Client Consultant

Intrum; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 540,000; Part time

Job summary

Intrum i Göteborg söker en Client Consultant i ett ca 1-årigt vikariat. Du blir ansvarig för kundkontakten i leveransen av våra inkassotjänster och arbetar i nära dialog med Account Manager. Rollen kräver självständighet, struktur och fokus på kundnöjdhet i en dynamisk miljö.

Du kommunicerar effektivt på svenska och engelska, erbjuder rådgivning, håller utbildningar i inkassoprocessen och säkerställer leveranskvalitet. Hybridarbete och närhet till kunder är centralt.

Qualifications

• Minst ett par års erfarenhet från inkassoverksamhet eller liknande.
• Självgående och ansvarstagande med förmåga att skapa struktur.
• Lösningsorienterad och trivs i en föränderlig miljö.
• Serviceinriktad och relationsskapande med god samarbetsförmåga.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.
• Noggrannhet och förståelse för lagar och regler.
• Erfarenhet av analytiskt arbete och administration.
• Vi förväntar oss att alla våra sökande har en ordnad ekonomi.
• Erfarenhet av arbete nära kund

Responsibilities

• Ansvara för kundkontakten i leveransen av våra inkassotjänster.
• Besvara frågor, vara rådgivande och analysera för att förbättra kundens och Intrums rutiner och processer.
• Säkerställa hög kvalitet och effektivitet i våra leveranser till kund.
• Kommunicera med kunder via telefon, mejl och personliga möten.
• Hålla kundutbildningar i inkassoprocessen och vår kundportal.
• Koordinera rutiner kring kundens filkommunikation och kvalitetssäkra leveransen.
• Bidra med analys- och åtgärdsförslag kopplat till nyckeltal per kund i nära dialog med ansvarig Account Manager.
• Vid behov stötta med handläggning av inkassoärenden.
• Bidra till trygg och smidig Onboarding av nya kunder.

Skills

Kundkontakt

Analytiskt tänkande

Kommunikation

Samarbete

Svenska & Engelska

Noggrannhet

Job description

Vill du bli vår nya kollega och hjälpa oss ge våra kunder en kundupplevelse i världsklass? Är du en sann lagspelare som ser teamets framgång som din egen? Har du erfarenhet av inkassobranschen och gillar att arbeta med varierade uppgifter och många kontaktytor? Då är det dig vi söker!

Vi söker nu förstärkning till vårt team inom SME B2B/B2C. Hos oss blir du en del av ett företag och team som befinner sig i en spännande fas där ständig utveckling är centralt.

Som ett marknadsledande kredithanteringsföretag har Intrum en bred kompetens inom inkassotjänster och vi gör affärer i 20 länder i Europa. Vi har mer än 10 000 erfarna medarbetare i vår grupp.

Vår verksamhet handlar om att hjälpa andra. Hjälpa skuldsatta individer att ta sig ur svåra situationer. Hjälpa företag att få betalt så att de kan växa, anställa och blomstra. Vilket i sin tur är positivt för hela ekonomin. Du blir en väsentlig del av denna krets hos oss, vilket ger ditt jobb på Intrum en djupare mening. Oavsett din roll eller titel.

Att ligga i framkant är allas jobb

Som marknadsledare är det upp till oss att ligga i framkant. Att forma branschen. Att sätta nya standarder. Och vart än i världen din Intrum-karriärväg tar dig, vilken roll du än spelar, kommer du att bidra till tillväxt, innovation och inverkan som gör verklig skillnad.

Som Client Consultant arbetar du proaktivt och självständigt som ansvarig för din leverans till ett antal egna små- och medelstora kunder samtidigt som du är en del utav ett team. Du är kundens kontaktperson i operativa frågor och har en central roll i kundsamarbetet. Du fångar upp frågor och problem från dina kunder som du löser självständigt eller i samråd med interna avdelningar.

Rollen är ett vikariat på ca 1 år.

Plats för denna position: Göteborg

Hybridarbete. Vi ser att hybridarbete, där vi som medarbetare kan arbeta antingen hemifrån eller från kontoret, skapar möjligheter att prestera och arbeta effektivt i virtuella och reella miljöer.

Du kommer att rapportera till Team Manager Mandana Jafari

• Ansvara för kundkontakten i leveransen av våra inkassotjänster.
• Besvara frågor, vara rådgivande och analysera för att förbättra kundens och Intrums rutiner och processer.
• Säkerställa hög kvalitet och effektivitet i våra leveranser till kund
• Kommunicera med kunder via telefon, mejl och personliga möten.
• Hålla kundutbildningar i inkassoprocessen och vår kundportal.
• Koordinera rutiner kring kundens filkommunikation och kvalitetssäkra leveransen.
• Bidra med analys- och åtgärdsförslag kopplat till nyckeltal per kund i nära dialog med ansvarig Account Manager.
• Vid behov stötta med handläggning av inkassoärenden.
• Bidra till trygg och smidig Onboarding av nya kunder.

Du arbetar nära dina kollegor för att skapa en positiv upplevelse för våra kunder och deras kunder. Du utmanar befintliga rutiner och arbetssätt för att skapa effektivare processer och ökad lönsamhet.

• Minst ett par års erfarenhet från inkassoverksamhet eller liknande.
• Självgående och ansvarstagande med förmåga att skapa struktur.
• Lösningsorienterad och trivs i en föränderlig miljö.
• Serviceinriktad och relationsskapande med god samarbetsförmåga.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både skriftligt och muntligt
• Noggrannhet och förståelse för lagar och regler.
• Erfarenhet av analytiskt arbete och administration
• Vi förväntar oss att alla våra sökande har en ordnad ekonomi
• Erfarenhet av arbete nära kund

Vem är du

Vi på Intrum vill bidra till ett inkluderande och mångsidigt arbetsliv. Vi accepterar våra olikheter och vet att detta är en styrka. Vi vet att vi alla är en resurs för samhället, oavsett ålder, funktionsförmåga, kön, religion, etnicitet eller sexuell läggning. Därför uppmanar vi alla att söka jobb hos oss. Kom som du är.

För att trivas och bli framgångsrik i rollen som Client Consultant behöver du känna dig bekväm med att ha daglig kundkontakt. Du har en analytisk förmåga och kan snabbt sätta dig in i nya uppgifter och processer. Du trivs med en hektisk och varierad vardag.

Som person är du ansvarsfull, prestigelös, har stark servicekänsla och arbetar noggrant och effektivt. Du är flexibel och lösningsfokuserad, har lätt för att anpassa dig till rådande situation och prioritera, och omprioritera, när situationen kräver.

Ditt intresse för kundnöjdhet och att alltid ha kundens bästa i fokus är din största drivkraft!

Du agerar enligt våra värderingar. Våra värderingar är inte ord. De är allt.

Bakom vår globala expansion och stora digitala transformation ligger fyra enkla men kraftfulla värden. Etik. Hängivenhet. Lösningar. Empati. Det är värderingarna som driver vår vardag, oavsett hur stora vi blir.

Är du nyfiken och har frågor?