Luxury Reservations Agent – Guest Experience

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.; Doha; On-site; QAR 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. busca un asociado de Reservations en Doha para gestionar todas las reservas, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo, identificando las necesidades de los huéspedes y determinando el tipo de habitación adecuado.

El candidato trabajará verificando tarifas y disponibilidad, explicando políticas y registrando solicitudes especiales, manteniendo la confidencialidad y protegiendo la seguridad de huéspedes y colegas, con enfoque

Qualifications

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Responsibilities

• Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada.
• Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
• Atender y documentar las solicitudes especiales.
• Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones.
• Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos.
• Ingresar y tener acceso en el sistema de reservaciones.
• Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones.
• Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados.
• Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad.
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Education

GED o Bachillerato

Job description

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. busca un asociado de Reservations en Doha para gestionar todas las reservas, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo, identificando las necesidades de los huéspedes y determinando el tipo de habitación adecuado.

El candidato trabajará verificando tarifas y disponibilidad, explicando políticas y registrando solicitudes especiales, manteniendo la confidencialidad y protegiendo la seguridad de huéspedes y colegas, con enfoque