Customer Advisor på deltid till Privatlån (Existing Customer)

NOBA Bank Group; Stockholms kommun; On-site; SEK 220,000 - 234,000; Part time

Job summary

NOBA Bank Group söker en Customer Advisor på deltid till vårt Existing-team på Privatlåneavdelningen. Du kommer primärt att arbeta telefonbaserat med befintliga kunder och hantera samtal om låneinformation, ansökningar och försäkringar.

Du deltar i en utbildning på fyra veckor på kontoret och förväntas vara serviceminded, ha säljfokus och kunna nå uppsatta mål. Norska är meriterande och svenska samt engelska krävs.

Qualifications

• Har arbetat inom service, gärna butik/restaurang/telefontjänster.
• Intresse för att hjälpa kunder i en serviceroll med försäljningsmål.
• Kan arbeta deltid i minst 1 år och ha annan huvudsaklig sysselsättning om minst 50%.
• Talar och skriver svenska och engelska; norska meriterande.

Responsibilities

• Hantera inkommande och utgående samtal med befintliga kunder.
• Assistera vid fakturainformation, låneansökningar och försäkringar.
• Delta i winback-samtal för att återetablera kunder.
• Utföra viss administration och chattkontakt utöver telefonsamtal.

Skills

Kundservice

Säljfokus

Flerspråkig

Job description

Nu söker vi en Customer Advisor på deltid till vårt Existing-team på Privatlåneavdelningen. På Privatlån omges du av kompetenta kollegor, en fin gemenskap och ett stöttande ledarskap

Om Rollen

Som Customer Advisor arbetar du alltid med telefonen i högsta hugg för att hantera inkommande och utgående samtal med våra befintliga kunder. Du kan hjälpa våra kunder med fakturainformation, göra låneansökningar, skaffa tilläggslån, se status på låneansökningar, hantera försäkringar i dialog med kund och mycket mer. I rollen kommer du även att arbeta med winback-samtal, där ditt fokus är att återetablera relationen med kunder som är på väg att avsluta sitt lån. Du kommer att lyssna in kundernas behov, identifiera orsaker till avslut och erbjuda lösningar som skapar värde och bygger långsiktig lojalitet. Kopplat till samtalen tillkommer en del administration och chattkontakt men rollen i sig är telefonbaserad och därför söker vi dig som trivs med att prata med kunder och som ser varje samtal som en möjlighet att hjälpa! För att trivas i rollen som Customer Advisor ser vi att du behöver ha ett intresse för försäljning och tycka om att arbeta mot uppsatta mål.

Bra Att Veta

När du påbörjar denna tjänst kommer du att gå en utbildning på 4 veckor som är förlagd på heltid på kontoret. Under dessa veckor ser vi gärna att du deltar på utbildningen i så hög utsträckning som möjligt, för att du ska få så bra förutsättningar och en så bra upplärning som möjligt. Under denna period ser vi därför gärna att du förlägger studier till kvällar och helger, men självklart går det bra att du deltar på obligatoriska moment i skolan.

Vi Söker Dig Som

• Har arbetat inom service med fördel från roller inom butik, restaurang, resebolag, telefon, försäljning eller liknande - resten lär vi dig!
• Har intresse för att hjälpa kunder i en serviceroll med försäljningsmål
• Kan arbeta deltid i minst 1 år och har en annan huvudsaklig sysselsättning om minst 50% under denna tid.
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska, norska är meriterande
• Är bekväm med att dagligen tala med norska kunder

För att trivas och prestera väl i rollen tror vi att du behöver vara:

• Serviceinriktad & kommunikativ: Du har en förmåga att lyssna och förstå människors olika behov, samtidigt som du i kontakt med andra människor kan uttrycka dig på ett pedagogiskt sätt.
• Resultatorienterad: Du drivs av att uppnå konkreta resultat och mål, exempelvis försäljningsmål.
• Lösningsorienterad: Du har en förmåga att kunna identifera lösningar på olika problem.
• Flexibel: Du kan anpassa dig till olika situationer som uppstår i arbetet och kan prioritera uppgifter utifrån verksamhetens behov.

Utöver detta är det viktigt för oss att du känner igen dig i våra värderingar: vi är helhjärtade, vi samarbetar och vi tar ledningen.

Praktisk Information

• Omfattning: Vid behov, cirka 2-3 dagar i veckan och mer vid ledigheter
• Arbetstider: 8.30-17
• Timlön: 160-170kr/h

Har du hört om NOBAVERSE?

I vårt NOBAVERSE värdesätter vi öppenhet, tillit och mångfald. Hos oss får du påverka din utveckling och ha roligt på vägen mot våra mål – allt i en lite extra bubbly miljö! Läs mer om vårt medarbetarlöfte på vår karriärsida.

Vad händer när du har skickat in din ansökan?

Antalet steg i rekryteringsprocessen kan variera beroende på vilken tjänst du sökt men vi försöker alltid att hålla processen så kort och koncis som möjligt, för att värna om din ansökningsupplevelse. Du kan läsa mer om hur vår rekryteringsprocess går till under FAQ. Om du har några frågor eller funderingar kring tjänsten så kontakta ansvarig rekryterare.

NOBA bank värnar om din integritet och vill, med hänvisning till GDPR, be dig att inte inkludera några känsliga personuppgifter i din ansökan. Exempel på känsliga personuppgifter kan vara information om etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös övertygelse eller information om din hälsa, till exempel sjukskrivning.