Operational Resilience & ITIL Process Lead

TRE; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Tre söker en Operations Resilience & ITIL Process Lead som stärker vår drift mot störningar och kriser. Du utvecklar arbetssätt inom incident-, förändrings-, prestanda- och krishantering och ser till att regulatoriska krav uppfylls.

Du leder förbättringsarbete, samordnar tvärfunktionella insatser i Sverige och Danmark och bygger en stabil, säker och förutsägbar drift för samhällsviktig infrastruktur.

Qualifications

• Med lång erfarenhet av driftroller inom telekom, nätverk eller IT känner du dig trygg att leda i komplexa och tidspressade situationer.
• Du är en strukturerad och analytisk person som skapar tydlighet även i högt tempo.
• Med en trygg och pedagogisk kommunikationsförmåga gör du tekniska frågor begripliga för olika delar av organisationen.
• Vidare har du dokumenterad erfarenhet av Incident, Change och Performance Management och är van vid regulatoriska krav och myndighetskontakter.
• Du har god teknisk förståelse för mobilnäten, IT‑infrastruktur, driftmiljöer, övervakning och NOC‑processer samt insikt i IT‑säkerhetsfrågor.
• En eftergymnasial utbildning inom IT, drift eller informationssäkerhet är en bra grund för rollen och så även erfarenhet eller certifiering inom ITIL.

Responsibilities

• Du ansvarar och driver utvecklingen av våra viktigaste driftsprocesser inom bland annat incident-, förändrings-, prestanda- och krishantering.
• Du ser vad som kan göras bättre, utmanar befintliga arbetssätt och omsätter idéer till konkreta förbättringar.
• Samtidigt säkerställer du att vi håller hög kvalitet och lever upp till både interna och regulatoriska krav.
• När en större incident eller kris inträffar är du en viktig person i att skapa struktur och få saker att hända.
• Du samordnar insatser, ser till att rätt personer är involverade och att kommunikationen är tydlig.
• När situationen är under kontroll ser du till att vi tar lärdomarna vidare och använder dem för att bli ännu bättre nästa gång.
• Du blir en viktig del av vårt arbete med beredskap och kontinuitet, med målet att bygga en verksamhet som står stadigt även när det oväntade händer.
• Rollen har en bred kontaktyta, både internt och externt, där du samarbetar med olika delar av Tre, våra tekniska team, myndigheter, leverantörer och andra partners.
• Som en nordisk roll arbetar du nära team och funktioner i både Sverige och Danmark och får möjlighet att skapa förutsättningar för en stabil och motståndskraftig verksamhet över hela vår organisation.

Skills

Incident management

Change management

Performance monitoring

Regulatory compliance

IT infrastructure

NOC processes

IT security awareness

Leadership

Education

Eftergymnasial utbildning inom IT, drift eller informationssäkerhet

Tools

ITSM tools

Job description

Vill du vara med och se till att Sverige fortsätter vara uppkopplat, även när det oväntade händer? Som Operational Resilience & ITIL Process Lead på Tre får du en nyckelroll i att stärka vår förmåga att hantera störningar, kriser och förändrade förutsättningar. Du bygger robusta arbetssätt, driver förbättringar och ser till att vi är förberedda när det verkligen gäller. Här får du kombinera teknik, struktur och problemlösning i en samhällsviktig verksamhet där ditt arbete gör verklig skillnad, varje dag!

Om rollen

I den här rollen får du en central del i att göra Tres drift ännu mer robust, stabil och redo för det oväntade. Du utvecklar våra arbetssätt och processer så att de fungerar i vardagen, men framför allt när förutsättningarna snabbt förändras och det verkligen gäller.

Du ansvarar och driver utvecklingen av våra viktigaste driftsprocesser inom bland annat incident-, förändrings-, prestanda- och krishantering. Du ser vad som kan göras bättre, utmanar befintliga arbetssätt och omsätter idéer till konkreta förbättringar. Samtidigt säkerställer du att vi håller hög kvalitet och lever upp till både interna och regulatoriska krav. Målet är enkelt: en stabilare, säkrare och mer förutsägbar drift.
När en större incident eller kris inträffar är du en viktig person i att skapa struktur och få saker att hända. Du samordnar insatser, ser till att rätt personer är involverade och att kommunikationen är tydlig. När situationen är under kontroll ser du till att vi tar lärdomarna vidare och använder dem för att bli ännu bättre nästa gång.
Du blir en viktig del av vårt arbete med beredskap och kontinuitet, med målet att bygga en verksamhet som står stadigt även när det oväntade händer. Rollen har en bred kontaktyta, både internt och externt, där du samarbetar med olika delar av Tre, våra tekniska team, myndigheter, leverantörer och andra partners. Som en nordisk roll arbetar du nära team och funktioner i både Sverige och Danmark och får möjlighet att skapa förutsättningar för en stabil och motståndskraftig verksamhet över hela vår organisation.

Du kan se fram emot att

• Arbeta med samhällsviktig infrastruktur och ha en nyckelroll i driftsäkerheten
• Vara en brygga mellan Tre, vår Regulatory-funktion och relevanta myndigheter. Du hjälper oss att förstå och omsätta regulatoriska krav i praktiken, hanterar frågor och förfrågningar från myndigheter och representerar Tre i relevanta forum och sammanhang.
• Driva tekniks beredskapsplanering och samverka med övriga affärsområden inom Tre i Sverige och Danmark.
• Vara en del av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place To Work samt att vi är stolt samarbetspartner till Women in Tech och Tjejer Kodar

Såhär beskriver rekryterande chef Jenny sitt ledarskap:

“För mig handlar bra ledarskap mycket om förtroende, ansvar och tydlighet. Jag vill vara en närvarande och tillgänglig ledare som finns där för att coacha, stötta och bolla när det behövs. Samtidigt tror jag starkt på att ge människor frihet att använda sin egen kompetens och hitta det bästa sättet att lösa sina uppgifter. Jag behöver inte vara experten på allt, det är mina medarbetare som kan sitt område bäst.”

Mer om dig

Med lång erfarenhet av driftroller inom telekom, nätverk eller IT känner du dig trygg att leda i komplexa och tidspressade situationer. Du är en strukturerad och analytisk person som skapar tydlighet även i högt tempo. Med en trygg och pedagogisk kommunikationsförmåga gör du tekniska frågor begripliga för olika delar av organisationen.

Vidare har du dokumenterad erfarenhet av Incident, Change och Performance Management och är van vid regulatoriska krav och myndighetskontakter. Du har god teknisk förståelse för mobilnäten, IT‑infrastruktur, driftmiljöer, övervakning och NOC‑processer samt insikt i IT‑säkerhetsfrågor. En eftergymnasial utbildning inom IT, drift eller informationssäkerhet är en bra grund för rollen och så även erfarenhet eller certifiering inom ITIL.

Eftersom du blir vår specialist inom området är det viktigt att du trivs med att ta eget ansvar och självständigt driva arbetet framåt. Samtidigt är du en lagspelare som trivs med att samarbeta tvärfunktionellt, skapa engagemang och leda olika typer av forum. När det verkligen gäller kliver du fram, skapar struktur och tar ett naturligt ledarskap. Du är proaktiv och prestigelös, ser möjligheter där andra ser utmaningar och drivs av att hela tiden utveckla våra processer och arbetssätt.
Rollen kräver att du behärskar svenska språket flytande och innehar svenskt medborgarskap.

Välkommen med din ansökan!

För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Jenny Björn, [e-mail]