Customer Success Manager

Viskan; Borås kommun; On-site; SEK 520,000 - 680,000; Full time

Job summary

Viskan söker en Customer Success Manager som blir länken mellan vår e-handelsplattform och våra kunder, för att långsiktigt utveckla affärer och relationer. Du arbetar nära våra kunders behov, föreslår lösningar och driver implementeringar tillsammans med flera avdelningar.

Du är naturligt nyfiken på e-handel och IT-ekosystem, och har förmåga att arbeta proaktivt för att skapa verkligt affärsvärde. Svenska och engelska flyter bra, finska är ett plus i kanten.

Qualifications

• Erfarenhet av e-handels ekosystem och IT-integrationer.
• Förmåga att omvandla kundbehov till produktförbättringar.
• Proaktivt arbetssätt med att upptäcka affärsmöjligheter och bygga relationer.
• Flytande svenska och engelska; finska är meriterande.

Responsibilities

• Föra strategiska dialoger med kunder om deras framtid, affärsmål och långsiktiga utveckling.
• Förstå kundernas ekosystem—hur olika system, integrationer, flöden och processer hänger ihop för att driva värde.
• Omsätta nya plattformsfunktioner till konkret värde hos kund, i samarbete med våra produktägare.
• Leda projekt och koordinera införandet av nya funktioner och lösningar hos kund.
• Driva go-to-market-arbetet: se till att nya funktioner används och skapar värde.

Skills

Strategisk kundhantering

Relationsbyggande

Samarbete över avdelningar

AI i vardagen

Svenska och engelska flytande

Tools

CRM-system

Job description

Vill du hjälpa e-handelsbolag att växa, automatisera och ta kontroll över sin affär? Som Customer Success Manager hos Viskan blir du en nyckelspelare i att få kunderna att lyckas med precis detta!

Ditt huvuduppdrag är att hjälpa Viskans kunder lyckas genom att stödja och vidareutveckla e-handeln hos kunder som Lager 157, Apoteket och Pelle P, med Viskans E-handelsplattform som verktyg. Du är bryggan mellan vår produkt och våra kunders verklighet. Du förstår kundernas behov samt affär och kan därför som expert på produkten arbeta proaktivt med att föreslå nya funktioner och lösningar som driver dem framåt.

Du riktar ditt fokus dit behovet av strategiskt stöd, relationsbyggande och affärsutveckling är som störst för tillfället, i nära samarbete med våra Customer Managers som hanterar mer av det dagliga arbetet. Du arbetar dessutom väldigt nära flera team inom Viskan för att tillsammans se till att vi har några av marknadens mest nöjda kunder.

• Föra strategiska dialoger med kunder om deras framtid, affärsmål och långsiktiga utveckling
• Förstå kundernas ekosystem - hur olika system, integrationer, flöden och processer hänger ihop för att kunna utmana och utveckla dem till att få ut maximalt värde av våra lösningar.
• Omsätta nya plattformsfunktioner till konkret värde hos kund, i samarbete med våra produktägare
• Leda projekt och koordinera införandet av nya funktioner och lösningar hos kund
• Driva go-to-market-arbete: se till att nya funktioner inte bara levereras, utan används och skapar värde hos kunderna

Vi tror att du har ett genuint intresse och erfarenhet av e-handel, IT-ekosystem, integrationer och digitala lösningar, där du förstår hur saker hänger ihop tekniskt. Du trivs med att arbeta proaktivt och ser affärsmöjligheter innan kunden själv efterfrågar dem. Du har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer, och du går igång på att driva flera dialoger och projekt parallellt med en bra struktur. Utöver detta:

Utöver detta:

• En genuin nyfikenhet på kundernas affärer och vilja att förstå deras mål och vision för att kunna hjälpa dem dit.
• Erfarenhet av att självständigt utveckla och förvalta kundrelationer.
• Bekväm med att använda AI i ditt dagliga arbete, för att jobba smartare och mer effektivt.
• En grym förmåga att växla mellan ärenden; stora som små, och att se problem som en kul utmaning. En bra inställning löser det mesta!
• Vara flytande i både svenska och engelska då vi har både kollegor och kunder i andra länder. Kan du även finska är det ett stort plus i kanten!

Ett företag med en kultur där work-life balance, personlig utveckling och eget ansvar står i fokus. På Viskan kommer du att bli utmanad, oavsett hur erfaren du är sedan tidigare. Du kommer att arbeta med engagerade, kompetenta och inkluderande kollegor som tillsammans har roligt på jobbet. Hos oss har medarbetarna ett högt förtroende, vilket gör att de har en stor frihet och flexibilitet både gällande arbetet och arbetstiderna. Se mer om vad det innebär att arbeta hos oss på: https://www.viskan.com/sv-se/om-oss/karriar/

Viskan är en leverantör av e-handelsplattform för varumärken, retail, B2B och abonnemang. Vi levererar prestanda i världsklass och hjälper våra kunder att bygga e-handel med smarta lösningar och maximal kundupplevelse. All utveckling av plattformen sker i egen regi vilket ger oss möjlighet att vara snabbrörliga och ständigt agera för att möta marknadens behov. Med oss som partner kan företag växa friktionsfritt och helt och hållet fokusera på sin försäljning och sina kundrelationer.

Organisationen består av fler än 50 kollegor med huvudkontor i Borås samt kontor i Göteborg, Helsingfors och Riga.