UX Researcher & Service Designer (End-to-End Experience)

WYperformance; Portugal; Teletrabalho; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WYperformance procura UX Researcher & Service Designer para planear e conduzir research e melhorar experiências end‑to‑end dos clientes, em canais digitais e interações físicas. O candidato trabalhará com equipas multidisciplinares para transformar insights em soluções de produto e serviço.

As responsabilidades incluem planear estudos de research qualitativos e quantitativos, mapear jornadas, identificar pain points e facilitar workshops com stakeholders, contribuindo para uma cultura

Qualificações

• Planejar e conduzir estudos de research qualitativos e quantitativos (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, click tests, etc).
• Identificar necessidades, comportamentos e pain points ao longo das jornadas de serviço.
• Mapear e analisar jornadas end‑to‑end (customer journeys e service blueprints).
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal.

Responsabilidades

• Planear e executar studies de research (qualitativos e quantitativos - entrevistas, usability tests, surveys, click tests, etc).
• Identificar necessidades, comportamentos e pain points dos clientes ao longo das jornadas de serviço.
• Mapear e analisar jornadas end‑to‑end (customer journeys e service blueprints).
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal.
• Apoiar equipas de produto na fase de discovery e definição de roadmap.
• Traduzir insights em recomendações de design, produto e serviço.
• Colaborar na definição e melhoria de experiências em canais físicos e digitais.
• Trabalhar com designers e product managers na validação de soluções.
• Facilitar workshops de co‑criação e alinhamento com stakeholders.
• Criar artefactos como personas, journey maps, service blueprints e frameworks de discovery.
• Comunicar resultados e influenciar decisões junto de stakeholders e liderança.
• Contribuir para uma cultura customer‑centric e orientada a dados dentro da organização.

Conhecimentos

UX Research

Service Design

Workshops

Multidisciplinary collaboration

Data‑driven decision making

Stakeholder comunicação

Ferramentas

Figma

UserZoom

Qualtrics

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

A WYperformance procura UX Researcher & Service Designer para planear e conduzir research e melhorar experiências end‑to‑end dos clientes, em canais digitais e interações físicas. O candidato trabalhará com equipas multidisciplinares para transformar insights em soluções de produto e serviço.

As responsabilidades incluem planear estudos de research qualitativos e quantitativos, mapear jornadas, identificar pain points e facilitar workshops com stakeholders, contribuindo para uma cultura