Customer Insight Analyst

Trygg-Hansa; Stockholms kommun; On-site; SEK 520,000 - 760,000; Full time

Benefits offered by this job

Ideella arbetsdagar

Inkluderande kultur

Job summary

Trygg-Hansa söker en Customer Insight Analyst som förvandlar kunddata till mätbara beslut. Du blir central i att utveckla vår förmåga att förstå kundbeteenden och driva datadrivna kampanjer inom privatmarknaden.

Du arbetar i ett agilt team inom MarCom och rapporterar till Head of Customer & Portfolio Analytics. Stockholmsbaserad tjänst med fokus på att förbättra kundlojalitet ochCRM-samarbete.

Qualifications

• Har akademisk utbildning inom ekonomi, analys, kommunikation eller marknadsföring.
• Minst tre års erfarenhet av analys och CRM‑relaterade aktiviteter/kampanjer.
• God erfarenhet av databashantering och ETL-processer.
• Goda kunskaper i Python och SQL; vana att arbeta med visualiseringsverktyg.

Responsibilities

• Utveckla ramverk för kampanjuppföljning och effektmätning, inklusive A/B‑tester och kontrollgruppsdesign.
• Bygga, automatisera och underhålla dashboards och rapporter.
• Samarbeta med marknad, CRM och affärsområdena för att omsätta insikter i åtgärder.
• Identifiera faktorer som påverkar kundbeteenden, lojalitet och kampanjutfall.
• Följa upp och analysera hur vi presterar i aktiva kunddialoger.

Skills

Analys

CRM‑aktiviteter

Samarbete

Education

Ekonomi/Analys/Kommunikation/Marknadsföring

Tools

Python

SQL

Power BI

Qlik

Tableau

Job description

Vill du vara strategen bakom datadrivna kundresor som verkligen påverkar kundupplevelsen? Som Customer Insight Analyst hos oss får du möjligheten att påverka hur hundratusentals kunder möter vårt varumärke – från första kontakt till långvarig lojalitet. Här får du kombinera djupgående analys med affärsnytta, forma kampanjer som träffar rätt och skapa insikter som driver både kundupplevelse och tillväxt. Om du vill arbeta nära verksamheten, se tydliga resultat av ditt arbete och vara med och utveckla framtidens kundrelationer, då är det här rollen där du kommer att trivas och växa.

Om jobbet | Förvandla kunddata till mätbara resultat och strategiska beslut

Till teamet Customer & Portfolio Analytics söker vi nu en Customer Insight Analyst, som får en central roll i att utveckla vår förmåga att förstå och påverka kundbeteenden inom privatmarknaden. Du blir en nyckelperson i att skapa datadrivna kundresor, optimera kampanjer och förbättra vår kundlojalitet och därmed möjliggöra en mer datadriven och skalbar CRM verksamhet.

Ansvarsområden i Rollen Kommer Innefatta

• Utveckla och tillämpa ramverk för kampanjuppföljning och effektmätning, inklusive A/B‑tester och kontrollgruppsdesign
• Bygga, automatisera och underhålla dashboards och rapporter
• Samarbeta med marknad, CRM och affärsområdena för att säkerställa att insikter omsätts i konkreta aktiviteter
• Identifiera interna och externa faktorer som påverkar kundbeteenden, lojalitet och kampanjutfall
• Följa upp och analysera hur vi presterar i olika aktiva kunddialoger
• Utveckla och underhålla den underliggande datamodellen, inklusive struktur, logik och datakvalitet

Teamet Customer & Portfolio Analytics tillhör UW, Pris & Portfölj inom affärsområdet Privatmarknad, och rollen innebär att du är verksam i ett agilt team som tillhör den centrala marknads‑ och kommunikationsfunktionen MarCom.

Tjänsten är placerad i Stockholm och du rapporterar till Head of Customer & Portfolio Analytics.

Om dig | Analytiker som trivs i skärningspunkten mellan kund, data och affär

För att kvalificera dig för rollen har du:

• en akademisk utbildning med inriktning inom ekonomi, analys, kommunikation eller marknadsföring
• minst tre år i en roll med analys och CRM‑relaterade aktiviteter och kampanjer
• god erfarenhet av databashantering och ETL-processer
• god erfarenhet av programmering i Python och SQL
• god erfarenhet av att arbeta med visualiseringsverktyg som Power BI, Qlik, Tableau eller liknande
• förmåga att uttrycka dig obehindrat på såväl svenska som engelska i tal och skrift

För att trivas och skapa resultat i rollen måste du vara förändrings‑ och resultatorienterad, öppen och duktig på att samarbeta. Du har en hög förståelse för hur vi kan möta våra kunder i olika kanaler och du stimuleras av att förbättra kundupplevelsen genom löpande optimering.

Du är bekväm med att arbeta i en matrisorganisation vilket bland annat innebär att du har förmåga att följa upp och styra verksamheten utifrån företagets strategi och mål och att du kan kommunicera mål och beslut på ett engagerande sätt.

Du arbetar effektivt på egen hand och har en god förmåga att samarbeta och slutföra uppgifter tillsammans med personer från flera delar av organisationen.

Om oss | Nyfikna kollegor, en inkluderande kultur och möjligheter att växa

Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor. Vi tror på att utveckling och lärande är något som ständigt pågår – och vi vill att du växer.

Trygg‑Hansa är en inkluderande arbetsplats med en positiv och stödjande atmosfär, där alla ska kunna vara sig själva.

Vi tror också att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget. Här kan alla använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete.

Här kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss, träffa några av dina blivande kollegor och få mer information om våra förmåner.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef Johanna Wikberg, Head of Customer & Portfolio Analytics, på telefon [phone] eller via mejl: [e-mail].

Vi ser fram emot din ansökan!

Slutkandidaten kommer att genomgå en bakgrundskontoll.

Fackliga representanter

Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-168 28 44

Forena: Elias Bakk, 070-730 68 54