Customer Insight Analyst

Tryg; Stockholms kommun; On-site; SEK 520,000 - 760,000; Full time

Benefits offered by this job

Inga direkta perks nämns i texten

Job summary

Trygg-Hansa söker en Customer Insight Analyst i Stockholm som driver datadrivna kundresor och påverkar kundupplevelsen. Rollen kombinerar djupanalys med affärsnytta, att forma kampanjer och skapa insikter som driver tillväxt.

Du fungerar i en matrisorganisation och samarbetar över marknad, CRM och affärsområden. Från avdelningen UW, Pris & Portfölj, arbetar du i ett agilt team inom Privatmarknad.

Qualifications

• Akademisk utbildning inom ekonomi, analys, kommunikation eller marknadsföring.
• Minst tre års erfarenhet av analys, CRM-relaterade aktiviteter och kampanjer.
• God erfarenhet av databashantering och ETL-processer.
• God erfarenhet av programmering i Python och SQL.
• God erfarenhet av att arbeta med visualiseringsverktyg som Power BI, Qlik, Tableau eller liknande.
• Förmåga att uttrycka dig obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Utveckla och tillämpa ramverk för kampanjuppföljning och effektmätning, inklusive A/B-tester och kontrollgruppsdesign.
• Bygga, automatisera och underhålla dashboards och rapporter.
• Samarbeta med marknad, CRM och affärsområdena för att säkerställa att insikter omsätts i konkreta aktiviteter.
• Identifiera interna och externa faktorer som påverkar kundbeteenden, lojalitet och kampanjutfall.
• Följa upp och analysera hur vi presterar i olika aktiva kunddialoger.
• Utveckla och underhålla den underliggande datamodellen, inklusive struktur, logik och datakvalitet.

Skills

Analysfärdigheter

CRM-erfarenhet

Databashantering

Python

SQL

Power BI

Qlik

Tableau

Education

Ekonomi/Analys utbildning

Kommunikation/Marknadsföring utbildning

Tools

Power BI

Qlik

Tableau

Job description

Vill du vara strategen bakom datadrivna kundresor som verkligen påverkar kundupplevelsen? Som Customer Insight Analyst hos oss får du möjligheten att påverka hur hundratusentals kunder möter vårt varumärke – från första kontakt till långvarig lojalitet. Här får du kombinera djupgående analys med affärsnytta, forma kampanjer som träffar rätt och skapa insikter som driver både kundupplevelse och tillväxt. Om du vill arbeta nära verksamheten, se tydliga resultat av ditt arbete och vara med och utveckla framtidens kundrelationer, då är det här rollen där du kommer att trivas och växa.

Om jobbet | Förvandla kunddata till mätbara resultat och strategiska beslut

Till teamet Customer & Portfolio Analytics söker vi nu en Customer Insight Analyst, som får en central roll i att utveckla vår förmåga att förstå och påverka kundbeteenden inom privatmarknaden. Du blir en nyckelperson i att skapa datadrivna kundresor, optimera kampanjer och förbättra vår kundlojalitet och därmed möjliggöra en mer datadriven och skalbar CRM verksamhet.

Ansvarsområden i rollen kommer innefatta:

• Utveckla och tillämpa ramverk för kampanjuppföljning och effektmätning, inklusive A/B‑tester och kontrollgruppsdesign
• Bygga, automatisera och underhålla dashboards och rapporter
• Samarbeta med marknad, CRM och affärsområdena för att säkerställa att insikter omsätts i konkreta aktiviteter
• Identifiera interna och externa faktorer som påverkar kundbeteenden, lojalitet och kampanjutfall
• Följa upp och analysera hur vi presterar i olika aktiva kunddialoger
• Utveckla och underhålla den underliggande datamodellen, inklusive struktur, logik och datakvalitet

Teamet Customer & Portfolio Analytics tillhör UW, Pris & Portfölj inom affärsområdet Privatmarknad, och rollen innebär att du är verksam i ett agilt team som tillhör den centrala marknads- och kommunikationsfunktionen MarCom.

Tjänsten är placerad i Stockholm och du rapporterar till Head of Customer & Portfolio Analytics.

