Customer support

Stena Recycling AB; Trollhättans kommun; On-site; SEK 357,000 - 580,000; Full time

Job summary

Stena Recycling AB i Trollhättan söker en Customer Support som är ansiktet utåt och tar ansvar för kundärenden från första kontakt till en långsiktig lösning.

Du hanterar inkommande ärenden via telefon, mejl och vår digitala plattform, hjälper kunderna med avfallshantering och bidrar till utvecklingen av deras affärer. Arbetet sker på plats i Trollhättan.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice eller kundsupport
• Gymnasieutbildning eller motsvarande
• God systemförståelse och vana av att arbeta i affärssystem
• Kunskaper i Excel och Officepaketet
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, i både tal och skrift

Responsibilities

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och digital plattform
• Säkerställa smidig och korrekt avfallshantering samt identifiera merservice
• Samarbeta nära filialen och interna funktioner (sälj, produktion, kundservice och chefer)
• Arbeta dagtid 7–16, måndag–fredag på plats i Trollhättan

Skills

Kundservice

Excel

Officepaketet

Kommunikation

Svenska/Engelska

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Affärssystem

Job description

Vill du arbeta nära både kunder och kollegor i en roll där service, problemlösning och hållbara lösningar står i centrum? Till vårt kundserviceteam i Trollhättan söker vi nu en Customer Support som vill vara med och skapa riktigt bra kundupplevelser – varje dag.

Om rollen

Som Customer Support är du en viktig kontaktpunkt för våra kunder. Du är vårt ansikte utåt och tar ansvar för kundens ärende hela vägen – från första kontakt till en hållbar och långsiktig lösning.

I rollen arbetar du med inkommande kundärenden via telefon, mejl och vår digitala plattform. Du hjälper våra kunder att få en smidig och korrekt hantering av sitt avfall och bidrar även till att utveckla kundens affär genom att se helheten, identifiera behov och föreslå merservice där det är relevant. Du har ett nära samarbete med kollegor på filialen och arbetar tätt ihop med interna funktioner som sälj, produktion, kundservice och chefer. För att lyckas i rollen behöver du förstå hur hela värdekedjan hänger ihop och trivas i en vardag där variation och tempo är en naturlig del av jobbet.

Arbetstiderna är dagtid, kl. 7–16, måndag–fredag, och arbetet sker på plats i på vår filial i Trollhättan tillsammans med teamet.

Vem är du?

För oss är din inställning minst lika viktig som din erfarenhet. Du är serviceinriktad, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och trivs med att arbeta i ett högt ärendetempo där ingen dag är den andra lik. Du gillar att lösa problem, är trygg i dig själv och har en naturlig vilja att hjälpa – både kunder och kollegor. Du är kommunikativ, lyhörd och har lätt för att skapa förtroende. Samtidigt arbetar du strukturerat, tar ägandeskap över dina ärenden och är inte rädd för att göra det lilla extra.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice eller kundsupport
• Gymnasieutbildning eller motsvarande
• God systemförståelse och vana av att arbeta i affärssystem
• Kunskaper i Excel och Officepaketet
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, i både tal och skrift

Har du erfarenhet från hantering av farligt avfall, liknande roller eller annan relevant bakgrund som kan bidra till teamets utveckling ser vi det som meriterande.

Om teamet

Du blir en del av ett kundserviceteam på fem personer samt chef, med placering i ett öppet kontorslandskap. Teamet präglas av gott samarbete, engagemang och en prestigelös stämning där man hjälper varandra för att nå bästa möjliga resultat.

Om rekryteringsprocessen

Sista ansökningsdatum är 25 september.

Vi strävar efter en objektiv och rättvis rekryteringsprocess och ber dig därför att inte skicka något personligt brev. I stället får du besvara urvalsfrågor i samband med din ansökan samt att du genomför personlighetstester som du kommer att få via mail om du uppfyller de krav som vi satt. I slutskedet av processen gör vi även bakgrundskontroll och tar referenser. Vi tillämpar sex månaders provanställning.

Har du frågor som inte besvaras av annonsen är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Sanja på [e-mail].

Om Stena Recycling

Stena Recycling är ett av Sveriges ledande återvinningsbolag och en helhetspartner inom cirkulära och hållbara lösningar. Vi är en del av den familjeägda Stena Metallkoncernen och verkar i flera länder i Europa, med särskilt fokus på Sverige och Norden. Med cirka 1900 medarbetare på 90 anläggningar återvinner vi varje år över 3,5 miljoner ton material från mer än 40000 kunder – och bidrar varje dag till omställningen mot en mer cirkulär ekonomi.

Välkommen med din ansökan. Det börjar med dig – och vi lyckas tillsammans!

Vänligen observera att vi på grund av GDPR endast tar emot ansökningar via ansökningsknappen. Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.

Kontaktperson

Sanja Tuzla

Customer Operations Team Lead

[e-mail]