Customer Success Manager

Viskan-System-Ab; Borås kommun; On-site; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Viskan söker en Customer Success Manager för att stötta och vidareutveckla e-handeln hos våra kunder som Lager 157, Apoteket och Pelle P. Du fungerar som bryggan mellan vår produkt och kundernas verklighet och arbetar proaktivt med att föreslå nya funktioner som skapar värde.

Du följer upp behov av strategiskt stöd och relationsbyggande i nära samarbete med våra Customer Managers samt flera team inom Viskan för att leverera en av marknadens mest nöjda kundbaser.

Qualifications

• Erfarenhet av e-handel och IT-ekosystem
• Förstå kundernas affärer och mål
• Gående relationer byggs och förtroende skapas
• Förmåga att driva flera dialoger och projekt samtidigt
• Flytande svenska och engelska; finska är ett plus

Responsibilities

• Föra strategiska dialoger med kunder om deras framtid och affärsmål
• Förstå kundernas ekosystem och hur olika system hänger ihop
• Omsätta nya plattformsfunktioner till konkret värde i samarbete med produktägare
• Leda projekt och koordinera införandet av nya funktioner hos kund
• Driva go-to-market-arbete och säkerställa att nya funktioner används och skapar värde

Skills

Strategisk dialoger

Kundrelationer

Affärsutveckling

Samarbete med produktägare

AI-användning i arbete

Svenska & engelska flytande

Job description

Anställningsform:

Tillsvidareanställning (inkl. eventuell provanställning)

Sista ansökningsdag: 04 okt. (om 14 dagar)

Ange referens: Customer Success Manager i din ansökan

Ditt huvuduppdrag är att hjälpa Viskans kunder lyckas genom att stödja och vidareutveckla e-handeln hos kunder som Lager 157, Apoteket och Pelle P, med Viskans E-handelsplattform som verktyg. Du är bryggan mellan vår produkt och våra kunders verklighet. Du förstår kundernas behov samt affär och kan därför som expert på produkten arbeta proaktivt med att föreslå nya funktioner och lösningar som driver dem framåt.

Du riktar ditt fokus dit behovet av strategiskt stöd, relationsbyggande och affärsutveckling är som störst för tillfället, i nära samarbete med våra Customer Managers som hanterar mer av det dagliga arbetet. Du arbetar dessutom väldigt nära flera team inom Viskan för att tillsammans se till att vi har några av marknadens mest nöjda kunder.

• Föra strategiska dialoger med kunder om deras framtid, affärsmål och långsiktiga utveckling
• Förstå kundernas ekosystem - hur olika system, integrationer, flöden och processer hänger ihop för att kunna utmana och utveckla dem till att få ut maximalt värde av våra lösningar.
• Omsätta nya plattformsfunktioner till konkret värde hos kund, i samarbete med våra produktägare
• Leda projekt och koordinera införandet av nya funktioner och lösningar hos kund
• Driva go-to-market-arbete: se till att nya funktioner inte bara levereras, utan används och skapar värde hos kunderna

Vi tror att du har ett genuint intresse och erfarenhet av e-handel, IT-ekosystem, integrationer och digitala lösningar, där du förstår hur saker hänger ihop tekniskt. Du trivs med att arbeta proaktivt och ser affärsmöjligheter innan kunden själv efterfrågar dem. Du har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer, och du går igång på att driva flera dialoger och projekt parallellt med en bra struktur. Utöver detta:

• En genuin nyfikenhet på kundernas affärer och vilja att förstå deras mål och vision för att kunna hjälpa dem dit.
• Erfarenhet av att självständigt utveckla och förvalta kundrelationer.
• Bekväm med att använda AI i ditt dagliga arbete, för att jobba smartare och mer effektivt.
• En grym förmåga att växla mellan ärenden; stora som små, och att se problem som en kul utmaning. En bra inställning löser det mesta!
• Vara flytande i både svenska och engelska då vi har både kollegor och kunder i andra länder. Kan du även finska är det ett stort plus i kanten!

Vi förstår att du inte kan allt från start, så därför är det viktigt för oss att hitta rätt person med ett starkt engagemang, driv och vilja att lära - därmed kommer vi lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Ett företag med en kultur där work-life balance, personlig utveckling och eget ansvar står i fokus. På Viskan kommer du att bli utmanad, oavsett hur erfaren du är sedan tidigare. Du kommer att arbeta med engagerade, kompetenta och inkluderande kollegor som tillsammans har roligt på jobbet. Hos oss har medarbetarna ett högt förtroende, vilket gör att de har en stor frihet och flexibilitet både gällande arbetet och arbetstiderna. Se mer om vad det innebär att arbeta hos oss på: https://www.viskan.com/sv-se/om-oss/karriar/

Viskan är en leverantör av e-handelsplattform för varumärken, retail, B2B och abonnemang. Vi levererar prestanda i världsklass och hjälper våra kunder att bygga e-handel med smarta lösningar och maximal kundupplevelse. All utveckling av plattformen sker i egen regi vilket ger oss möjlighet att vara snabbrörliga och ständigt agera för att möta marknadens behov. Med oss som partner kan företag växa friktionsfritt och helt och hållet fokusera på sin försäljning och sina kundrelationer.

Organisationen består av fler än 50 kollegor med huvudkontor i Borås samt kontor i Göteborg, Helsingfors och Riga.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 04 okt. (om 14 dagar)

Ange referens: Customer Success Manager i din ansökan