Om dig | Analytiker som trivs i skärningspunkten mellan kund, data och affär

För att kvalificera dig för rollen har du:

• en akademisk utbildning med inriktning inom ekonomi, analys, kommunikation eller marknadsföring
• minst tre år i en roll med analys och CRM-relaterade aktiviteter och kampanjer
• god erfarenhet av databashantering och ETL-processer
• god erfarenhet av programmering i Python och SQL
• god erfarenhet av att arbeta med visualiseringsverktyg som Power BI, Qlik, Tableau eller liknande
• förmåga att uttrycka dig obehindrat på såväl svenska som engelska i tal och skrift

För att trivas och skapa resultat i rollen måste du vara förändrings- och resultatorienterad, öppen och duktig på att samarbeta. Du har en hög förståelse för hur vi kan möta våra kunder i olika kanaler och du stimuleras av att förbättra kundupplevelsen genom löpande optimering.

Du är bekväm med att arbeta i en matrisorganisation vilket bland annat innebär att du har förmåga att följa upp och styra verksamheten utifrån företagets strategi och mål och att du kan kommunicera mål och beslut på ett engagerande sätt.

Du arbetar effektivt på egen hand och har en god förmåga att samarbeta och slutföra uppgifter tillsammans med personer från flera delar av organisationen.

Om oss | Nyfikna kollegor, en inkluderande kultur och möjligheter att växa

Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor. Vi tror på att utveckling och lärande är något som ständigt pågår – och vi vill att du växer.

Trygg-Hansa är en inkluderande arbetsplats med en positiv och stödjande atmosfär, där alla ska kunna vara sig själva.

Vi tror också att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget. Här kan alla använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete.

Här kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss, träffa några av dina blivande kollegor och få mer information om våra förmåner.

Vi ser fram emot din ansökan!

Slutkandidaten kommer att genomgå en bakgrundskontoll.

Vi undanber oss kontakter från annonsering, bemannings- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter

Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-168 28 44

Forena: Elias Bakk, 070-730 68 54

Vi sätter människan och mångfald i fokus och är övertygade om att samarbete och olika perspektiv skapar de bästa förutsättningarna för utveckling. Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor och en inkluderande arbetsplats med ett stort hjärta.

Vi uppmuntrar därför alla, oavsett kön, ålder, ursprung eller bakgrund, att söka tjänsten.

Läs mer om hur det är att arbeta på Trygg-Hansa

Vi hänger på din utvecklingsresa om du är med på vår

Hos oss är utveckling och lärande något som ständigt pågår – och vi vill att du växer. Vi ser det som en stark motivationskraft att du vill dela med dig av din kunskap och erfarenhet för att på så sätt både inspirera och utvecklas tillsammans med dina kollegor, kunder och partners.

Oavsett vad som driver dig är vi där och stöttar dig under din utvecklingsresa hos oss.

Utforska dina möjligheter här

Hos Trygg-Hansa bygger vi på varandras tillit när vi rör oss ut på okänd mark som morgondagens trygghetsskapare. Vi tror att tillit och frihet under ansvar motiverar din nyfikenhet och ditt mod att gå nya vägar. Du får ledare och kollegor som lägger vikt vid både trivsel och resultat.

Hos Trygg-Hansa upplever du en kultur som bygger på tillit, samspel och utveckling hela vägen runt.

När du börjar på Trygg-Hansa kommer du snabbt att upptäcka att ansvar är något som betyder mycket. Ju mer ansvar du vill ha, desto mer får du när du visar att du kan leva upp till det.

Här får du mandat att utforska nya möjligheter, koncept och lösningar som skapar trygghet för kunder, kollegor och samhälle idag och imorgon.

Skapa utveckling

På Trygg-Hansa går du i spetsen och skapar utvecklingen tillsammans med dina kollegor. Det kräver både mod, vilja och förmågan att gå nya vägar. Vi kämpar varje dag för att utveckla vår position som en av Nordens största trygghetsskapare.

Det ger stora möjligheter för dig som kan, vill och vågar sätta fart på din egen och företagets utveckling.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef Johanna Wikberg, Head of Customer & Portfolio Analytics, på telefon [phone] eller via mejl: [e-mail].