Customer Support Agent - El & Energi

Consort Nordic AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 268,000 - 335,000; Full time

Job summary

Consort Nordic AB i Göteborg söker Customer Support Agent som fungerar som den viktiga länken mellan kunderna och företaget. Du hjälper kunder att hitta rätt lösningar och ger ett professionellt och personligt bemötande.

Du arbetar med support via telefon, chatt och e-post, felsöker och guidar kunder till rätt lösning samt sätter dig in i tekniska tjänster för effektiv hjälp. Plats i centrala Göteborg och en 6-mån provanställning utgör praktisk information.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundservice, Customer Support, IT-support eller liknande arbete där kundkontakt står i fokus.
• Erfarenhet från el-, energi- eller fiberbranschen är mycket meriterande.

Responsibilities

• Ge service via telefon, chatt och/eller e-post.
• Hjälpa kunder med frågor om avtal, fakturor, flyttar och energitjänster.
• Felsöka, analysera problem och guida kunder till rätt lösning.
• Sätta dig in i tekniska tjänster och system för att kunna hjälpa kunder på ett effektivt sätt.
• Hantera inkommande och utgående kundkontakter.
• Dokumentera och administrera ärenden i olika system.
• Samarbeta med kollegor för att lösa problem och skapa en smidig kundupplevelse.
• Identifiera kundernas behov och informera om relevanta produkter och tjänster när det skapar mervärde.

Job description

Gillar du service, teknik och problemlösning?

Då kan det här vara jobbet för dig!

Hos Consort arbetar vi tillsammans med några av Sveriges ledande företag inom el- och energibranschen. Nu söker vi fler Customer Support Agents till vårt team i Göteborg.

Vad kommer du att göra?

Som Customer Support Agent är du en viktig kontakt mellan kunden och företaget. Du hjälper kunder att hitta rätt lösningar, besvarar frågor och ser till att de får ett professionellt och personligt bemötande.

Du kommer bland annat att:

• Ge service via antingen telefon, chatt och/eller e-post.
• Hjälpa kunder med frågor om avtal, fakturor, flyttar och energitjänster.
• Felsöka, analysera problem och guida kunder till rätt lösning.
• Sätta dig in i tekniska tjänster och system för att kunna hjälpa kunder på ett effektivt sätt.
• Hantera inkommande och utgående kundkontakter.
• Dokumentera och administrera ärenden i olika system.
• Samarbeta med kollegor för att lösa problem och skapa en smidig kundupplevelse.
• Identifiera kundernas behov och informera om relevanta produkter och tjänster när det skapar mervärde.

Vem är du?

Vi tror att du är en person som gillar att förstå hur saker fungerar och som får energi av att hitta lösningar. Du behöver inte kunna allt från början, men du ska ha lätt för att lära dig, våga ta dig an nya utmaningar och tycka om att hjälpa människor.

Vi tror att du:

• Har ett tekniskt intresse och lätt för att förstå hur saker fungerar. Du gillar att felsöka, tänka logiskt och hitta lösningar när något inte fungerar som det ska.
• Har lätt för att lära dig nya system och sätta dig in i tekniska tjänster och frågeställningar.
• Har erfarenhet av kundservice, Customer Support, IT-support, teknisk support eller annat arbete där kundkontakt och problemlösning står i fokus. Erfarenhet från el-, energi- eller fiberbranschen är mycket meriterande.
• Är lösningsorienterad, ansvarstagande och noggrann.
• Har god datorvana.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.
• Trivs i ett högt tempo och kan hålla kvaliteten även när det är mycket att göra.

Därför kommer du att trivas hos oss

Vi vill att du ska få rätt förutsättningar att lyckas från start. Därför satsar vi på en gedigen introduktion, löpande coachning och möjligheter att utvecklas i din roll.

Hos oss får du:

• En gedigen introduktion och utbildning som ger dig en bra grund att stå på.
• Löpande coachning och utvecklingsmöjligheter.
• Friskvårdsbidrag.
• Ett modernt kontor mitt i centrala Göteborg.
• Härliga kollegor, stark teamkänsla och en arbetsplats där vi firar framgångar tillsammans.

Praktisk information

Plats: Fabriksgatan 11, Göteborg
Omfattning: Heltid, 40 timmar per vecka
Anställning: 6 månaders provanställning
Arbetstider: Måndag–fredag mellan 08.00 och 21.00, beroende på uppdrag
Start: Enligt överenskommelse

Är du vår nästa kollega?

Vill du kombinera kundkontakt med teknik och problemlösning? Gillar du att lära dig nya saker, hitta lösningar och hjälpa människor? Då vill vi gärna lära känna dig!