Här finns båda.

Digital Gästupplevelse, DGX, är en avdelning inom Funktion Digital & IT. Vårt uppdrag är att utveckla en enkel, tillgänglig och sammanhängande digital gästupplevelse genom hela gästresan, från inspiration och planering till köp, besök och återbesök.

Du är en i gänget

Inom DGX arbetar vi produktorienterat och tvärfunktionellt. Produktägare och specialister inom bland annat CX, UX/UI och digital analys arbetar tillsammans med kompetenser från Kommersiell funktion, våra olika gästverksamheter och andra delar av Digital & IT. Som Digital CX-specialist arbetar du med DGX:s två tvärfunktionella team.

Så ser en vanlig dag ut

Som Digital CX-specialist ansvarar du för att utveckla, tillämpa och förankra ett sammanhållet gästperspektiv i Lisebergs digitala produktutveckling. Du arbetar över hela den digitala gästresan, från inspiration, planering och köp till besök och återbesök.

Du omsätter gästinsikt och beteendedata till möjligheter, principer och rekommendationer. Du driver kundresekartläggning, identifierar friktion och bidrar till att koncept och lösningar utformas utifrån faktiska gästbehov och önskade effekter. Du bidrar med specialistkompetens så att produktägare och de tvärfunktionella teamen kan fatta välgrundade prioriterings- och designbeslut.

Vid behov ska du som Digital CX-specialist självständigt konkretisera idéer genom exempelvis skisser, storyboards och enkla prototyper, så att de kan testas och föras vidare till design och utveckling.

Dagens to-do: skapa magi, genom att:

• utveckla och förvalta helhetsbilden av den digitala gästresan
• planera och genomföra kundresekartläggningar och identifiera kritiska kontaktpunkter, behov, förväntningar och friktion
• samla, strukturera och syntetisera kvalitativa och kvantitativa gästinsikter
• formulera problemområden och hypoteser
• visualisera och presentera koncept, flöden och lösningsalternativ genom exempelvis skisser, storyboards, tjänstebilder och enkla prototyper
• bidra med CX-perspektiv i produktmål, roadmap-diskussioner, prioriteringar och uppföljning
• delta aktivt i tvärfunktionella team
• samverka med UX/UI och digital analys kring research, koncept, användartester, mätpunkter och beteendeanalys
• definiera och följa upp CX-mått för exempelvis gästnöjdhet, användbarhet, konvertering och återbesök
• initiera och facilitera workshops och discovery-aktiviteter
• identifiera förbättringsbehov som faller mellan enskilda produkter, kanaler eller verksamheter
• utveckla och sprida metoder för gästcentrerad digital utveckling

Passar vi ihop?

Hos oss på Liseberg är ensam inte stark och att sätta kollegor och gäster i första rummet är för dig en självklarhet. Vi söker dig som delar våra värdeord; omtanke, kreativitet, säkerhet, kvalitet och glädje och med dessa vill du vara med och skapa Liseberg.

Har du vad som krävs för åkturen?

Du är genuint nyfiken på människors beteenden, behov och drivkrafter. Du ser mönster i både kvalitativ och kvantitativ information och kan göra komplexa gästresor begripliga och användbara för andra. Du är pedagogisk, visualiserande och trivs med att samla olika kompetenser kring ett gemensamt problem. Du är lyhörd och samarbetsinriktad, men samtidigt trygg i att utmana interna antaganden med gästinsikt och evidens.

Vi söker dig som har

• relevant akademisk utbildning, alternativt motsvarande kompetens förvärvad på annat sätt
• flerårig erfarenhet av Customer Experience, tjänstedesign, digital kundupplevelse, UX research eller liknande arbete med kund- eller gästresor
• dokumenterad erfarenhet av kundresekartläggning och av att omsätta kvalitativa och kvantitativa insikter till konkreta utvecklingsinitiativ
• god förståelse för digital produktutveckling och erfarenhet av tvärfunktionella team
• kunskap om researchmetoder, problemformulering, hypotesdriven utveckling, konceptutveckling och effektuppföljning
• förmåga att kombinera kvalitativa insikter med digital analys och relevanta verksamhets- och affärsdata
• förståelse för UX/UI, tillgänglighet, konverteringsoptimering och digitala ekosystem inom exempelvis webb, app, e-handel, bokning, CRM, lojalitet och Marketing Automation
• erfarenhet av facilitering och av att skapa samsyn mellan olika kompetenser och organisatoriska perspektiv
• mycket god förmåga att visualisera och presentera komplexa samband, koncept och lösningsalternativ
• mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Bra att veta

• tillsvidareanställning på 100%
• Unionens avtalsområde
• tillträde enligt överenskommelse
• löpande rekrytering med sista ansökningsdag 30 november
• bakgrundskontroller kan bli aktuellt senare i processen
• Fackliga kontakter

  Unionen: [e-mail]

  På vår hemsida www.liseberg.se kan du läsa mer om oss som arbetsplats.

  Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Louise Nyman, avdelningschef Digital Guest Experience på 031-766 74 97 eller [e-mail]