Customer Success Manager

Loopon; Sweden; Remote; SEK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Loopon söker en Customer Success Manager som tar ett helhetsansvar för kundrelationer och säkerställer att kunderna skapar verkligt affärsvärde med vår plattform.

Du fungerar som brygga mellan kundens mål och vår lösning, är proaktiv, affärsdriven och agerar som rådgivare, projektledare och kundens röst hos oss. Placering är Sverige, fullt remote.

Qualifications

• Har erfarenhet av Customer Success, account management eller annan affärsnära roll.
• Har analytisk och datadriven approach i hur du arbetar och fattar beslut.
• Är skicklig kommunikatör som bygger förtroende och relationer på alla nivåer i en organisation.

Responsibilities

• Leda nya kunder från signerat avtal till “Aha-upplevelse”
• Säkerställa en strukturerad, effektiv och inspirerande implementering
• Lägga grunden för högt kundvärde och låg churn
• Analysera användardata för att identifiera risker och möjligheter
• Proaktivt driva aktiviteter som ökar engagemang och nyttjande
• Bidra med insikter, inspiration och best practice
• Genomföra regelbundna affärsavstämningar
• Säkerställa att kunder når sina KPI:er med hjälp av Loopon
• Förstå kundens affär, mål och framgångsfaktorer
• Identifiera möjligheter till merförsäljning och vidareutveckling
• Driva tillväxt inom befintliga kundkonton
• Maximera kundens långsiktiga värde
• Samla in och strukturera kundinsikter
• Fungera som en viktig länk till vårt produktteam
• Dokumentera kunddialoger, status och risker i Upsales
• Säkerställa att interna processer och arbetssätt följs

Skills

Customer Success

Account management

Analytical thinking

Kommunikation

Proaktivt ansvar

Affärsfokus

Tools

Upsales

Job description

Vill du arbeta i en roll där du på riktigt påverkar kunders framgång, inte bara deras användning av en produkt?
Loopon söker nu en Customer Success Manager som vill ta ett helhetsansvar för våra kundrelationer och säkerställa att våra kunder skapar verkligt affärsvärde med vår plattform.

Som Customer Success Manager hos Loopon är ditt främsta uppdrag att se till att våra kunder lyckas, på riktigt. Du fungerar som bryggan mellan kundens affärsmål och vår tekniska lösning. Rollen är proaktiv och affärsdriven och du agerar strategisk rådgivare, projektledare och kundens interna röst hos oss. Det här är inte en supportroll. Det är en roll för dig som vill arbeta nära affären, bygga starka relationer och driva långsiktigt värde.

Ditt ansvar

• Leda nya kunder från signerat avtal till “Aha-upplevelse”
• Säkerställa en strukturerad, effektiv och inspirerande implementering
• Lägga grunden för högt kundvärde och låg churn

Värdeskapande & retention

• Analysera användardata för att identifiera risker och möjligheter
• Proaktivt driva aktiviteter som ökar engagemang och nyttjande
• Bidra med insikter, inspiration och best practice

Strategisk rådgivning

• Genomföra regelbundna affärsavstämningar
• Säkerställa att kunder når sina KPI:er med hjälp av Loopon
• Förstå kundens affär, mål och framgångsfaktorer

Expansion & affärsutveckling

• Identifiera möjligheter till merförsäljning och vidareutveckling
• Driva tillväxt inom befintliga kundkonton
• Maximera kundens långsiktiga värde
• Samla in och strukturera kundinsikter
• Fungera som en viktig länk till vårt produktteam
• Dokumentera kunddialoger, status och risker i Upsales
• Säkerställa att interna processer och arbetssätt följs

Vi söker dig som

• Har erfarenhet som Customer Success, account management eller annan affärsnära roll
• Har en analytisk och datadriven approach i hur du arbetar och fattar beslut
• Är en skicklig kommunikatör som bygger förtroende och relationer på alla nivåer i en organisation
• Trivs i en proaktiv roll där du tar stort eget ansvar och driver ditt arbete framåt
• Har ett tydligt affärsfokus och motiveras av att skapa mätbara resultat för dina kunder

Meriterande:

• Erfarenhet från hotellbranschen
• Erfarenhet av att arbeta med Loopons plattform från ett hotellperspektiv
• Placering: Sverige (Stockholm eller Göteborg är meriterande, men inte avgörande)
• Arbetsform: Full remote, 100%
• Viktigt: Vi värderar kompetens, driv och ansvarstagande högre än geografisk plats
• Lön : Enligt överenskommelse
• Tillträde : Augusti 2026

Varför Loopon?
Hos oss får du en central roll i ett bolag där kundens framgång är kärnan i allt vi gör. Du arbetar nära både kund och produkt, med stort mandat att påverka – och med tydlig koppling till affären.