UX Researcher & Service Designer

WYperformance; Portugal; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WYperformance procura UX Researcher & Service Designer para planear e conduzir research e melhorar experiências end‑to‑end dos clientes, em canais digitais e interações físicas. O candidato trabalhará com equipas multidisciplinares para transformar insights em soluções de produto e serviço.

As responsabilidades incluem planear estudos de research qualitativos e quantitativos, mapear jornadas, identificar pain points e facilitar workshops com stakeholders, contribuindo para uma cultura

Qualificações

• Planejar e conduzir estudos de research qualitativos e quantitativos (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, click tests, etc).
• Identificar necessidades, comportamentos e pain points ao longo das jornadas de serviço.
• Mapear e analisar jornadas end‑to‑end (customer journeys e service blueprints).
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal.

Responsabilidades

• Planear e executar studies de research (qualitativos e quantitativos - entrevistas, usability tests, surveys, click tests, etc).
• Identificar necessidades, comportamentos e pain points dos clientes ao longo das jornadas de serviço.
• Mapear e analisar jornadas end‑to‑end (customer journeys e service blueprints).
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal.
• Apoiar equipas de produto na fase de discovery e definição de roadmap.
• Traduzir insights em recomendações de design, produto e serviço.
• Colaborar na definição e melhoria de experiências em canais físicos e digitais.
• Trabalhar com designers e product managers na validação de soluções.
• Facilitar workshops de co‑criação e alinhamento com stakeholders.
• Criar artefactos como personas, journey maps, service blueprints e frameworks de discovery.
• Comunicar resultados e influenciar decisões junto de stakeholders e liderança.
• Contribuir para uma cultura customer‑centric e orientada a dados dentro da organização.

Conhecimentos

UX Research

Service Design

Workshops

Multidisciplinary collaboration

Data‑driven decision making

Stakeholder comunicação

Ferramentas

Figma

UserZoom

Qualtrics

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Como UX Researcher & Service Designer, vais planear e conduzir research e contribuir ativamente para o desenho e melhoria de experiências end-to-end dos clientes - tanto em canais digitais como em interações físicas e processos internos.

O teu trabalho terá por base a compreensão das jornadas de serviço (E2E), identificando oportunidades de melhoria ao longo de todos os touchpoints, ajudando a transformar essas oportunidades em soluções concretas de produto e serviço.

Trabalharás com equipas multidisciplinares (Product, Design, Tech, Data & Analytics, Legal e Negócio), transformando insights de clientes e stakeholders em recomendações acionáveis e em melhorias tangíveis na experiência.

Responsabilidades

• Planear e executar estudos de research (qualitativos e quantitativos - entrevistas, usability tests, surveys, click tests, etc)
• Identificar necessidades, comportamentos e pain points dos clientes ao longo das jornadas de serviço
• Mapear e analisar jornadas end-to-end (customer journeys e service blueprints)
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal
• Apoiar equipas de produto na fase de discovery e definição de roadmap
• Traduzir insights em recomendações de design, produto e serviço
• Colaborar na definição e melhoria de experiências em canais físicos (ex: balcões) e digitais
• Trabalhar com designers e product managers na validação de soluções
• Facilitar workshops de co-criação e alinhamento com stakeholders
• Crear e manter artefactos como personas, journey maps, service blueprints e frameworks de discovery
• Comunicar resultados e influenciar decisões junto de stakeholders e liderança
• Contribuir para uma cultura customer-centric e orientada a dados dentro da organização
• Colaborar com equipas de design systems e experiência para garantir consistência ao longo da jornada
• UX Research qualitativo e quantitativo
• Entrevistas com utilizadores e stakeholders
• Testes de usabilidade (moderados e não moderados)
• Surveys, click testing, card sorting, entre outros
• Análise de dados de experiência (VoC, analytics, feedback)
• Identificação de pain points e oportunidades ao longo da jornada
• Facilitação de workshops (co-criação, ideação, alinhamento)
• Frameworks de discovery e problem framing
• Métodos de validação de produto
• Benchmark e análise competitiva
• Personas e modelos comportamentais
• Information architecture e UX fundamentals

Ferramentas e métricas

• Ferramentas: Figma, UserZoom, Qualtrics, Microsoft 365, entre outros
• Conhecimento de métricas UX (NPS, SUS, CSAT, etc.)
• Familiaridade com Agile / Product development
• Análise, síntese e reporting de resultados
• Pensamento sistémico (capacidade de ver a jornada como um todo)
• Pensamento analítico e orientado a dados
• Comunicação clara com stakeholders
• Capacidade de síntese de insights complexos
• Colaboração com equipas multidisciplinares
• Empatia com utilizadores e stakeholders internos